El malentendido del botón de pedido: ¿Cuándo nace un contrato válido?
Escrito por Marc
Al comprar por Internet, parece obvio que se crea un contrato en cuanto el cliente pulsa el botón de pedido. Pero, ¿realmente es siempre así? Veamos algunos ejemplos.
El botón de pedido: no siempre es vinculante
Muchos consumidores piensan que al pulsar el botón de pedido en una tienda online se establece automáticamente un acuerdo válido. Sin embargo, esto no siempre es cierto. Imagínese lo siguiente: El cliente ve una oferta en su sitio web y hace clic en "Pedir". Si usted, como comerciante, aún no ha enumerado todos los términos y condiciones, puede haber confusión y el acuerdo no es plenamente vinculante. Esto significa que el cliente puede no estar obligado a completar la compra si las condiciones no están claras.
Oferta y aceptación
Un contrato se crea mediante una oferta y su aceptación. Esto significa que ambas partes deben dejar claro lo que esperan la una de la otra. Supongamos que un cliente encuentra un bonito abrigo en su tienda web y hace clic en "Pedir". Si no ha dejado claro que al hacer clic en este botón se crea un acuerdo vinculante, puede haber discusiones sobre la validez de la compra. Sobre todo si el cliente se entera más tarde de que el abrigo está agotado y no se le puede entregar inmediatamente.
Publicidad: ¿Oferta o invitación?
Los anuncios a veces pueden ser confusos. Un anuncio en una tienda online puede verse como una invitación a considerar una compra, no necesariamente como una oferta vinculante. Imagine que anuncia "¡Compre un teléfono ahora por 100 euros!". Si un cliente hace un pedido, pero luego resulta que las condiciones no están claramente establecidas, esto puede causar problemas. Por ejemplo, si un cliente hace el pedido y más tarde descubre que el precio sólo se aplica si también contrata una suscripción, esto puede dar lugar a conflictos.
Qué significa esto para usted como comerciante?
1. La claridad y la transparencia son crucialesAsegúresede que toda la información importante esté claramente visible antes de que el cliente pulse el botón de pedido. Por ejemplo, utilice un texto como"Realizar pedido con pago obligatorio" en el botón de pedido. Esto ayuda a los clientes a entender que al hacer clic están suscribiendo un acuerdo vinculante.2. Oferta yaceptaciónDebe quedar claro que al hacer clic en el botón de pedido se crea un contrato vinculante. Por ejemplo, añada una frase junto al botón de pedido como "Al hacer clic en el botón, acepta nuestros términos y condiciones". Esto deja claro a los clientes que están suscribiendo un acuerdo legal al realizar un pedido.3. Deber de informaciónLos consumidoresdeben recibir información adecuada antes de la celebración del contrato. Asegúrese de que todos los detalles del producto y los términos y condiciones sean fáciles de leer y no estén ocultos en letra pequeña. Por ejemplo, indique explícitamente los costes adicionales, los plazos de entrega y las condiciones de devolución. Después del pedido, pero antes de la entrega, los términos y condiciones (siempre que contengan todos los requisitos de información) deben enviarse junto con el pedido en un soporte de datos duradero (por ejemplo, por correo electrónico).4. VoluntadAsegúresede que el cliente es consciente de la acción que está realizando al hacer clic en el botón de pedido. Esto puede hacerse enviando un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido y los términos y condiciones. De este modo, el cliente sabe exactamente a qué atenerse y se evitan malentendidos.
Conclusión
Como comerciante, es su responsabilidad garantizar que los acuerdos a través de un botón de pedido sean legalmente vinculantes y válidos. Garantizando la claridad, la transparencia y un buen suministro de información, puede evitar problemas legales y ganarse la confianza de sus clientes.
