Juristische Unterstützung Bedenkzeit/Widerrufsrecht
Widerrufsrecht, Fernabsatzgesetz, Bedenkzeit, Bedenkzeit. Das sind alles Begriffe für ein und dieselbe Sache: das Recht des Kunden, einen Online-Kauf zurückzugeben.
Zweimal 14 Tage
Ein Kunde hat das gesetzliche Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden. Das bedeutet, dass Sie maximal 28 Tage auf das Produkt verzichten können. Der Kunde muss das Produkt nicht in der Verpackung aufbewahren, sondern kann es herausnehmen, um es zu prüfen. Sie müssen Ihre Kunden über diese Rechte informieren. Tun Sie dies nicht, verlängert sich die Bedenkzeit auf 12 Monate. Dies alles sind gesetzliche Bestimmungen, die Sie als Einzelhändler einhalten müssen.
Informieren Sie
Sie müssen Ihre Kunden über dieses Widerrufsrecht informieren. Ein einfacher Hinweis in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen reicht nicht aus. Wir empfehlen Ihnen daher, den folgenden Text zu kopieren und in eine Informationsseite über die Widerrufsfrist einzufügen.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung des Produkts von Ihrem Wohnort zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten belaufen sich auf etwa 7,25 $ pro Paket. Die genauen Preise entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versandunternehmens. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör und, wenn möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgeschickt. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter UWEMAIL@uwwinkel.nl. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über Ihre Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt wurde. Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als es für das Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen diese Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen. Bitte behandeln Sie das Produkt daher mit Sorgfalt und vergewissern Sie sich, dass es gut verpackt ist, wenn Sie es zurückschicken.
Ist dieser Standardtext nicht anwendbar, z. B. weil die von Ihnen verkauften Produkte nicht unter das Widerrufsrecht fallen? Dann schauen Sie sich bitte die Seite mit weiteren Mustertexten zum Widerrufsrecht an.
Geld zurück einschließlich Versandkosten
Sie sind verpflichtet, den Bestellbetrag (einschließlich etwaiger Versandkosten) zu erstatten. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Rücksendung erfolgen, Sie können aber auch warten, bis die Ware tatsächlich zurückgesandt wurde. Sie müssen dieselbe Methode verwenden, die Sie für die Zahlung benutzt haben, aber nach Rücksprache können Sie eine andere Erstattungsmethode verwenden.
Ausnahmen
Eine Reihe von Produkten kann von der Rückgabe ausgeschlossen sein, aber diese Ausnahmen sind gesetzlich festgelegt. Dazu gehören zum Beispiel Sonderanfertigungen oder nicht verderbliche Waren. Andere Produkte dürfen Sie jedoch nicht einfach von der Rückgabe ausschließen, wie etwa Sonderangebote oder speziell für den Kunden bestellte Produkte. Diese Produkte können im Einklang mit dem Gesetz zurückgegeben werden. Lesen Sie mehr über Ausnahmen von der Widerrufsfrist
Möchten Sie mehr wissen?
In diesem Blogbeitrag gehen wir näher auf das Rückgaberecht ein.