Acerca de nosotros Código de conducta para los miembros
A continuación se muestra el código de conducta que se aplica a los miembros de WebwinkelKeur. Los miembros aceptan este código de conducta durante el registro.
Definiciones
Consumidor: comprador de un producto o servicio que es una persona física que no actúa en el marco de una profesión o negocio.
Miembro(s) (potencial(es)): la empresa (o parte de ella) con membresía (potencial) en WebwinkelKeur que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a través de Internet.
WebwinkelKeur: la organización responsable de gestionar la marca de calidad WebwinkelKeur.
General
Todos los miembros (potenciales) deben cumplir con este Código de Conducta y con los Términos y Condiciones Generales de WebwinkelKeur.
Las leyes y normativas neerlandesas son siempre determinantes y decisivas.
Además de este Código de Conducta, las Condiciones Generales también se aplican a todas las afiliaciones (prospectivas) a WebwinkelKeur. Si el Código de Conducta y las Condiciones Generales entran en conflicto, prevalecerán las disposiciones de las Condiciones Generales de WebwinkelKeur.
Celebración del contrato
Los precios deben indicarse de forma explícita y clara antes de la celebración del contrato. Un miembro (potencial) no podrá cobrar ningún coste adicional que no se haya comunicado explícitamente al consumidor.
Los precios deben comunicarse al consumidor incluyendo el IVA y cualquier otro impuesto.
En caso de aumento de los precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato, el consumidor podrá rescindir el contrato sin coste alguno. El miembro (potencial) informará expresamente al consumidor de este derecho de rescisión.
Una vez celebrado el contrato, el miembro (potencial) lo confirmará inmediatamente por correo electrónico. Mientras el miembro (potencial) no haya confirmado un pedido, no existirá contrato y el consumidor podrá rescindirlo sin coste alguno. Esta confirmación del pedido deberá contener, en cualquier caso: un resumen del pedido, información sobre el derecho de desistimiento, el procedimiento de reclamación y la garantía.
Datos de la empresa
Todos los miembros (potenciales) deben indicar claramente en el sitio web su dirección (sin apartado de correos), número de teléfono, número de la Cámara de Comercio, número de IVA y dirección de correo electrónico. No basta con publicar un formulario de contacto.
Los miembros (potenciales) se comprometen a proporcionar o poner a disposición del consumidor el texto de sus Condiciones Generales antes de la celebración del contrato. Las Condiciones Generales se publicarán de tal manera que el consumidor pueda guardarlas.
Los miembros (o posibles miembros) están obligados a incluir claramente una declaración de privacidad en el sitio web. Véase también el apartado «Privacidad y seguridad».
Los miembros se comprometen a indicar todas las comunicaciones, precios y condiciones como mínimo en neerlandés.
Entrega y devoluciones
Se debe informar a los consumidores sobre la Ley de venta a distancia y sus derechos en materia de devoluciones. El plazo mínimo legal de reflexión aplicado por un miembro (potencial) es de 14 días a partir de la recepción de todos los productos. Tras la notificación, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto a un miembro (potencial).
Si los consumidores deciden ejercer este derecho, el miembro (potencial) reembolsará el importe total del pedido (incluidos los gastos de envío) al consumidor en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que este haya comunicado su intención de ejercer su periodo de reflexión legal.
El miembro (potencial) pondrá a disposición un modelo de formulario de desistimiento en su tienda online/sitio web.
Si los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor, el miembro (o futuro miembro) lo indicará explícitamente.
Las condiciones de devolución y los pasos necesarios se indican claramente en el sitio web. Aparte de los gastos de envío del consumidor al minorista (miembro), no se le podrán cobrar al consumidor ningún otro gasto.
La entrega debe realizarse en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente un plazo de entrega más largo. Si se supera este plazo de entrega, el miembro (potencial) ofrece al consumidor la opción de rescindir el contrato sin coste alguno.
El miembro (potencial) es responsable de la entrega. Cualquier daño durante la entrega correrá a cargo y riesgo del miembro (potencial).
