Blog anual: una mirada retrospectiva a 2024 y un montón de nuevos planes
El año ha vuelto a pasar volando. ¡Cuántas cosas hemos hecho con el equipo de WebwinkelKeur! Hemos dado la bienvenida a nuevos compañeros y nos hemos despedido de otros. Y como estamos rebosantes de nuevas ideas, ¡ha llegado el momento de echar la vista atrás y hacia delante! Nuestra misión no ha cambiado: ayudar a los minoristas en línea a llevar sus negocios con éxito. Con herramientas que muestren fiabilidad, para que los consumidores sepan dónde pueden comprar en línea con seguridad. En esto seguiremos centrándonos el año que viene.
Nuevo edificio
Cuando nos trasladamos a nuestra ubicación actual en Roombeek, ya lo sabíamos: había un plan para un nuevo edificio que se adaptaría perfectamente al tamaño de nuestra empresa. Para mantener los precios lo más bajos posible, somos muy cuidadosos con nuestros costes. Ahí es donde encaja el deseo de tener nuestros propios locales. Y, por supuesto, también es muy divertido diseñar tu propio edificio y hacerlo tuyo. Por eso estamos muy contentos de anunciar que volveremos a mudarnos a principios de 2026, ¡a la misma calle! Será el edificio de la esquina derecha. Lo más destacado será la cocina y la sala de consulta en la 2ª planta con terraza en la azotea. ¡Ya estamos esperando las acogedoras barbacoas de los viernes por la tarde!
2024 en cifras
En el último año, el número de socios ha aumentado en unas 330 tiendas web. Con 9.830 miembros, el hito mágico de los 10.000 miembros está muy cerca. Nuestra propia puntuación de revisión es actualmente un 9,5 y WebwinkelKeur sigue siendo ampliamente recomendado. Estamos muy orgullosos de que nuestro equipo consiga mantener este nivel sin dejar de desarrollarse. Ustedes enviaron un total de 9,5 millones (¡!) de solicitudes de revisión en 2024 y se presentaron 1578 disputas. Mediamos en 971 de ellas porque el comerciante y el cliente no pudieron llegar a un acuerdo. En casi todos los casos en los que la mediación tuvo éxito, sólo 29 casos se sometieron a la comisión independiente de disputas DigiDispute.
Mailflow
Desde el año pasado, todos los miembros reciben una serie de correos con consejos sobre cómo sacar más partido a su afiliación o a qué prestar atención como tienda web. Estos correos son muy leídos y recibimos regularmente reacciones positivas. Sin duda, seguiremos haciéndolo en el futuro.
Nuevo procedimiento de inscripción
El flujo de trabajo de inscripción se ha simplificado enormemente. Además de facilitar la incorporación, también vemos que el índice de aprobación aumenta ligeramente. Esto también implica bastante trabajo "manual", ya que todas las aprobaciones las realiza nuestro propio equipo (¡personas reales, eso sí!). Como ahora somos un poco más breves, conseguimos que se aprueben más tiendas. Eso significa que hay más tiendas que cumplen las normas y pueden llevar el sello.
Tiendas valoradas
Uno de los grandes proyectos del año pasado es el sitio web multilingüe valuedshops.com. Cada vez hay más miembros activos en el extranjero. Eso exige herramientas más inteligentes que apoyen el multilingüismo. Y un sitio web donde los consumidores extranjeros puedan ver lo que pueden esperar de nuestros miembros. Valued Shops ya existía, pero con el nuevo sitio web también nos hacemos públicos. En valuedshops.com ya estamos mostrando el nuevo estilo de la casa a consumidores y tiendas web extranjeros. Estoy muy contento con el resultado y ahora vemos más solicitudes de tiendas web extranjeras para llevar nuestro sello de calidad. Con la incorporación de Valued Shops, el paquete PRO ha ganado más cuerpo y, como miembro, ahora puedes mejorar tu facturación en el extranjero ofreciendo más confianza.
Reseñas traducidas
Parte de vender internacionalmente es también mostrar reseñas en el idioma de tus visitantes. Con la ayuda de AI estamos traduciendo actualmente todas las reseñas de los miembros con el paquete PRO al inglés, alemán y francés. Esto da una buena impresión como tienda online, incluso al otro lado de la frontera. Se espera que estas reseñas traducidas estén disponibles en el primer trimestre de 2025.
Nuevos widgets
Hemos rediseñado todos nuestros widgets y banners. Con un nuevo estilo y más opciones de personalización, será aún más divertido mostrar tus opiniones y tu sello de calidad en tu tienda. Estamos realizando las pruebas finales con los usuarios y esperamos lanzar los nuevos widgets y banners el mes que viene. Para facilitar la implementación, se realizarán los ajustes necesarios en el panel de control. En resumen, conéctese pronto y vea lo que hemos desarrollado para usted. No pierdas de vista nuestro boletín. Allí podrá informarse de todas las novedades.
