Juristische Unterstützung Überprüfen Sie Ihren Online-Shop

Als Online-Shop müssen Sie die niederländischen und europäischen Rechtsvorschriften einhalten. Um Ihnen den Vorgang etwas zu erleichtern, haben wir eine praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung zusammengestellt. Damit können Sie ganz einfach überprüfen, ob Ihr Online-Shop den Vorschriften entspricht.

ValuedShops-Zertifizierung

Sobald Sie Ihren Online-Shop bei ValuedShops registrieren, sind Sie automatisch Mitglied. Es ist jedoch wichtig, dass Ihr Online-Shop genehmigt wird, damit Sie alle Funktionen und Integrationen in vollem Umfang nutzen können. ValuedShops arbeitet nach einem Verhaltenskodex, den wir auf der Grundlage des niederländischen Rechts erstellt haben.

Prüfen, prüfen, noch einmal prüfen

Bevor wir den Inhalt Ihres Online-Shops prüfen können, überprüfen wir zunächst einige Punkte:

• Ist Ihr Online-Shop bereits online? Falls Ihr Online-Shop noch nicht online ist, ist das kein Problem! Sie können uns einen Testlinkan toinfo@ValuedShops.nl senden oder den Prüfungstermin auf einen für Sie passenden Zeitpunkt verschieben.
• Verkaufen Sie Artikel mit einem Preis über 250 €, Elektronik, Reiseleistungen oder trendabhängige Produkte? Wenn ja, stufen wir Ihren Online-Shop als „Online-Shop mit hohem Risiko“ ein. In diesem Fall bitten wir immer um einen Auszug aus Ihrem Handelsregister und eine Kopie Ihres Personalausweises. So können wir sicher sein, dass alles in Ordnung ist 😉
• Nutzen Sie das KOR-Verfahren? Kein Problem. Da wir prüfen, ob auf Ihrer Website eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angezeigt wird, ist es für uns hilfreich, wenn wir vor der Überprüfung eine E-Mail erhalten, die Ihre Registrierung bestätigt. Wir fügen dies dann als internen Vermerk in unserem System hinzu. So müssen wir Ihren Online-Shop nicht aus diesem Grund ablehnen, und alle sind darüber informiert.
• Verkaufen Sie Alkohol mit einem Alkoholgehalt von über 15 %? Falls ja, vergessen Sie nicht, uns Ihre Schanklizenz vorzulegen. Das können Sie per E-Mail an uns senden! Vergessen Sie außerdem nicht, ein Pop-up einzurichten, um das Alter Ihrer Besucher zu überprüfen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Es ist wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fußzeile Ihres Online-Shops anzugeben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen decken fast alles ab, was Sie auf den separaten Informationsseiten finden. Wir möchten, dass die folgenden Punkte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sind:

• Einen Abschnitt über die Rückgabe (oder den Ausschluss) von Produkten
• Ein Verweis auf den Streitbeilegungsdienst von ValuedShops

Wir stellen Ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihren Online-Shop kostenlos zur Verfügung. Sie können dieses Dokument herunterladen und als Klartext in Ihrem Online-Shop veröffentlichen.

Datenschutzerklärung

Eine Datenschutzerklärung beschreibt, welche Informationen Sie von Ihren Kunden erheben oder erfassen und welche Rechte Ihre Kunden haben. Nachfolgend sind die Rechte aufgeführt, die in Ihrer Datenschutzerklärung enthalten sein müssen:

• Auskunftsrecht
• Recht auf Berichtigung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Widerspruchsrecht und sonstige Rechte
• Wenn Sie Bewertungen über ValuedShops sammeln, ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden darüber informieren. Der Grund dafür ist, dass wir ebenfalls Daten von Ihren Kunden erhalten.

Wenn Sie unseren kostenlosen Generator für Datenschutzerklärungen nutzen, wird dieser individuell an Ihren Online-Shop angepasst.

Kontakt

Natürlich ist es wichtig, dass Ihre Kunden Sie leicht erreichen können. Deshalb möchten wir, dass die folgenden Kontaktdaten auf Ihrer Website erscheinen, entweder in der Fußzeile oder auf einer separaten Kontaktseite:

• Eine vollständige Geschäftsadresse (ein Postfach reicht nicht aus)
• Eine Handelsregisternummer (KVK)
• Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Eine vollständige E-Mail-Adresse
• Eine feste Telefonnummer. Wenn Sie lieber nicht Ihre eigene Telefonnummer verwenden möchten, können Sie unseren Telefonservice nutzen. Eine Option „Nur WhatsApp“ ist ebenfalls in Ordnung!