Pago y créditos
En caso de rescisión de un contrato o de cualquier otro pago al consumidor que no esté sujeto al derecho de desistimiento, se respetará un plazo de pago de hasta 30 días.
Cualquier restricción relativa al método de pago se comunicará claramente al consumidor.
Privacidad y seguridad
El sitio web debe indicar claramente cómo se utilizan los datos de los clientes. El uso de estos datos se ajusta a la Ley de Protección de Datos Personales. Los datos personales no podrán utilizarse para fines distintos al procesamiento del pedido sin el consentimiento expreso del cliente.
Los datos de los clientes deben enviarse cifrados mediante SSL.
Obligación de informar
Las tiendas online y los sitios web deben comunicar a los consumidores toda la información relevante sobre el pago, la entrega, el procedimiento de reclamaciones y la garantía de forma clara y fácilmente accesible.
Las casillas de verificación para, por ejemplo, ventas adicionales, extras, servicios, boletines informativos, etc., no están marcadas por defecto, sino que requieren una acción explícita por parte del consumidor.
El miembro (potencial) proporciona información sobre el derecho de desistimiento.
Uso de la marca de calidad
La marca de calidad solo puede utilizarse en tiendas online/sitios web que hayan sido expresamente aprobados y cuya afiliación no haya caducado ni haya sido rescindida.
Cada marca de calidad debe incluir un enlace a su página de membresía personal para verificar la membresía (potencial).
Cada marca de calidad debe colocarse de forma clara y no puede editarse de manera que se comprometa el reconocimiento de la marca de calidad y la combinación de colores. En caso de duda, se debe solicitar permiso a WebwinkelKeur.
La afiliación (potencial) se aplica a una sola tienda online; las empresas con varias tiendas online deben certificar cada tienda online por separado. El logotipo de la marca de calidad solo puede utilizarse en direcciones URL que hayan sido expresamente aprobadas por WebwinkelKeur o en comunicaciones (publicitarias) que estén expresamente relacionadas con una dirección URL aprobada.
En caso de ajustes o cambios importantes en la tienda online/sitio web, se debe realizar una nueva inspección. Los miembros (potenciales) deben presentar una solicitud para ello a WebwinkelKeur.
Las experiencias deben ser objetivas. No se permite influir en ellas de forma indebida.
No está permitido animar a los clientes a eliminar experiencias (negativas).
Sanciones, retirada y suspensión
WebwinkelKeur se reserva el derecho de emitir o retirar una marca de calidad a su entera discreción. Dependiendo de la gravedad de la infracción, la retirada puede tener lugar inmediatamente después de descubrirla. Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones.
WebwinkelKeur se reserva el derecho de retirar temporalmente (suspender) una marca de calidad a su entera discreción. Dependiendo de la gravedad de la infracción, la suspensión puede surtir efecto inmediatamente después de descubrirla. En el caso de infracciones menos graves, se emitirá primero una advertencia.
En caso de retirada, suspensión o rescisión de la afiliación, el antiguo miembro (o futuro miembro) deberá retirar la marca de calidad lo antes posible, pero no más tarde de dos días hábiles después de la rescisión.
En caso de uso injustificado o indebido de la marca de calidad, WebwinkelKeur enviará un correo electrónico exigiendo que se interrumpa inmediatamente su uso. El usuario de la marca de calidad deberá entonces retirar el logotipo en un plazo de 48 horas a partir del envío de la demanda, so pena de una multa de 50 euros por día. Además, WebwinkelKeur podrá reclamar una indemnización por daños y perjuicios en caso de uso ilícito.
Gravedad de las infracciones
Categoría 1: Crítica. Esta categoría incluye infracciones que (potencialmente) ponen en peligro la continuidad de la entrega y/o el servicio al cliente. Esta categoría incluye, entre otras cosas, el fraude (presunto), la falta de respuesta repetida a las solicitudes de contacto y la solvencia negativa (presunta). En estos casos, WebwinkelKeur puede decidir revocar o suspender inmediatamente la afiliación.
