Juristische Unterstützung Überprüfen Sie Ihren Online-Shop

Als Online-Shop müssen Sie die niederländischen und europäischen Rechtsvorschriften einhalten. Um Ihnen diesen Prozess etwas zu erleichtern, haben wir einen praktischen Schritt-für-Schritt-Plan zusammengestellt. Damit können Sie ganz einfach überprüfen, ob Ihr Online-Shop den Vorschriften entspricht.

WebwinkelKeur-Zertifizierung

Wenn Sie Ihren Webshop bei Webwinkelkeur registrieren, sind Sie automatisch Mitglied. Es ist jedoch wichtig, dass Ihr Webshop zugelassen ist, damit Sie alle Funktionen und Integrationen nutzen können. WebwinkelKeur arbeitet mit einem Verhaltenskodex, den wir auf der niederländischen Gesetzgebung basieren.

Prüfen, prüfen, doppelt prüfen

Bevor wir den Inhalt Ihres Online-Shops überprüfen können, überprüfen wir einige Dinge:

Ist Ihr Online-Shop live? Wenn Ihr Online-Shop nicht live ist, ist das kein Problem! Sie können uns einen Testlinktoinfo@webwinkelkeur.nl senden oder den Prüfungstermin auf einen für Sie passenden Zeitpunkt verschieben.
Verkaufen Sie Artikel über 250 €, Elektronik, Reisen und trendempfindliche Produkte? Dann wird Ihr Online-Shop von uns als „risikoreicher Online-Shop” eingestuft. Wir bitten Sie immer um einen Auszug aus Ihrer Handelskammerregistrierung und eine Kopie Ihres Personalausweises. So können wir sicher sein, dass alles in Ordnung ist 😉
Nutzen Sie das KOR-System? Kein Problem. Da wir überprüfen, ob Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf Ihrer Website haben, ist es für uns hilfreich, vor der Prüfung eine E-Mail mit der Registrierungsbestätigung zu erhalten. Wir werden dies dann intern in unserem System vermerken. So müssen wir Ihren Online-Shop nicht ablehnen und alle sind darüber informiert.
Verkaufen Sie Alkohol mit einem Alkoholgehalt von über 15 %? Vergessen Sie nicht, uns Ihre Gastronomielizenz vorzulegen. Sie können uns dazu eine E-Mail schicken! Vergessen Sie auch nicht, ein Pop-up-Fenster einzurichten, um das Alter Ihrer Besucher zu überprüfen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Es ist wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in die Fußzeile Ihres Online-Shops aufzunehmen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten fast alles, was auch auf den separaten Informationsseiten zu finden ist. Wir möchten, dass die folgenden Punkte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sind:

Ein Artikel über die Rückgabe (oder den Ausschluss) von Produkten
Ein Verweis auf den Streitbeilegungsdienst von WebwinkelKeur

Wir bieten Ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihren Online-Shop kostenlos an. Sie können dieses Dokument herunterladen und als Klartext in Ihrem Online-Shop einfügen.

Datenschutzerklärung

Eine Datenschutzerklärung legt fest, welche Informationen Sie von Ihren Kunden erfassen oder verfolgen und welche Rechte Ihre Kunden haben. Nachfolgend sind die Rechte aufgeführt, die in Ihrer Datenschutzerklärung enthalten sein müssen:

Recht auf Zugang
Recht auf Berichtigung
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Recht auf Datenübertragbarkeit
Widerspruchsrecht und andere Rechte
Wenn Sie Bewertungen bei WebwinkelKeur sammeln, ist es wichtig, dass Sie dies Ihren Kunden mitteilen. Denn wir erhalten auch Daten von Ihren Kunden.

Wenn Sie unseren kostenlosen Generator für Datenschutzerklärungen nutzen, wird diese auf Ihren Online-Shop zugeschnitten.

Kontakt

Natürlich ist es wichtig, dass Sie für Ihre Kunden leicht erreichbar sind. Deshalb möchten wir, dass die folgenden Kontaktdaten auf Ihrer Website in der Fußzeile oder auf einer separaten Kontaktseite zu finden sind:

Eine schriftliche Geschäftsadresse (ein Postfach ist nicht ausreichend)
Eine Handelskammer-Nummer
Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Eine schriftliche E-Mail-Adresse
Eine schriftliche Telefonnummer. Wenn Sie Ihre eigene Telefonnummer nicht verwenden möchten, können Sieunseren Telefonservice nutzen. Eine schriftliche WhatsApp-Nummer ist ebenfalls in Ordnung!

