Jahresblog: Ein Rückblick auf 2024 und viele neue Pläne
Das Jahr ist wieder wie im Fluge vergangen. Was haben wir mit dem WebwinkelKeur-Team nicht alles in Angriff genommen! Wir haben neue Kollegen begrüßt und uns von anderen verabschiedet. Und weil wir vor neuen Ideen nur so strotzen, ist es höchste Zeit für den jährlichen Rück- und Ausblick! Unsere Mission ist unverändert: Online-Händler dabei zu unterstützen, ihr Geschäft erfolgreich zu führen. Mit Instrumenten, die Verlässlichkeit zeigen, damit die Verbraucher wissen, wo sie sicher online einkaufen können. Darauf werden wir uns auch im kommenden Jahr konzentrieren.
Neues Gebäude
Als wir an unseren jetzigen Standort in Roombeek zogen, wussten wir bereits: Es gab einen Plan für ein neues Gebäude, das perfekt zu unserer Unternehmensgröße passen würde. Um die Preise so niedrig wie möglich zu halten, sind wir sehr auf unsere Kosten bedacht. Da kommt der Wunsch nach einem eigenen Gebäude gerade recht. Und natürlich macht es auch großen Spaß, ein eigenes Gebäude zu entwerfen und es zu gestalten. Wir freuen uns daher sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Anfang 2026 erneut umziehen werden, und zwar in dieselbe Straße! Das Gebäude an der rechten Ecke wird es werden. Das Highlight wird die Küche und der Beratungsraum im 2. Stock mit Dachterrasse sein. Wir freuen uns schon auf die gemütlichen Grillabende am Freitagnachmittag!
2024 in Zahlen
Im vergangenen Jahr ist die Mitgliederzahl um rund 330 Webshops gewachsen. Mit nun 9.830 Mitgliedern ist der magische Meilenstein von 10.000 Mitgliedern in greifbare Nähe gerückt. Unser eigener Bewertungsscore liegt derzeit bei 9,5 und WebwinkelKeur wird nach wie vor sehr empfohlen. Wir sind sehr stolz auf unser Team, dass wir dies beibehalten können, während wir uns weiter entwickeln. Sie haben im Jahr 2024 insgesamt 9,5 Millionen (!) Bewertungsanfragen gestellt und 1578 Streitfälle wurden eingereicht. In 971 Fällen haben wir vermittelt, weil Händler und Kunde keine gemeinsame Lösung finden konnten. In fast allen Fällen, in denen die Schlichtung erfolgreich war, wurden nur 29 Fälle an die unabhängige Streitkommission DigiDispute weitergeleitet.
Mailflow
Seit letztem Jahr erhalten alle Mitglieder eine Reihe von Mails mit Tipps, wie man mehr aus seiner Mitgliedschaft herausholen kann oder worauf man als Webshop achten sollte. Diese Mails werden gut gelesen und wir erhalten regelmäßig positive Reaktionen. Das werden wir auf jeden Fall auch in Zukunft so machen.
Neues Anmeldeverfahren
Der Anmeldevorgang wurde stark vereinfacht. Neben einem einfacheren Onboarding sehen wir auch, dass die Genehmigungsrate leicht steigt. Dies bedeutet auch ein wenig "manuelle" Arbeit, da alle Genehmigungen von unserem Team selbst (also von echten Menschen!) durchgeführt werden. Weil wir jetzt etwas kürzer sind, schaffen wir es, mehr Geschäfte zu genehmigen. Das bedeutet, dass mehr Geschäfte die Regeln einhalten und das Gütesiegel führen dürfen!
Geschätzte Geschäfte
Eines der größeren Projekte des vergangenen Jahres ist die mehrsprachige Website valuedshops.com. Immer mehr Mitglieder werden im Ausland aktiv. Das verlangt nach intelligenteren Tools, die die Mehrsprachigkeit unterstützen. Und eine Website, auf der ausländische Verbraucher sehen können, was sie von unseren Mitgliedern erwarten können. Valued Shops gab es bereits, aber mit der neuen Website gehen wir nun auch aktiv an die Öffentlichkeit. Auf valuedshops.com zeigen wir ausländischen Verbrauchern und Webshops bereits den neuen Hausstil. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und wir sehen jetzt mehr Bewerbungen von ausländischen Webshops, die unser Gütesiegel tragen wollen. Mit der Aufnahme von Valued Shops hat das PRO-Paket an Umfang gewonnen und als Mitglied können Sie nun Ihren Umsatz im Ausland steigern, indem Sie mehr Vertrauen bieten.
