Le 4 certezze Sicurezza 2: sicurezza online

WebwinkelKeur è sinonimo di onestà e sicurezza nel mondo dello shopping online. Sia i webshop che i consumatori traggono vantaggio da un ambiente digitale trasparente e ben protetto. Di seguito potete leggere come WebwinkelKeur sostiene questo aspetto e cosa significa per entrambe le parti.

Per i commercianti: Rafforzare l'affidabilità

- Certificato SSL: La base della sicurezza
Un certificato SSL garantisce una connessione sicura tra il vostro sito web e i visitatori. Questo protegge i dati dei clienti da eventuali malintenzionati. Come webshop, non potete diventare membri di WebwinkelKeur senza un certificato SSL valido. Si tratta di un passo semplice ma fondamentale per creare fiducia.

- Maggiore sicurezza con le scansioni di sicurezza
La sicurezza non si ferma al certificato SSL. Con una scansione di sicurezza, come quella di Trust Guard, potete scoprire e risolvere le vulnerabilità del vostro sito web. Questo aiuta a prevenire le violazioni, proteggendo non solo le vostre entrate, ma anche la vostra reputazione. Se siete proprietari di un negozio web e volete effettuare una scansione, potete richiederla qui

Gestione accurata dei dati dei clienti: costruire la fiducia attraverso le buone pratiche

Gestire correttamente i dati dei clienti non è solo un obbligo di legge, ma anche una parte importante della costruzione della fiducia con i clienti. WebwinkelKeur stabilisce requisiti rigorosi a questo proposito, in modo che sia i consumatori che i commercianti siano protetti dall'uso improprio dei dati personali. Ecco cosa significa gestire con cura i dati dei clienti:

1. Nessuna iscrizione automatica alle newsletter.
I consumatori non possono essere iscritti automaticamente alle newsletter, ad esempio dopo aver effettuato un ordine.
Cosa è consentito: I clienti possono iscriversi solo dando esplicitamente il proprio consenso, ad esempio selezionando una casella (opt-in).

Perché è importante? In questo modo si evita lo spam e si garantisce che i clienti abbiano il controllo sulle comunicazioni che ricevono. Inoltre, obbliga i negozi Web a offrire contenuti pertinenti, poiché i clienti si iscrivono solo volontariamente.

2. Informazioni chiare attraverso una politica sulla privacy.
Ogni negozio online dovrebbe avere un'informativa sulla privacy chiara e accessibile che spieghi:

- Quali dati vengono raccolti (come nomi, indirizzi e informazioni di pagamento).

- Perché questi dati vengono raccolti (ad esempio per l'elaborazione degli ordini o per il servizio clienti).

- Come vengono protetti i dati e per quanto tempo vengono conservati.

Esempi di elementi essenziali di un'informativa sulla privacy:

- Finalità: Come l'elaborazione degli ordini, il servizio clienti o il marketing (solo con il consenso).

- Sicurezza: Ad esempio, attraverso certificati SSL o accesso limitato ai dati all'interno dell'azienda.

- Diritti del cliente: Come il diritto di vedere, modificare o cancellare i dati.

3. Nessuna condivisione non richiesta di dati con terzi.
I dati personali non devono mai essere condivisi con terzi, come aziende pubblicitarie o altre organizzazioni, senza autorizzazione.

- È necessario il consenso: I clienti devono acconsentire esplicitamente alla condivisione dei loro dati, ad esempio per scopi di marketing.

- Eccezioni: La condivisione dei dati con partner logistici (come i servizi di consegna) è consentita se è necessaria per evadere un ordine.

Perché è importante? Impedisce che i dati dei clienti vengano utilizzati in modo improprio, ad esempio per pubblicità indesiderate o frodi di identità. I clienti hanno la certezza che le loro informazioni non verranno utilizzate per scopi che non sono di loro competenza.

Negozi di valore: Cos'è e come funziona?

Valued Shops è il marchio internazionale di WebwinkelKeur. Sottolinea che un negozio soddisfa requisiti rigorosi in termini di servizio al cliente, affidabilità e sicurezza.

