Apoyo jurídico Compruebe su tienda en línea
Como tienda web, debe cumplir la legislación neerlandesa y europea. Para facilitarle un poco el proceso, hemos elaborado un práctico plan paso a paso. Así podrá comprobar fácilmente si su tienda cumple la normativa.
Admisión WebwinkelKeur
En el momento en que te registras en Webwinkelkeur, por supuesto ya eres miembro. Ahora es importante que tu tienda esté aprobada para que puedas utilizar todas las funcionalidades e integraciones. WebwinkelKeur trabaja con un código de conducta basado en la legislación holandesa.
Revisar, revisar y volver a revisar
Antes de revisar el contenido de tu tienda online, comprobamos algunos puntos:
- ¿Su tienda está activa? Si su tienda no está activa, ¡no hay problema! Puede enviarnos un enlace de prueba a info@webwinkelkeur.nl o aplazar la fecha de inspección a un momento que le convenga.
- ¿Vende artículos de más de 250 euros, electrónica, viajes y productos sensibles a las tendencias? Entonces consideramos que su tienda es una "tienda web de riesgo". Siempre pedimos un extracto de su cámara de comercio y una copia de su DNI. Así nos aseguramos de que todo va bien 😉 .
- ¿Te acoges al programa KOR? No hay problema. Como comprobamos si tienes número de IVA en tu página web, nos conviene recibir un correo electrónico con la confirmación del registro ya antes de la inspección. Entonces lo ponemos como nota interna en nuestro sistema. Así no tenemos que rechazar su tienda y todo el mundo es consciente de ello.
- ¿Vende alcohol con un porcentaje superior al 15%? Entonces no olvide presentarnos su licencia de bebidas alcohólicas. Puede hacerlo enviándonos un correo electrónico. No olvides configurar una ventana emergente para comprobar la edad de tus visitantes.
Condiciones generales
Es importante poner las condiciones generales en el pie de página de su tienda online. En las condiciones generales encontrará casi todo lo que puede encontrar en las páginas de información separadas. En los términos y condiciones nos gusta ver los siguientes puntos:
- Un artículo sobre la devolución (o exclusión) de los productos
- Una referencia a la mediación de conflictos de WebwinkelKeur
Le ofrecemos gratuitamente las condiciones generales para su tienda en línea. Puede descargar este documento y colocarlo en su tienda online como texto sin formato.
Declaración de privacidad
Una declaración de privacidad incluye qué información recopilan o rastrean sus clientes y qué derechos tienen sus clientes. A continuación se indican los derechos que debe incluir en su declaración de privacidad:
- Derecho de inspección
- Derecho de rectificación
- Derecho de restricción del tratamiento
- Derecho de portabilidad
- Derecho de oposición y otros derechos
Si recopila opiniones en WebwinkelKeur, es importante que lo comunique a sus clientes. Nosotros también recibimos datos de sus clientes.
Si utiliza nuestro generador gratuito de declaraciones de privacidad, ésta se adaptará a su tienda web.
Contacto
Por supuesto, es importante que sus clientes puedan ponerse en contacto con usted. Por eso nos gusta ver la siguiente información de contacto en el pie de página de su sitio web o en una página de contacto aparte:
- Una dirección comercial escrita (un apartado de correos no es suficiente)
- Un número de la Cámara de Comercio
- Un número de IVA
- Una dirección de correo electrónico escrita
- Un número de teléfono escrito. Si prefiere no utilizar su propio número de teléfono, puede utilizar nuestro servicio telefónico. Sólo Whatsapp por escrito.
Derecho de desistimiento
Es imprescindible disponer de una página separada para devoluciones en el pie de página de su tienda online. De este modo, sus clientes sabrán inmediatamente a dónde dirigirse si tienen preguntas sobre devoluciones. Los puntos principales que deben figurar en su política de devoluciones son:
- Las tres condiciones de devolución
- La amortización
- Excepciones al derecho de desistimiento
Los plazos de devolución son los siguientes
- El cliente dispone de 14 días para registrar una devolución
- Tras la notificación, el cliente dispone de otros 14 días para devolverlo efectivamente
- El cliente dispone de 14 días tras la notificación para efectuar el reembolso
"Tiene derecho a anular su pedido hasta 14 días después de recibirlo sin indicar el motivo. Dispone de otros 14 días para devolver el producto. Entonces se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Sólo correrán de su cuenta los gastos de devolución desde su domicilio hasta la tienda. Estos gastos son de aproximadamente 7,25 por paquete, para conocer las tarifas exactas consulte la página web de su transportista. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en UWEMAIL@uwwinkel.nl. A continuación, le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado a cambio."
¿Se pregunta qué productos puede exceptuar? Entonces haga clic aquí
Página de reclamaciones
Tener una página de reclamaciones en el pie de página de su tienda online es muy importante. Cuando los clientes no están satisfechos y además tienen que averiguar cómo presentar una queja, no suele servir de nada.
- Una referencia a WebwinkelKeur para la resolución de conflictos
Para la página de reclamaciones, puede utilizar el texto siguiente:
"Siempre puede ocurrir que algo no salga como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos haga llegar sus quejas por correo electrónico a [E-MAILADRES]. Si esto no conduce a una solución, es posible someter su disputa a mediación a través de WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil."
Pedidos y pagos
Por supuesto, hay otros puntos que comprobamos, concretamente el proceso de pedido y pago. A continuación puede leer los puntos más importantes:
- Asegúrese de que el consumidor puede pagar a posteriori al menos el 50% del importe, ofreciendo una opción de pago a posteriori.
- El cliente debe dar su consentimiento para recibir el boletín. Por lo tanto, la marca para recibir el boletín no debe estar activada por defecto.
- Los precios de las compras de los consumidores deben indicarse con el IVA incluido.
- Asegúrese de cumplir con la información sobre la obligación de pago. Por ejemplo, el botón de pago debe contener la palabra "pago" o "pagar". No basta con aceptar la obligación de pago.
- Asegúrese de que los precios y costes están claramente indicados en su sitio web. No debe haber costes adicionales ocultos, como seguros, entregas o métodos de pago.
- Es muy importante que su sitio web tenga un certificado SSL. Así sabrá con certeza que su tienda web es segura y que los datos de sus clientes también están protegidos.
Más información
Según las directivas europeas, desde el 28 de mayo de 2022, como comerciante tienes que poder garantizar la autenticidad de tus reseñas. Por ello, le recomendamos que lea este blog y coloque el siguiente texto en su sitio web:
Consideramos importante que las reseñas ofrezcan la mejor imagen posible de nuestros productos y servicios. Por ello, WebwinkelKeur gestiona nuestras reseñas de forma imparcial.
WebwinkelKeur ha tomado medidas para garantizar la autenticidad de las opiniones. Qué medidas son éstas puede leerlas aquí
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