Über uns Verhaltenskodex für Mitglieder

Nachstehend finden Sie den Verhaltenskodex, der für Mitglieder von WebwinkelKeur gilt. Mitglieder stimmen diesem Verhaltenskodex bei der Registrierung zu.

Definitionen

Verbraucher: Käufer eines Produkts oder einer Dienstleistung, der eine natürliche Person ist und nicht im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt

(Potenzielle) Mitglieder: das (Teil-)Unternehmen mit (potentieller) Mitgliedschaft bei WebwinkelKeur, das Verbrauchern über das Internet Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet.

WebwinkelKeur: die Organisation, die für die Verwaltung des WebwinkelKeur-Gütesiegels verantwortlich ist.

Allgemeines

Alle (potentiellen) Mitglieder müssen diesen Verhaltenskodex und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WebwinkelKeur einhalten.

Die niederländischen Gesetze und Vorschriften sind stets maßgebend und entscheidend.

Zusätzlich zu diesem Verhaltenskodex gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für alle (potentiellen) Mitgliedschaften bei WebwinkelKeur. Bei Widersprüchen zwischen dem Verhaltenskodex und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WebwinkelKeur Vorrang.

Vertragsabschluss

Die Preise müssen vor Vertragsabschluss ausdrücklich und klar angegeben werden. Ein (potentielles) Mitglied darf keine zusätzlichen Kosten berechnen, die dem Verbraucher nicht ausdrücklich mitgeteilt wurden.

Die Preise müssen dem Verbraucher inklusive Mehrwertsteuer und sonstigen Abgaben mitgeteilt werden.

Im Falle von Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss kann der Verbraucher den Vertrag kostenlos kündigen. Ein (potentielles) Mitglied muss den Verbraucher ausdrücklich über dieses Kündigungsrecht informieren.

Nach Abschluss des Vertrags bestätigt das (potenzielle) Mitglied dies unverzüglich per E-Mail. Solange das (potenzielle) Mitglied eine Bestellung nicht bestätigt hat, besteht kein Vertrag und der Verbraucher kann den Vertrag kostenlos kündigen. Diese Auftragsbestätigung muss in jedem Fall enthalten: eine Übersicht über die Bestellung, Informationen zum Widerrufsrecht, zum Beschwerdeverfahren und zur Gewährleistung.

Unternehmensdaten

Alle (potentiellen) Mitglieder müssen ihre Adresse (kein Postfach), Telefonnummer, Handelskammernummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und E-Mail-Adresse deutlich auf der Website angeben. Es reicht nicht aus, lediglich ein Kontaktformular zu veröffentlichen.

Ein (potentielles) Mitglied verpflichtet sich, dem Verbraucher vor Vertragsabschluss den Text seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung zu stellen oder zugänglich zu machen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind so zu veröffentlichen, dass der Verbraucher sie speichern kann.

Ein (potentielles) Mitglied ist verpflichtet, auf der Website eine Datenschutzerklärung deutlich anzugeben. Siehe auch den Punkt „Datenschutz und Sicherheit”.

Ein Mitglied verpflichtet sich, alle Mitteilungen, Preise und Bedingungen mindestens in niederländischer Sprache anzugeben.

Lieferung und Rücksendungen

Verbraucher müssen über das Fernabsatzgesetz und ihre Rechte in Bezug auf Rücksendungen informiert werden. Die von einem (potentiellen) Mitglied angewandte gesetzliche Mindestwiderrufsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt aller Produkte. Nach der Benachrichtigung hat der Verbraucher weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt an ein (potentielles) Mitglied zurückzusenden.

Wenn Verbraucher von diesem Recht Gebrauch machen, erstattet das (potenzielle) Mitglied dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe seiner Absicht, von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, den gesamten Bestellbetrag (einschließlich etwaiger Versandkosten) zurück.

Das (potenzielle) Mitglied stellt in seinem Online-Shop/auf seiner Website ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.

Wenn die Kosten für die Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sind, wird dies vom (potentiellen) Mitglied ausdrücklich angegeben.

Die Bedingungen für Rücksendungen und die erforderlichen Maßnahmen sind auf der Website klar angegeben. Abgesehen von den Versandkosten vom Verbraucher zum Händler (Mitglied) dürfen dem Verbraucher keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt werden.

Die Lieferung muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Wird diese Lieferfrist überschritten, bietet das (potenzielle) Mitglied dem Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag kostenlos zu kündigen.

Das (potenzielle) Mitglied ist für die Lieferung verantwortlich. Etwaige Schäden während der Lieferung gehen zu Lasten und auf Risiko des (potenziellen) Mitglieds.

Zahlung und Gutschriften

Im Falle der Kündigung eines Vertrags oder einer anderen Zahlung an den Verbraucher, die nicht dem Widerrufsrecht unterliegt, wird eine Zahlungsfrist von bis zu 30 Tagen eingehalten.

Etwaige Einschränkungen hinsichtlich der Zahlungsweise werden dem Verbraucher klar mitgeteilt.

