Documentos de muestra
Una tienda online debe contener mucha información para los clientes. Los avisos legales para tiendas online, en particular, pueden ser bastante complicados. En WebwinkelKeur queremos facilitarle esta tarea, por lo que le proporcionamos documentos de muestra. Aquí encontrará ejemplos de avisos legales para tiendas online, incluyendo términos y condiciones y políticas de privacidad.
Términos y condiciones (ejemplo)
Los términos y condiciones son importantes para todas las tiendas online. Los términos y condiciones describen tanto los derechos como las obligaciones de los consumidores y las tiendas online. No puede incluir cualquier cosa que desee en sus términos y condiciones, ya que deben cumplir con los requisitos legales. Por eso, estamos encantados de ayudarle con unos términos y condiciones que cumplan con la ley y protejan adecuadamente tanto a los consumidores como a las tiendas online.
Ver el modelo de términos y condiciones generales >
Términos y condiciones B2B
Muchas tiendas online B2B buscan un ejemplo adecuado de términos y condiciones generales para B2B. Aunque muchos miembros utilizan WebwinkelKeur como marca de calidad para tiendas online B2B, es difícil ofrecer un conjunto estándar único de términos y condiciones generales que sea adecuado para todas las tiendas online B2B.
Más información sobre los términos y condiciones generales para B2B aquí
Ejemplos de textos sobre el derecho de desistimiento/período de reflexión
Es obligatorio informar a sus clientes de su derecho de desistimiento, no solo en los términos y condiciones generales, sino también en una página de atención al cliente. Si no lo hace, el derecho de desistimiento se ampliará hasta que haya informado al cliente. Esto significa que su cliente aún podrá devolver el producto 9 meses después de la compra. Por lo tanto, es importante cumplir con este requisito legal. Puede hacerlo simplemente copiando nuestro texto de muestra y pegándolo en su tienda online.
Ver los textos de muestra para el derecho de desistimiento/período de reflexión >
Modelo de formulario de desistimiento
Por ley, todas las tiendas online están obligadas a proporcionar un modelo de formulario de desistimiento. Aunque sus clientes puedan simplemente informar de las devoluciones por correo electrónico, usted sigue estando obligado a proporcionar este formulario como opción. Si no lo hace, el periodo de reflexión del cliente se ampliará. Por lo tanto, desde el punto de vista legal, es importante incluir este formulario en su tienda online.
Ver el modelo de formulario de desistimiento >
Política de privacidad
En una política de privacidad, se describe qué datos se recopilan de los clientes y qué se hace con ellos. Por ejemplo, su sitio web colocará cookies para poder funcionar, pero también necesitará los datos de la dirección para enviar el paquete. Además, es posible que utilice Google Analytics o que tenga un botón «Me gusta» de Facebook en su tienda online. Todas estas herramientas recopilan datos, y usted está obligado a informar de ello a sus visitantes.
Más información sobre nuestro generador de políticas de privacidad >
Ejemplos de textos de atención al cliente
Como minorista online, usted quiere ofrecer a sus clientes el mejor servicio de atención al cliente posible. Al fin y al cabo, el éxito de una tienda online depende de la calidad de su servicio de atención al cliente. Por eso es importante tener buenas páginas de atención al cliente en su sitio web. Estas páginas explican a los clientes qué pueden hacer si, por ejemplo, han recibido un pedido incorrecto y quieren devolverlo. Si le resulta difícil redactar usted mismo los textos para estas páginas, puede utilizar nuestros textos de muestra. No dude en copiar, pegar, cortar y editar los textos para que se ajusten plenamente a la filosofía de su tienda online.
Ver los textos de muestra del servicio de atención al cliente >