Categoría 2: Grave. Esta categoría incluye infracciones que (potencialmente) ponen en peligro la calidad de la entrega y/o el servicio al cliente. Esta categoría incluye, entre otras cosas, (sospecha de) mal servicio al cliente, (sospecha de) mala comunicación sistemática, incumplimiento de acuerdos legales y incumplimiento de acuerdos con WebwinkelKeur. En estos casos, WebwinkelKeur se pondrá en contacto con el miembro (potencial) por correo electrónico, y este deberá presentar una solución adecuada en un plazo de 48 horas. Si no se encuentra una solución adecuada, WebwinkelKeur podrá decidir suspender o revocar inmediatamente la membresía una vez transcurrido este plazo.
Categoría 3: Problemático. Esta categoría incluye infracciones y hallazgos que no cumplen los requisitos de calidad de WebwinkelKeur. Esta categoría incluye, entre otros, (sospecha de) lentitud en el servicio al cliente, datos de contacto difíciles o imposibles de encontrar, quejas repetidas de los clientes, incumplimiento de los acuerdos con WebwinkelKeur y no superación de las reinspecciones. En estos casos, WebwinkelKeur se pondrá en contacto con el miembro (potencial) por correo electrónico, y este deberá presentar una solución adecuada en un plazo de 7 días naturales. Si no se encuentra una solución adecuada, WebwinkelKeur podrá decidir suspender o revocar inmediatamente la membresía una vez transcurrido este plazo.
Categoría 4: Moderada. Esta categoría incluye infracciones y hallazgos que no afectan directamente al consumidor. Esta categoría incluye, entre otras cosas, no hacer clicable el logotipo de la marca de calidad, colocar el logotipo de WebwinkelKeur de forma incorrecta y hallazgos que no se ajustan a la imagen de WebwinkelKeur. En estos casos, WebwinkelKeur se pondrá en contacto con el miembro (potencial) por correo electrónico, y este deberá presentar una solución adecuada en un plazo de 14 días naturales. Si no se encuentra una solución adecuada, WebwinkelKeur podrá decidir suspender o revocar inmediatamente la afiliación una vez transcurrido este plazo.
Apariencia
El miembro (potencial) debe tener una tienda online de aspecto profesional. WebwinkelKeur se reserva el derecho de rechazar la membresía por este motivo.
Conflictos
El miembro (potencial) debe hacer todo lo posible por resolver las quejas y disputas de forma satisfactoria en consulta con el consumidor.
El procedimiento de reclamación debe ser comunicado claramente al consumidor por el miembro (potencial).
Las reclamaciones deben tramitarse lo antes posible. El plazo para ello es de 5 días laborables. Este plazo comienza a partir de la recepción de la reclamación por parte del miembro (potencial).
El miembro (potencial) acepta la decisión legalmente vinculante del comité de disputas designado por WebwinkelKeur.
Si un miembro (potencial) y el consumidor no llegan a un acuerdo, el consumidor puede presentar su disputa a WebwinkelKeur, que actuará como mediador. Si esta mediación no conduce a una solución, la disputa puede presentarse al comité de disputas independiente: DigiDispuut.nl, cuyo resultado es vinculante para ambas partes. Las normas de procedimiento se pueden consultar en el sitio web de DigiDispuut: https://www.digidispuut.nl/procesreglement/
Uso de sistemas automatizados externos para responder a las reseñas
El miembro (potencial) no utiliza sistemas automatizados externos, incluidas aplicaciones basadas en inteligencia artificial, para responder a las reseñas. Las respuestas a las reseñas deben redactarse cuidadosamente y adaptarse al contenido de la experiencia del consumidor. El uso de herramientas automatizadas externas puede socavar la transparencia y la fiabilidad que WebwinkelKeur exige a sus miembros (potenciales).
Cambios en el código de conducta
Los cambios en el código de conducta se comunicarán a los miembros por correo electrónico. Esto se hará a más tardar 14 días antes de que los cambios entren en vigor. Si el miembro (potencial) no acepta el cambio, deberá comunicarlo en un plazo de 14 días a partir de la notificación de dicho cambio. El miembro (potencial) tendrá entonces derecho a rescindir su afiliación.
Véase también la lista de verificación con los aspectos que suelen requerir mejoras