Widerrufsrecht

Eine separate Seite zum Thema Rücksendungen in der Fußzeile Ihres Online-Shops ist ein Muss! So wissen Ihre Kunden sofort, wohin sie sich bei Fragen zu Rücksendungen wenden können. Die wichtigsten Punkte, die in Ihren Rückgabebedingungen enthalten sein müssen, sind:

• Die drei Rückgabefristen
• Angabe einer Rücksendeadresse
• Bereitstellung eines Muster-Widerrufsformulars (dieses können Sie auch in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen)
• Bereitstellung einer Schaltfläche zum Widerruf
• Berechnung einer Wertminderung bei beschädigten oder defekten Produkten
• Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Die Rückgabefristen lauten wie folgt:

1. Der Kunde hat 14 Tage Zeit, Ihnen eine Rücksendung anzukündigen
2. Nach Einreichung des Rücksendeantrags hat der Kunde weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel tatsächlich zurückzusenden
3. Sie haben nach Einreichung des Rückgabeantrags 14 Tage Zeit, eine Rückerstattung vorzunehmen

„Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der gesamte Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Sie tragen lediglich die Kosten für die Rücksendung der Ware von Ihrem Wohnort an den Online-Shop. Diese Kosten belaufen sich auf etwa 7,25 pro Paket; die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versanddienstleisters. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör und – soweit dies zumutbar ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Händler zurückgesandt werden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter UWEMAIL@uwwinkel.nl. Wir erstatten den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendungsmitteilung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist oder Sie nachgewiesen haben, dass das Produkt zurückgesendet wurde.“

Sie fragen sich, welche Produkte ausgeschlossen sind? Klicken Sie hier

Seite für Reklamationen

Es ist sehr wichtig, eine Seite für Reklamationen in der Fußzeile Ihres Online-Shops zu haben. Wenn Kunden unzufrieden sind und zusätzlich noch nach der Möglichkeit suchen müssen, eine Reklamation einzureichen, ist das in der Regel nicht hilfreich.

• Ein Link zu ValuedShops zur Streitbeilegung

Für die Seite „Beschwerden“ können Sie folgenden Text verwenden:

„Es läuft nicht immer alles genau nach Plan. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an [E-MAIL-ADRESSE] zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall zur Schlichtung über ValuedShops unter https://www.valuedshops.nl/kennisbank/consumenten/geschil einreichen.“

Bestellung und Bezahlung

Natürlich gibt es noch einige weitere Bereiche, die wir prüfen, nämlich den Bestell- und Zahlungsvorgang. Nachfolgend sind die wichtigsten Punkte aufgeführt:

• Stellen Sie sicher, dass der Verbraucher mindestens 50 % des Betrags nach der Lieferung bezahlen kann, indem Sie eine Zahlungsoption nach der Lieferung anbieten. Beispiele hierfür sind Kreditkarte, Klarna, Riverty, Billink usw. Mehr darüber, was wir unter Zahlungsoptionen nach der Lieferung verstehen, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag und diesem Blogbeitrag.
• Der Kunde muss seine eigene Einwilligung zum Erhalt des Newsletters erteilen. Daher darf das Kontrollkästchen für den Erhalt des Newsletters nicht standardmäßig angekreuzt sein.
• Preise für Verbraucher-Käufe müssen inklusive Umsatzsteuer angezeigt werden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Anforderungen bezüglich der Zahlungsverpflichtungen einhalten. So muss beispielsweise die Schaltfläche für den Bezahlvorgang das Wort „Zur Kasse“ oder „Bezahlen“ enthalten. Die bloße Zustimmung zur Zahlungsverpflichtung reicht nicht aus.
• Stellen Sie sicher, dass Preise und Gebühren auf Ihrer Website klar aufgeführt sind. Es dürfen keine versteckten Zusatzgebühren erhoben werden, beispielsweise für zusätzliche Versicherungen, den Versand oder eine bestimmte Zahlungsmethode.
• Ein SSL-Zertifikat auf Ihrer Website ist sehr wichtig. Dies gewährleistet, dass Ihr Online-Shop sicher ist und die Daten Ihrer Kunden geschützt sind

Weitere Informationen

Gemäß den europäischen Richtlinien müssen Online-Händler ab dem 28. Mai 2022 in der Lage sein, die Echtheit ihrer Bewertungen zu garantieren. Wir empfehlen Ihnen daher, diesen Blogbeitrag zu lesen und den folgenden Text auf Ihrer Website zu veröffentlichen:

Wir legen großen Wert darauf, dass Bewertungen ein möglichst genaues Bild unserer Produkte und Dienstleistungen vermitteln. Unsere Bewertungen werden daher von ValuedShops unparteiisch verwaltet.

ValuedShops hat Maßnahmen ergriffen, um die Echtheit der Bewertungen sicherzustellen. Mehr über diese Maßnahmen erfahren Sie hier

Wenn Kunden für das Verfassen einer Bewertung eine Belohnung erhalten – beispielsweise in Form eines Geschenks, eines Rabatts oder einer Vergütung –, wird dies neben der Bewertung deutlich als „gesponserte Bewertung“ gekennzeichnet.

Neben den Bewertungen ist es auch wichtig, auf eine faire Gestaltung zu achten. Das bedeutet, Ihren Online-Shop so einzurichten, dass Verbraucher Entscheidungen treffen können, ohne irregeführt zu werden. Denken Sie dabei an klare Informationen, keine irreführenden Timer oder Bestandsmeldungen sowie einen Stornierungsprozess, der nicht unnötig kompliziert ist.

Bitte beachten Sie: Auch wenn Sie das Design oder die Entwicklung Ihres Online-Shops ausgelagert haben, bleiben Sie als Geschäftsinhaber dafür verantwortlich, dass die Website fair gestaltet ist.