Verfügt Ihr Online-Shop über alle erforderlichen Informationen?
Welche allgemeinen Informationen sind obligatorisch?
Alle Websites in den Niederlanden, nicht nur Webshops, sind verpflichtet, ihre Besucher zu informieren. Zu diesem Zweck sind die folgenden (allgemeinen) Informationen obligatorisch:- Handelsname
- Adresse des Geschäfts (es muss sich nicht um eine Besucheradresse handeln)
- E-Mail Adresse oder Kontaktformular
- Direkte Kontaktmöglichkeit (Telefonnummer, Skype oder Live-Chat)
- Nummer der Handelskammer
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Vor der Bestellung
Bevor Ihr Besucher eine Bestellung aufgibt, müssen Sie zumindest die folgenden Informationen auf Ihrer Website deutlich machen.Informationen zum Produkt
Es ist wichtig, dass Sie Ihrem Kunden alleMerkmale des Produkts verdeutlichen und ihm alle Informationen zur Verfügung stellen, die er benötigt, um sich für oder gegen den Kauf des Produkts zu entscheiden. Dies ist natürlich von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Versuchen Sie jedoch, diese Informationen so vollständig wie möglich zu geben.Preis des Produkts
Sie sind verpflichtet, Ihren Kunden den vollen Preis Ihres Produkts deutlich mitzuteilen. Ist der angezeigte Preis inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer? Fallen zusätzlicheKosten an, z. B. Versicherung oder Entsorgungsgebühr? Alle möglichen zusätzlichen Kosten sollten auf Ihrer Website deutlich angegeben werden.Bezahlung und Lieferung des Produkts
WelcheZahlungsmöglichkeitenhat der Kunde? Wie wird das Produkt versandt/geliefertund wannkann der Kunde mitseiner Bestellung rechnen? Diese Informationen sollten für Ihre Besucher auf Ihrer Website leicht zu finden sein.
Garantie
Informieren Sie so umfassend wie möglich über die Regeln, die Sie im Falle eines möglichen Mangels der von Ihnen angebotenen Produkte anwenden. Dazu gehören dasRückgaberecht und die Garantiebedingungen, diefür Ihre Kunden gelten.Während des Bestellvorgangs
Während des Bestellvorgangs sollte für den Kunden klar sein, welche Produkte er bestellt und wie hoch der Gesamtpreis ist. Außerdemmüssen die Bestellschritteklar kommuniziert werden undIhr Kunde muss klar erkennen können,wann der Kauf abgeschlossen ist. Als nächstes informieren Sie Ihren Kunden über dieWiderrufsfrist. Im nächsten Schritt erhält der Kunde eine Übersicht über die bestellten Produkte und die eingegebenen Daten, so dass eventuelle Fehler korrigiert werden können. Bevor der Kunde den Kauf bestätigt,musser die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Schließlich erhält der Kunde die Datenschutzerklärung,in derer nachlesen kann, wofür seine Daten verwendet werden.Nach der Bestellung der Produkte
Ihr Kunde hat seine Bestellung aufgegeben. Stellen Sie sicher, dass Siedie Auftragsbestätigung so schnell wie möglich an den Kunden senden. Jetzt müssen Sie Ihren Kunden auch über die Garantie und das Rückgaberecht für die bestellten Produkte informieren und darüber, wie dies funktioniert.Alle erforderlichen Informationen auf einen Blick
Im Folgenden sind alle Informationen aufgeführt, die Sie in Ihrem Webshop bereitstellen müssen. Sie können diese Übersicht als Checkliste verwenden, um zu sehen, ob Ihr Webshop alle Informationsanforderungen erfüllt.-
Allgemeine Angaben
- Handelsname
- Adresse des Geschäfts
- E-Mail Adresse oder Kontaktformular
- Direkte Kontaktmöglichkeit (Telefonnummer, Skype oder Live-Chat)
- Nummer der Handelskammer
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Merkmale des Produkts
- Preise (inkl./exkl. MwSt., eventuelle Zusatzkosten)
- Zahlungsmöglichkeiten
- Informationen zum Versand
- Rückgabe-/Erstattungsfrist und Garantiebedingungen
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Auftragsbestätigung
Vermeiden Sie Geldbußen
Wenn Sie diese obligatorischen Informationen in Ihrem Webshop nicht vollständig anzeigen, riskieren Sie ein Bußgeld. Die Webshops von Coolcat und Bever wurdenletztesJahr mit einer Geldstrafe von über 200.000 Eurobelegt, weil sie ihre Kunden nicht vollständig informiert haben. Sorgen Sie dafür, dass Ihnen das nicht passiert.Informieren Sie Ihre Kunden so umfassend wie möglich
Kurz gesagt, wenn Sie einen Webshop betreiben, sind Sie verpflichtet, Ihre Kunden so umfassend wie möglich über sich selbst (Ihren Shop), die von Ihnen angebotenen Produkte, den Bestellvorgang und die Bedingungen und Rechte des Kunden zu informieren. Stellen Sie sicher, dass alle in diesem Blog genannten Informationen in Ihrem Webshop zu finden sind. Dann erfüllen Sie die Informationspflicht, haben mehrzufriedene Kunden undvermeiden Bußgelder.Erfüllt Ihre Website alle Anforderungen?
Für Sie als Händler gibt es strenge Anforderungen an die Bereitstellung von Informationen auf Ihrer Website. Es ist daher ratsam, Ihre Online-Kommunikation genau unter die Lupe zu nehmen, denn es geht immer noch manchmal etwas schief. Eine Kontrolle verhindert lästige Bußgelder und anderen Ärger.- Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen korrekt sind. Prüfen Sie, ob Ihre Geschäftsbedingungen mit dem Gesetz übereinstimmen, um erhebliche Kosten zu vermeiden.
- Seien Sie klar und verständlich. Verwenden Sie keine komplizierten Begriffe, sondern eine einfache Sprache, die jeder versteht.
- Prüfen Sie, ob Sie vollständig sind. Sagen Sie dem Kunden wirklich alles, was er über seinen Kauf wissen muss.
- Sie werden nicht schlau daraus? Holen Sie sich Hilfe! Mit einer Mitgliedschaft bei WebwinkelKeur können Sie sicher sein, dass Ihr Online-Shop alle rechtlichen Anforderungen erfüllt.