Übersetzte Bewertungen
Zum internationalen Verkaufen gehört auch die Anzeige von Bewertungen in der Sprache Ihrer Besucher. Mit Hilfe von AI übersetzen wir derzeit alle Bewertungen von Mitgliedern mit dem PRO-Paket ins Englische, Deutsche und Französische. Das macht sofort einen guten Eindruck als Webshop, auch über die Grenze hinweg. Diese übersetzten Bewertungen werden voraussichtlich im ersten Quartal 2025 verfügbar sein.
Neue Widgets
Wir haben alle unsere Widgets und Banner neu gestaltet. Mit einem frischen neuen Stil und mehr Anpassungsmöglichkeiten macht es jetzt noch mehr Spaß, Ihre Bewertungen und Gütesiegel in Ihrem Shop anzuzeigen. Wir führen derzeit abschließende Benutzertests durch und gehen davon aus, dass wir die neuen Widgets und Banner im kommenden Monat einführen werden. Um die Implementierung etwas zu vereinfachen, werden wir die notwendigen Anpassungen im Dashboard vornehmen. Kurzum, loggen Sie sich bald ein und sehen Sie, was wir für Sie entwickelt haben! Behalten Sie auch unseren Newsletter im Auge. Dort können Sie alles über die neuen Entwicklungen lesen.
Produktbewertungen
Inzwischen ist die Zahl der Mitglieder, die Produktbewertungen nutzen, auf 750 Shops angewachsen. Meiner Meinung nach immer noch eine viel zu niedrige Zahl, denn Produktbewertungen werten Ihren Shop so sehr auf. Wir untersuchen daher die Möglichkeiten, die Schwelle dafür weiter zu senken. Viele Shops schrecken vor der Idee zurück, nur ein paar Produktbewertungen für eine Handvoll Produkte zu haben. Mehr dazu demnächst! Seit ein paar Monaten sind die Produktbewertungen auch für CCV Shop Nutzer verfügbar. Mit welcher Webshop-Software Sie Produktbewertungen nutzen können, lesen Sie hier.
Mehr mit Video und Podcasts
Sie haben mich wahrscheinlich schon in verschiedenen Talkshows und Webshop-Besuchen gesehen. In naher Zukunft werden wir einige neue Videoformate erstellen. Ziel ist es, Sie schnell über rechtliche Fragen, Marketingverbesserungen und die optimale Nutzung der verfügbaren Tools zu informieren. Außerdem werden wir regelmäßig Podcasts erstellen, in denen Experten aus dem Bereich des E-Commerce ihr Wissen und ihre Tipps mit Ihnen teilen. Den ersten WebwinkelKeur-Podcast können Sie sich bereits auf YouTube ansehen und auf Spotify anhören, und in Kürze wird der zweite Podcast online gehen.
Mitglieder besser kennenlernen
Mit der Live-Sendung und den Besuchen bei den Mitgliedern möchten wir zeigen, wer unsere Mitglieder sind und wie sie ihr Online-Geschäft ausbauen. Wir werden dies auch im kommenden Jahr fortsetzen. Abgesehen davon, dass wir die Mitglieder auf diese Weise besser kennenlernen, können wir auch immer besser verstehen, was für Sie wichtig und wertvoll ist. Haben Sie eine Geschichte, die für andere Mitglieder von Interesse ist? Verkaufen Sie zum Beispiel ein Nischenprodukt, sind Sie international tätig oder verfolgen Sie einen besonderen Marketingansatz? Und würden Sie gerne an einem Videobeitrag oder einer Sendung mitarbeiten? Lassen Sie es uns wissen und schicken Sie eine E-Mail an info@webwinkelkeur.nl. Ich kann es kaum erwarten, wieder auf die Straße zu gehen und Ihre Geschichten zu hören!
Technische Entwicklungen im Jahr 2024.