Revisiones de productos
Mientras tanto, el número de miembros que utilizan las reseñas de productos ha aumentado a 750 tiendas. En mi opinión, esta cifra sigue siendo demasiado baja, ya que las reseñas de productos aportan mucho a su tienda. Por ello, estamos estudiando la posibilidad de reducir aún más el umbral. Muchas tiendas se resisten a la idea de tener sólo unas pocas opiniones para un puñado de productos. Pronto hablaremos de ello. Desde hace unos meses, las reseñas de productos también están disponibles para los usuarios de CCV Shop. Puedes leer aquí con qué software de tienda web puedes utilizar las reseñas de productos.
Más con vídeo y podcasts
Probablemente ya me has visto en varios programas de entrevistas y visitas a tiendas web. En un futuro próximo vamos a crear nuevos formatos de vídeo. El objetivo es informarte rápidamente sobre cuestiones legales, mejoras de marketing y el uso óptimo de las herramientas disponibles. También vamos a crear podcasts regulares, en los que expertos en el campo del comercio electrónico compartirán sus conocimientos y consejos con usted. Ya puedes ver el primer podcast de WebwinkelKeur en YouTube y escucharlo en Spotify, y pronto estará en línea el segundo.
Conocer mejor a los miembros
Con la emisión en directo y las visitas a los miembros, nos gusta mostrar quiénes son nuestros miembros y cómo hacen crecer su tienda online. Seguiremos haciéndolo el año que viene. Además de una gran exposición para los miembros, es una forma estupenda de conocerte y entender cada vez mejor qué es importante y valioso para ti. ¿Tienes una historia que sea de interés para otros miembros? Por ejemplo, ¿vende un producto de nicho, opera a escala internacional o enfoca su marketing de una manera especial? ¿Y le gustaría colaborar en un artículo o emisión de vídeo? Háznoslo saber y envía un correo electrónico a info@webwinkelkeur.nl. ¡Estoy impaciente por volver a la carretera y escuchar tus historias!
Novedades técnicas en 2024.
-Tarjetas NFC: Con una tarjeta NFC en tu punto de venta físico, los clientes pueden dejar una reseña muy fácilmente. Es cuestión de acercar su teléfono a la tarjeta (o pegatina) con chip NFC. De este modo, se abre su página de miembro, donde pueden dejar fácilmente una reseña. Más información
-Integraciónpara Ecwid: La integración WebwinkelKeur está disponible para Ecwid y ahora también se puede encontrar en la App Store de Ecwid. Leer más > -Integration for Wix
-Integración para Wix: La integración completa de WebwinkelKeur está disponible para Wix. Más información >
-LiveChat: Ahora puede ponerse en contacto con nosotros a través de LiveChat. ¡Y esto se está utilizando bastante! En 2024, el equipo de atención al cliente realizó más de 5200 llamadas a través de LiveChat.
Colaboración con socios
En el próximo periodo vamos a analizar de forma algo más crítica nuestras colaboraciones. Queremos centrarnos principalmente en servicios que estén realmente muy cerca de nuestro propio valor añadido. Pensemos en la protección jurídica en Alemania, las Condiciones Generales de Contratación personalizadas o la traducción de reseñas. Estos servicios se ajustan a nuestra propia oferta y refuerzan el conjunto.
Sesión fotográfica y Freemibo con miembros
Lo que empezó como una pequeña llamada para hacerse una foto pronto se convirtió en una acogedora copa el viernes por la tarde con sesión de fotos profesional incluida. Porque, claro, ¡23 fotos es mucho más divertido que una! Cada pocas semanas cambiamos la foto de la página de inicio y publicamos la historia de crecimiento del comerciante fotografiado. Las fotos también adornan nuestro edificio y los stands de las ferias. Estas son las personas por las que lo hacemos. ¿Quieres hacerte una foto tú también? El sábado 8 de febrero, entre las 12:00 y las 18:00, organizaremos la segunda edición. Esta vez en casa de nuestros amigos de Sipack, en Heemskerk. Apúntate a través de info@webwinkelkeur.nl y ¡no olvides traer tu producto favorito!
Renovación webwinkelkeur.nl
Con Valued Shops ya tenemos el marco en gran medida establecido. En los próximos meses también queremos migrar el sitio web webwinkelkeur.nl al nuevo CMS y al nuevo estilo. Por supuesto, aprovecharemos la oportunidad para optimizar la base de conocimientos y la sección del blog. La página de miembros también está en la lista. Los primeros esbozos ya están listos. Una de las mejoras previstas es combinar las reseñas y los valores en una sola página. Esto es mejor para la localización y la interacción con los visitantes.