- Recensioni oneste: I clienti possono condividere in modo indipendente le loro opinioni sul negozio web, garantendo la trasparenza. Queste recensioni vengono controllate per verificarne l'autenticità e le recensioni negative ingiustificate non vengono pubblicate.

- Servizio clienti di alta qualità: I webshop sono tenuti a rispondere in modo rapido e adeguato a domande e reclami. Ciò contribuisce a rendere piacevole l'esperienza di acquisto dei consumatori.

- Mediazione delle controversie: In caso di problemi esiste una possibilità di mediazione. Se non è possibile risolvere il problema con la mediazione, la controversia può essere trasferita alla Commissione per le controversie di DigiDispute.

Pagare dopo

Quando i consumatori ordinano qualcosa online, vogliono naturalmente essere sicuri che il prodotto soddisfi le loro aspettative prima di pagarlo. Per questo motivo è obbligatorio per legge che, quando si effettua un acquisto online, si abbia la possibilità di pagare almeno il 50% dell'importo dell'acquisto in un secondo momento. Questo protegge i consumatori e contribuisce a creare fiducia negli acquisti online.

- Protezione dei consumatori: I consumatori non vogliono rischiare di pagare in anticipo per un prodotto che: non viene consegnato, non corrisponde a quanto promesso o arriva danneggiato o incompleto. Pagando dopo il fatto, mantengono il controllo sulle loro spese e hanno la certezza di pagare solo per qualcosa che è stato consegnato correttamente.

- Fiducia nel negozio online: Il pagamento posticipato dimostra che il vostro negozio online è trasparente e affidabile. Invia il segnale che, come venditore, avete fiducia nel vostro prodotto e siete disposti a consegnarlo prima di ricevere il pagamento.

- Un'esperienza di acquisto a bassa soglia: Molti consumatori si sentono più a loro agio nell'effettuare un acquisto se non devono pagare subito l'intero costo. Questo può abbassare la barriera all'acquisto, a vantaggio non solo dei clienti, ma anche dei negozi web che vogliono aumentare i loro tassi di conversione.

Come funziona in pratica il pagamento posticipato?

I webshop possono utilizzare servizi di pagamento esterni come Klarna, Afterpay o Riverty. Questi servizi si assumono il rischio e l'onere amministrativo del webshop e garantiscono che i consumatori possano pagare in modo sicuro e semplice in seguito. In questo modo il processo è fluido e affidabile.

Per i consumatori: Acquistare online senza preoccupazioni

1. Navigazione sicura con SSL: vedete il lucchetto verde nella barra degli indirizzi? Significa che il sito web utilizza un certificato SSL e che i vostri dati vengono inviati in modo sicuro. Con i membri di WebwinkelKeur questo è sempre garantito.

2. Trasparenza dei dati dei clienti: I membri di WebwinkelKeur trattano i vostri dati con cura. Non siete semplicemente aggiunti a una newsletter e i vostri dati vengono utilizzati solo come descritto nell'informativa sulla privacy. In questo modo avete il controllo su ciò che accade alle vostre informazioni.

3. Pagare dopo: Prima vedi, poi compri I membri di WebwinkelKeur hanno spesso la possibilità di pagare dopo. Questo significa che potete essere sicuri della qualità di un prodotto prima di pagarlo.

4. Reclami? Ecco cosa potete fare Avete riscontrato un problema? I membri di WebwinkelKeur dispongono di una procedura di reclamo che tutela i vostri diritti. Un reclamo non viene risolto? Allora WebwinkelKeur vi aiuta con la mediazione o, se necessario, con un processo di risoluzione delle controversie indipendente.

5. Segnalare l'uso improprio del marchio di fiducia Vedete un negozio web che utilizza impropriamente il logo WebwinkelKeur? Potete segnalarlo attraverso il sito web. WebwinkelKeur prende provvedimenti severi e pubblica un avviso in caso di abuso persistente.