NFC-Karten: Mit einer NFC-Karte an Ihrer Verkaufsstelle können Kunden ganz einfach eine Bewertung abgeben. Dazu müssen sie nur ihr Handy an die Karte (oder den Aufkleber) mit NFC-Chip halten. Dadurch wird Ihre Mitgliederseite geöffnet, auf der sie ganz einfach eine Bewertung abgeben können. Lesen Sie mehr >
-Integration für Ecwid: Die WebwinkelKeur-Integration ist für Ecwid verfügbar und kann jetzt auch im App Store von Ecwid gefunden werden. Lesen Sie mehr >
-Integration für Wix: Die vollständige WebwinkelKeur-Integration ist für Wix verfügbar. Lesen Sie mehr >
-LiveChat: Sie können uns jetzt ganz einfach per LiveChat erreichen. Und das wird auch schon fleißig genutzt! Im Jahr 2024 hat das Kundenservice-Team mehr als 5200 Anrufe über LiveChat getätigt.
Zusammenarbeit mit Partnern
In der kommenden Zeit werden wir einen etwas kritischeren Blick auf unsere Partnerschaften werfen. Wir wollen uns vor allem auf Dienstleistungen konzentrieren, die unserem eigenen Mehrwert wirklich sehr nahe kommen. Denken Sie an Rechtsschutz in Deutschland, angepasste Allgemeine Geschäftsbedingungen oder die Übersetzung von Bewertungen. Diese Dienstleistungen passen zu unseren eigenen Angeboten und machen das Gesamtpaket stärker.
Fotoshooting und Freemibo mit Mitgliedern
Was als kleiner Aufruf für ein Foto begann, entwickelte sich schnell zu einem gemütlichen Freitagnachmittagstrunk mit professionellem Fotoshooting. Denn 23 Fotos machen natürlich viel mehr Spaß als eins! Alle paar Wochen wechseln wir das Foto auf der Homepage und veröffentlichen die Wachstumsgeschichte des fotografierten Geschäftsinhabers. Fotos schmücken auch unser Gebäude und unsere Messestände. Das sind die Menschen, für die wir es tun. Möchten Sie auch ein Foto von sich machen lassen? Am Samstag, den 8. Februar, zwischen 12:00 und 18:00 Uhr, organisieren wir die zweite Auflage. Diesmal bei unseren Freunden von Sipack in Heemskerk. Melden Sie sich über info@webwinkelkeur.nl an und vergessen Sie nicht, Ihr Lieblingsprodukt mitzubringen!
Erneuerung webwinkelkeur.nl
Mit Valued Shops haben wir den Rahmen bereits weitgehend abgesteckt. In den kommenden Monaten wollen wir auch die Website webwinkelkeur.nl auf das neue CMS und den neuen Stil migrieren. Natürlich werden wir die Gelegenheit sofort nutzen, um die Wissensdatenbank und den Blog-Bereich zu optimieren. Auch die Mitgliederseite steht auf der Liste. Die ersten Skizzen sind bereits fertig. Eine der geplanten Verbesserungen ist es, die Bewertungen und die Wertpapiere auf einer Seite zusammenzufassen. Dies ist besser für die Auffindbarkeit und die Interaktion mit den Besuchern.
Reise nach Sofia
Letztes Jahr besuchte das gesamte Team unsere Kollegen in Bulgarien. Neben einer Reihe von Inspirationen, gutem Essen und viel Spaß haben wir auch ein interessantes Escape Game quer durch Sofia unternommen. Am vierten Tag saßen alle erschöpft im Flugzeug und kehrten mit schönen Erinnerungen und lustigen Anekdoten zurück. Das sollten wir unbedingt mit unseren neuen Kollegen wiederholen.
Veränderungen im Team
Denn ja, es hat wieder einige Veränderungen im Team gegeben. Connor hat uns verlassen und auch Sandra hat nach mehr als 8 Jahren eine neue Herausforderung gefunden. Im Juli ist Daan als Direktor von Trustprofile zurückgetreten. Nach dem enormen Beitrag, den er zur Entwicklung von WebwinkelKeur geleistet hat, wird er sich auf die Entschuldung außerhalb unserer Organisation konzentrieren. Vielen Dank an alle für die gute Zusammenarbeit! Erfreulicherweise haben wir zwei neue Spitzenkräfte für unseren Club gefunden. Im Kundenservice hat Maud den Platz von Connor übernommen, und wie. Wir sind super zufrieden mit ihr. Sie fängt gut an und sorgt für viel zusätzliche Stimmung und Spaß in der Abteilung. Ein Volltreffer! Lynn löst Sandra ab. Nach einer umfangreichen Auswahl und vielen Gesprächen hat sie sich durchgesetzt. Wir freuen uns auf unsere ersten gemeinsamen Arbeitserfahrungen. Letztes Jahr haben wir auch unsere erste Praktikantin begrüßt: Tammy hat gezeigt, dass wir viel voneinander lernen können, und Dewi absolviert derzeit ein Praktikum. Im April haben wir einen weiteren Praktikumsplatz in der Rechtsabteilung zu vergeben, melden Sie sich bei uns, wenn Sie daran interessiert sind!