Datenschutz und Sicherheit

Auf der Website muss klar angegeben werden, wie Kundendaten verwendet werden. Die Verwendung dieser Daten erfolgt in Übereinstimmung mit dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten. Personenbezogene Daten dürfen ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden nicht für andere Zwecke als die Bearbeitung der Bestellung verwendet werden.

Kundendaten müssen verschlüsselt über SSL übertragen werden.

Informationspflicht

Webshops/Websites müssen den Verbrauchern alle relevanten Informationen zu Zahlung, Lieferung, Beschwerdeverfahren und Garantie klar und leicht zugänglich mitteilen.

Alle Kontrollkästchen für beispielsweise Zusatzverkäufe, Extras, Dienstleistungen, Newsletter usw. sind nicht standardmäßig aktiviert, sondern erfordern eine ausdrückliche Aktion des Verbrauchers.

Das (potenzielle) Mitglied informiert über das Widerrufsrecht.

Verwendung des Gütesiegels

Das Gütesiegel darf nur in Online-Shops/auf Websites verwendet werden, die ausdrücklich zugelassen wurden und deren Mitgliedschaft nicht abgelaufen ist oder gekündigt wurde.

Jedes Gütesiegel muss einen Link zu seiner persönlichen Mitgliederseite enthalten, um die (potenzielle) Mitgliedschaft zu überprüfen.

Jedes Gütesiegel muss deutlich platziert sein und darf nicht so bearbeitet werden, dass die Erkennbarkeit des Gütesiegels und des Farbschemas beeinträchtigt wird. Im Zweifelsfall muss die Genehmigung von WebwinkelKeur eingeholt werden.

Die (potenzielle) Mitgliedschaft gilt für einen einzelnen Online-Shop; Unternehmen mit mehreren Online-Shops müssen jeden Online-Shop einzeln zertifizieren lassen. Das Logo des Qualitätssiegels darf nur auf URLs verwendet werden, die ausdrücklich von WebwinkelKeur genehmigt wurden, oder in (Werbe-)Mitteilungen, die sich ausdrücklich auf eine genehmigte URL beziehen.

Bei größeren Anpassungen oder Änderungen am Online-Shop/der Website muss eine erneute Überprüfung stattfinden. (Potenzielle) Mitglieder müssen hierfür einen Antrag bei WebwinkelKeur stellen.

Erfahrungen müssen objektiv sein. Eine unzulässige Beeinflussung dieser Erfahrungen ist nicht gestattet.

Es ist nicht gestattet, Kunden dazu anzuhalten, (negative) Erfahrungen zu entfernen.

Sanktionen, Entzug und Aussetzung

WebwinkelKeur behält sich das Recht vor, ein Gütesiegel nach eigenem Ermessen zu vergeben oder zu entziehen. Je nach Schwere des Verstoßes kann der Entzug sofort nach Feststellung des Verstoßes erfolgen. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

WebwinkelKeur behält sich das Recht vor, ein Gütesiegel nach eigenem Ermessen vorübergehend zu entziehen (auszusetzen). Je nach Schwere des Verstoßes kann die Aussetzung sofort nach Feststellung des Verstoßes erfolgen. Bei weniger schwerwiegenden Verstößen wird zunächst eine Verwarnung ausgesprochen.

Im Falle eines Entzugs, einer Aussetzung oder einer Kündigung der Mitgliedschaft muss das ehemalige (potenzielle) Mitglied das Gütesiegel so schnell wie möglich, spätestens jedoch 2 Werktage nach der Kündigung, entfernen.

Bei ungerechtfertigter oder missbräuchlicher Verwendung des Gütesiegels sendet WebwinkelKeur eine E-Mail, in der die sofortige Einstellung der Verwendung gefordert wird. Der Nutzer des Gütesiegels muss dann das Logo innerhalb von 48 Stunden nach Versand der Aufforderung entfernen, andernfalls wird eine Strafe von 50 Euro pro Tag fällig. Darüber hinaus kann WebwinkelKeur im Falle einer rechtswidrigen Verwendung Schadensersatzansprüche geltend machen.

Schwere der Verstöße

Kategorie 1: Kritisch. Diese Kategorie umfasst Verstöße, die (potenziell) die Kontinuität der Lieferung und/oder des Kundenservice gefährden. Diese Kategorie umfasst unter anderem (vermuteten) Betrug, wiederholtes Nichtbeantworten von Kontaktanfragen und (vermutete) negative Zahlungsfähigkeit. In diesen Fällen kann WebwinkelKeur beschließen, die Mitgliedschaft sofort zu widerrufen oder auszusetzen.

