Apoyo jurídico Comprueba tu tienda online

Como tienda online, debe cumplir con la legislación neerlandesa y europea. Para facilitarle un poco el proceso, hemos elaborado un práctico plan paso a paso. De este modo, le resultará más fácil comprobar si su tienda online cumple con la normativa.

Certificación WebwinkelKeur

Al registrar tu tienda online en Webwinkelkeur, te conviertes automáticamente en miembro. Sin embargo, es importante que tu tienda online sea aprobada para que puedas hacer uso de todas las funcionalidades e integraciones. WebwinkelKeur trabaja con un código de conducta, que hemos basado en la legislación neerlandesa.

Compruebe, compruebe y vuelva a comprobar

Antes de poder revisar el contenido de su tienda online, comprobamos algunas cosas:

• ¿Tu tienda online está activa? Si tu tienda online no está activa, ¡no hay problema! Puedes enviarnos un enlace de pruebaa toinfo@webwinkelkeur.nl o puedes posponer la fecha de inspección a un momento que te venga bien.
• ¿Vende artículos de más de 250 €, productos electrónicos, viajes y productos sujetos a tendencias? En ese caso, su tienda online se considera una «tienda online de alto riesgo» para nosotros. Siempre solicitamos un extracto de su registro en la Cámara de Comercio y una copia de su documento de identidad. De esta manera, podemos estar seguros de que todo está en orden 😉
• ¿Utilizas el régimen KOR? No hay problema. Dado que comprobamos si tienes un número de IVA en tu sitio web, nos resulta útil recibir un correo electrónico con la confirmación del registro antes de la inspección. A continuación, lo anotaremos internamente en nuestro sistema. De esta forma, no tendremos que rechazar tu tienda online y todo el mundo estará al corriente.
• ¿Vende alcohol con una graduación superior al 15 %? No olvide enviarnos su licencia de catering. ¡Puede hacerlo enviándonos un correo electrónico! Además, no olvide configurar una ventana emergente para comprobar la edad de sus visitantes.

Términos y condiciones

Es importante incluir los términos y condiciones en el pie de página de su tienda online. Los términos y condiciones contienen casi todo lo que también se puede encontrar en las páginas de información separadas. Nos gustaría que se incluyeran los siguientes puntos en los términos y condiciones:

• Un artículo sobre la devolución (o exclusión) de productos
• Una referencia al servicio de resolución de disputas de WebwinkelKeur

Ofrecemos los términos y condiciones para su tienda online de forma gratuita. Puede descargar este documento y colocarlo en su tienda online como texto sin formato.

Declaración de privacidad

Una declaración de privacidad especifica qué información recopila o rastrea de sus clientes y qué derechos tienen estos. A continuación se indican los derechos que deben incluirse en su declaración de privacidad:

• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición y otros derechos
• Si recopila opiniones en WebwinkelKeur, es importante que se lo comunique a sus clientes. Esto se debe a que también recibimos datos de sus clientes.

Si utiliza nuestro generador gratuito de declaraciones de privacidad, esta se adaptará a su tienda online.

Contacto

Por supuesto, es importante que sus clientes puedan ponerse en contacto con usted fácilmente. Por eso nos gustaría que incluyera los siguientes datos de contacto en el pie de página de su sitio web o en una página de contacto independiente:

• Una dirección comercial escrita (un apartado de correos no es suficiente)
• Un número de la Cámara de Comercio
• Un número de IVA
• Una dirección de correo electrónico escrita
• Un número de teléfono escrito. Si prefiere no utilizar su propio número de teléfono, puede utilizarnuestro servicio telefónico. ¡También vale un número de WhatsApp escrito!

Derecho de desistimiento

Es imprescindible tener una página de devoluciones separada en el pie de página de su tienda online. De esta manera, sus clientes sabrán inmediatamente dónde acudir si tienen preguntas sobre las devoluciones. Los puntos más importantes que deben incluirse en su política de devoluciones son:

• Los tres periodos de devolución
• Depreciación
• Excepciones al derecho de desistimiento

Los plazos de devolución son los siguientes:

• El cliente tiene 14 días para notificar una devolución
• Tras la notificación, el cliente dispone de otros 14 días para devolver el artículo
• Tras la notificación, dispone de 14 días para reembolsar el importe

«Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la recepción sin dar ninguna razón. Después de la cancelación, tiene otros 14 días para devolver su producto. A continuación, se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los gastos de devolución del producto desde su domicilio a la tienda online correrán a su cargo. Estos gastos son de aproximadamente 7,25 $ por paquete. Para conocer las tarifas exactas, consulte la página web de su transportista. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en UWEMAIL@uwwinkel.nl. A continuación, le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su devolución, siempre que el producto ya haya sido devuelto en buen estado.

¿Tiene curiosidad por saber qué productos puede excluir? Haga clic aquí

Página de reclamaciones

Es muy importante tener una página de reclamaciones en el pie de página de su tienda online. Cuando los clientes no están satisfechos y además tienen que buscar cómo presentar una reclamación, esto no suele ayudar.

• Una referencia a WebwinkelKeur para la mediación de disputas

Puede utilizar el siguiente texto para la página de reclamaciones:

«Siempre es posible que algo no salga según lo previsto. Le recomendamos que primero nos comunique sus reclamaciones por correo electrónico a [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO]. Si esto no conduce a una solución, es posible presentar su disputa para su mediación a través de WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil».

Pedidos y pagos

Por supuesto, hay otros aspectos que comprobamos, concretamente el proceso de pedido y pago. A continuación se indican los puntos más importantes:

• Asegúrese de que el consumidor pueda pagar al menos el 50 % del importe posteriormente ofreciéndole una opción de pago posterior.
• El cliente debe dar su consentimiento para recibir el boletín informativo. Por lo tanto, la casilla para recibir el boletín informativo no debe estar seleccionada por defecto.
• Los precios de las compras de los consumidores deben mostrarse con el IVA incluido.
• Asegúrese de cumplir con la información sobre las obligaciones de pago. Por ejemplo, el botón de pago debe contener la palabra «pagar» o «comprar». No basta con aceptar la obligación de pago.
• Asegúrese de que los precios y los costes estén claramente indicados en su sitio web. No se pueden cobrar costes adicionales ocultos, por ejemplo, por un seguro adicional, la entrega o un método de pago.
• Es muy importante que su sitio web cuente conun certificado SSL. Esto garantiza que su tienda online sea segura y que los datos de sus clientes estén protegidos.
• Otra información

De acuerdo con las directivas europeas, a partir del 28 de mayo de 2022, los minoristas en línea deben poder garantizar la autenticidad de sus reseñas. Por lo tanto, le recomendamos que lea este blog y publique el siguiente texto en su sitio web:

Creemos que es importante que las reseñas ofrezcan la mejor imagen posible de nuestros productos y servicios. Por lo tanto, nuestras reseñas son gestionadas de forma imparcial por WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur ha tomado medidas para garantizar la autenticidad de las reseñas. Puede leer sobre estas medidas aquí

Nuestros clientes no reciben ninguna recompensa por escribir reseñas. No se ofrecen descuentos ni otros obsequios.