Wichtige rechtliche Änderungen
Im juristischen Bereich waren dies die wichtigsten Themen des letzten Jahres:
-Recht auf Wiedergutmachung: Innerhalb der Europäischen Union wurde eine Einigung über das Recht auf Reparatur für Verbraucher erzielt. Es soll für Verbraucher einfacher werden, Geräte wie Telefon, Kühlschrank oder Fernseher reparieren zu lassen. Dadurch wird die unnötige Entsorgung von Geräten vermieden, die nach der Reparatur noch einige Zeit halten könnten. Lesen Sie mehr >
-Verordnung zur Produktsicherheit: In der Europäischen Union gilt ab dem 13. Dezember 2024 eine neue Produktsicherheitsverordnung für Produkte, die auf den Markt gebracht werden. Es wird strengere Regeln für Online-Marktplätze und eine verstärkte Durchsetzung geben. Lesen Sie mehr >
-Bestellungstaste: Schon bisher war es gesetzlich vorgeschrieben, auf der Bestellschaltfläche deutlich darauf hinzuweisen, dass der Kunde mit der Bestellung eine Zahlungsverpflichtung eingeht. Ab 2024 ist dies ein fester Bestandteil der Prüfanforderungen von WebwinkelKeur. Mehr lesen >
Zusammenarbeit mit EHI Geprüfter Shops & Becom
Die Mitglieder sagen regelmäßig, dass sie unser System sehr gut finden. Nach der Neugestaltung des Dashboards ist das meiner Meinung nach nur noch besser geworden. Wie cool ist es, dass wir jetzt auch zwei große ausländische Gütezeichen mit unserer Software unterstützen dürfen. Sowohl die Mitglieder von EHI als auch von Becom erhalten ihre Profile in der von uns entwickelten Software. Darüber hinaus steht ihnen auch das Bewertungssystem zur Verfügung. Mit dieser Zusammenarbeit schaffen wir gemeinsam einen europäischen Standard für die Anzeige eines Gütesiegels, verschiedene Online-Sicherheiten und das Sammeln und Anzeigen von Bewertungen, alles an einem Ort. Neue Kooperationen mit anderen europäischen Gütesiegeln sind in Arbeit, dazu später mehr.
Trustprofile konzentriert sich auf die Verbraucher
Nicht jeder weiß, dass Trustprofile Teil von WebwinkelKeur ist, aber Trustprofile hat seit fast einem Jahr den Platz von WebshopChecker eingenommen. Auf dieser Plattform wird sehr viel nach Webshops gesucht. Natürlich werden hier alle WebwinkelKeur-Mitglieder automatisch mit allen verfügbaren Zusicherungen, Gütesiegeln und Bewertungspunkten angezeigt. Darüber hinaus haben wir bereits mehr als 113.000 weitere Domains innerhalb Europas geprüft und der Zähler wächst weiter an. Prüfen Sie, ob ein Shop vertrauenswürdig ist unter: Trustprofile.com.
Werden wir Sie auf den Webwinkel Vakdagen sehen?
Letztes Jahr haben wir viele Mitglieder während des Fotoshootings, des BLOOM Events und des Tages des Webshops getroffen. Nächstes Jahr sind neben dem Fotoshooting am 8. Februar bereits die Webwinkel Vakdagen geplant. Dort werden wir uns einen Stand mit Sipack teilen. Sie finden uns am Stand 104 gleich nach dem Eingang links um die Ecke. Ich würde mich freuen, Sie dort persönlich zu treffen! Im Namen des gesamten Teams wünsche ich Ihnen ein erfolgreiches Jahr 2025! Mit freundlichen Grüßen, Frank Hautvast