Viaje a Sofía
El año pasado, todo el equipo fue a visitar a nuestros colegas en Bulgaria. Además de varias sesiones de inspiración, buena comida y mucha diversión, emprendimos un interesante juego de escape por Sofía. Al cuarto día, todos nos sentamos exhaustos en el avión de vuelta, con bonitos recuerdos y anécdotas divertidísimas. Sin duda, deberíamos repetirlo con nuestros nuevos colegas.
Cambios en el equipo
Porque sí, ha vuelto a haber cambios en el equipo. Connor nos dejó y Sandra también encontró un nuevo reto después de más de 8 años. En julio, Daan dimitió como director de Trustprofile. Después de la enorme contribución que hizo al desarrollo de WebwinkelKeur, se centrará en el alivio de la deuda fuera de nuestra organización. ¡Gracias a todos por la gran colaboración! Afortunadamente, hemos encontrado a dos nuevas personas de primera que se unen a nuestro club. En atención al cliente, Maud ha ocupado el puesto de Connor, y de qué manera. Estamos súper contentos con ella. Lo coge muy bien y aporta mucho ambiente y diversión al departamento. ¡Una diana! Lynn sustituye a Sandra. Tras una amplia selección y muchas entrevistas, ella destacó. Esperamos con impaciencia nuestras primeras experiencias laborales juntas. El año pasado también dimos la bienvenida a nuestra primera becaria: Tammy demostró que podemos aprender mucho unos de otros y actualmente Dewi está haciendo prácticas. En abril tenemos otro puesto de prácticas jurídicas disponible, ¡háznoslo saber si te interesa!
Cambios jurídicos importantes
En el ámbito jurídico, estos fueron los temas más importantes del año pasado:
-Derecho de Reparación: Se ha alcanzado un acuerdo en la Unión Europea sobre el derecho de reparación de los consumidores. Debería ser más fácil para los consumidores hacer reparar aparatos como un teléfono, un frigorífico o un televisor. Así se evitará desechar innecesariamente aparatos que podrían durar algún tiempo después de reparados. Más información
-Reglamento sobre seguridad de los productos: A partir del 13 de diciembre de 2024 se aplicará en la Unión Europea un nuevo Reglamento sobre seguridad de los productos a los productos comercializados. Habrá normas más estrictas para los mercados en línea y una mayor aplicación de la normativa. Más información
-Botón de pedido: Ya era un requisito legal indicar claramente en el botón de pedido que el cliente contrae una obligación de pago al hacer el pedido. En 2024 esto se ha convertido en una parte fija de los requisitos de inspección de WebwinkelKeur. Más información >
Cooperación con EHI Geprüfter Shops & Becom
Los afiliados nos comentan con regularidad que les parece que nuestro sistema funciona muy bien. Tras el rediseño del panel de control, creo que esto no ha hecho más que mejorar. Es estupendo que ahora también podamos admitir dos importantes marcas de calidad extranjeras con nuestro software. Los miembros de EHI y Becom tienen sus perfiles en el software que hemos creado. Además, el sistema de revisión también está a su disposición. Con esta cooperación estamos construyendo juntos un estándar europeo para mostrar un sello de calidad, varios valores en línea y recopilar y mostrar reseñas, todo en un mismo lugar. Se están preparando nuevas colaboraciones con otros sellos de confianza europeos, de las que hablaremos más adelante.
Trustprofile se centra en los consumidores
No todo el mundo sabe que Trustprofile forma parte de WebwinkelKeur, pero Trustprofile lleva casi un año ocupando el lugar de WebshopChecker. En esta plataforma se buscan muchas tiendas web. Por supuesto, todos los miembros de WebwinkelKeur se muestran automáticamente aquí con todas las garantías, sellos de aprobación y puntuaciones de revisión disponibles. Además, ya hemos comprobado más de 113.000 dominios en Europa y el contador sigue creciendo. Compruebe si una tienda es de confianza en: Trustprofile.com.
¿Nos veremos en la Webwinkel Vakdagen?
El año pasado conocimos a muchos miembros durante la sesión de fotos, el evento BLOOM y el Día de la Tienda Online. El año que viene, además de la sesión de fotos del 8 de febrero, ya tenemos programadas las Webwinkel Vakdagen. Allí compartiremos stand con Sipack. Nos encontrarás en el stand 104, justo después de la entrada, a la vuelta de la esquina. ¡Me encantaría conocerle allí en persona! En nombre de todo el equipo, les deseo un próspero 2025. Saludos cordiales, Frank Hautvast