Widerrufsrecht

Eine separate Rückgabeseite in der Fußzeile Ihres Online-Shops ist ein Muss! So wissen Ihre Kunden sofort, wohin sie sich mit Fragen zur Rückgabe wenden können. Die wichtigsten Punkte, die in Ihren Rückgabebedingungen enthalten sein sollten, sind:

Die drei Rückgabefristen
Wertminderung
Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Die Rückgabefristen sind wie folgt:

Der Kunde hat 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzumelden
Nach der Mitteilung hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, um die Ware tatsächlich zurückzusenden
Nach der Benachrichtigung haben Sie 14 Tage Zeit, den Betrag zurückzuerstatten

„Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der gesamte Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung des Produkts von Ihrem Wohnort zum Webshop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. 7,25 $ pro Paket. Die genauen Preise entnehmen Sie bitte der Website Ihres Transportunternehmens. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem Zubehör und, soweit möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter UWEMAIL@uwwinkel.nl. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in ordnungsgemäßem Zustand zurückgesandt wurde.

Neugierig, welche Produkte Sie ausschließen können? Klicken Sie hier

Beschwereseite

Es ist sehr wichtig, eine Beschwerdestelle in der Fußzeile Ihres Online-Shops zu haben. Wenn Kunden unzufrieden sind und auch noch nach einer Möglichkeit suchen müssen, eine Beschwerde einzureichen, ist das in der Regel nicht hilfreich.

Ein Verweis auf WebwinkelKeur für die Schlichtung von Streitigkeiten

Sie können den folgenden Text für die Beschwerdeseite verwenden:

„Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an [E-MAIL-ADRESSE] zu melden. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall über WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil zur Schlichtung einreichen.“

Bestellung und Bezahlung

Natürlich überprüfen wir noch einige weitere Punkte, nämlich den Bestell- und Zahlungsvorgang. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Punkte:

Stellen Sie sicher, dass der Verbraucher mindestens 50 % des Betrags nachträglich bezahlen kann, indem Sie eine Nachzahlungsoption anbieten.
Der Kunde muss seine Zustimmung zum Erhalt des Newsletters geben. Das Kontrollkästchen für den Erhalt des Newsletters sollte daher nicht standardmäßig ausgewählt sein.
Die Preise für Verbraucherkäufe müssen inklusive Mehrwertsteuer angegeben werden.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen zu den Zahlungsverpflichtungen einhalten. Beispielsweise muss die Schaltfläche „Zur Kasse“ die Worte „Zur Kasse“ oder „Bezahlen“ enthalten. Es reicht nicht aus, nur der Zahlungsverpflichtung zuzustimmen.
Stellen Sie sicher, dass die Preise und Kosten auf Ihrer Website klar angegeben sind. Es dürfen keine versteckten Zusatzkosten berechnet werden, beispielsweise für zusätzliche Versicherungen, Lieferungen oder Zahlungsmethoden.
Ein SSL-Zertifikat auf Ihrer Website ist sehr wichtig. Damit wird sichergestellt, dass Ihr Online-Shop sicher ist und die Daten Ihrer Kunden geschützt sind.
Weitere Informationen

Gemäß den europäischen Richtlinien müssen Online-Händler ab dem 28. Mai 2022 die Echtheit ihrer Bewertungen garantieren können. Wir empfehlen Ihnen daher, diesen Blog zu lesen und den folgenden Text auf Ihrer Website zu veröffentlichen:

Wir legen Wert darauf, dass Bewertungen ein möglichst gutes Bild unserer Produkte und Dienstleistungen vermitteln. Unsere Bewertungen werden daher unparteiisch von WebwinkelKeur verwaltet.

WebwinkelKeur hat Maßnahmen ergriffen, um die Echtheit der Bewertungen zu garantieren. Über diese Maßnahmen können Sie sich hier informieren.

Unsere Kunden werden für das Verfassen von Bewertungen nicht belohnt. Es werden keine Rabatte oder andere Geschenke gewährt.