Kategorie 2: Schwerwiegend. Diese Kategorie umfasst Verstöße, die (potenziell) die Qualität der Lieferung und/oder des Kundenservice gefährden. Zu dieser Kategorie gehören unter anderem (vermuteter) schlechter Kundenservice, (vermutete) systematische schlechte Kommunikation, Nichteinhaltung gesetzlicher Vereinbarungen und Nichteinhaltung von Vereinbarungen mit WebwinkelKeur. In diesen Fällen kontaktiert WebwinkelKeur das (potenzielle) Mitglied per E-Mail, und das Mitglied muss dann innerhalb von 48 Stunden eine angemessene Lösung finden. Wird keine angemessene Lösung gefunden, kann WebwinkelKeur nach Ablauf dieser Frist beschließen, die Mitgliedschaft sofort auszusetzen oder zu widerrufen.

Kategorie 3: Problematisch. Diese Kategorie umfasst Verstöße und Feststellungen, die nicht den Qualitätsanforderungen von WebwinkelKeur entsprechen. Diese Kategorie umfasst unter anderem (vermuteten) schleppenden Kundenservice, schwer oder gar nicht auffindbare Kontaktdaten, wiederholte Kundenbeschwerden, Nichteinhaltung von Vereinbarungen mit WebwinkelKeur und Nichtbestehen von Nachprüfungen. In diesen Fällen kontaktiert WebwinkelKeur das (potenzielle) Mitglied per E-Mail, und das Mitglied muss dann innerhalb von 7 Kalendertagen eine geeignete Lösung finden. Wird keine geeignete Lösung gefunden, kann WebwinkelKeur nach Ablauf dieser Frist beschließen, die Mitgliedschaft sofort auszusetzen oder zu widerrufen.

Kategorie 4: Mittelschwer. Diese Kategorie umfasst Verstöße und Feststellungen, die keine direkten Auswirkungen auf den Verbraucher haben. Zu dieser Kategorie gehören unter anderem das Nicht-Klickbar-Machen des Qualitätszeichen-Logos, die falsche Platzierung des WebwinkelKeur-Logos und Feststellungen, die nicht zum Image von WebwinkelKeur passen. In diesen Fällen kontaktiert WebwinkelKeur das (potenzielle) Mitglied per E-Mail, und das Mitglied muss dann innerhalb von 14 Kalendertagen eine geeignete Lösung finden. Wird keine geeignete Lösung gefunden, kann WebwinkelKeur beschließen, die Mitgliedschaft nach Ablauf dieser Frist sofort auszusetzen oder zu widerrufen.

Erscheinungsbild

Das (potenzielle) Mitglied muss über einen professionell gestalteten Online-Shop verfügen. WebwinkelKeur behält sich das Recht vor, die Mitgliedschaft aus diesem Grund abzulehnen.

Streitigkeiten

Das (potenzielle) Mitglied muss sich nach Kräften bemühen, Beschwerden und Streitigkeiten in Absprache mit dem Verbraucher zufriedenstellend beizulegen.

Das Beschwerdeverfahren muss dem Verbraucher von einem (potentiellen) Mitglied klar mitgeteilt werden.

Beschwerden müssen so schnell wie möglich bearbeitet werden. Die Frist hierfür beträgt 5 Werktage. Diese Frist beginnt mit dem Eingang der Beschwerde bei einem (potentiellen) Mitglied.

Das (potenzielle) Mitglied erklärt sich mit einer rechtsverbindlichen Entscheidung des von WebwinkelKeur eingesetzten Streitbeilegungsausschusses einverstanden.

Wenn ein (potentielles) Mitglied und der Verbraucher keine Einigung erzielen können, kann der Verbraucher seine Streitigkeit an WebwinkelKeur weiterleiten, das als Vermittler fungiert. Wenn diese Vermittlung zu keiner Lösung führt, kann die Streitigkeit an den unabhängigen Streitbeilegungsausschuss DigiDispuut.nl weitergeleitet werden, dessen Entscheidung für beide Parteien verbindlich ist. Die Verfahrensordnung finden Sie auf der Website von DigiDispuut: https://www.digidispuut.nl/procesreglement/

Verwendung externer automatisierter Systeme bei der Beantwortung von Bewertungen

Das (potenzielle) Mitglied verwendet keine externen automatisierten Systeme, einschließlich Anwendungen auf Basis künstlicher Intelligenz, um auf Bewertungen zu reagieren. Antworten auf Bewertungen müssen sorgfältig formuliert und auf den Inhalt der Erfahrungen des Verbrauchers zugeschnitten sein. Die Verwendung externer automatisierter Tools kann die Transparenz und Zuverlässigkeit untergraben, die WebwinkelKeur von seinen (potenziellen) Mitgliedern verlangt.

Änderungen des Verhaltenskodex

Änderungen des Verhaltenskodex werden den Mitgliedern per E-Mail mitgeteilt. Dies geschieht spätestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen. Wenn das (potenzielle) Mitglied die Änderung nicht akzeptiert, muss es dies innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe dieser Änderung mitteilen. Das (potenzielle) Mitglied ist dann berechtigt, seine Mitgliedschaft zu kündigen.

Siehe auch die Checkliste mit häufig auftretenden Verbesserungsmöglichkeiten