Opportunità internazionali Successo all'estero
Vendere a livello internazionale offre opportunità, ma comporta anche obblighi. Ogni Paese ha le sue regole, le sue aspettative e le sue preferenze. In questo articolo potrete leggere quali sono gli aspetti da tenere in considerazione quando si vende all'estero e come Valued Shops vi supporta in questo compito.
Ispezione europea: Le basi in ordine
La legislazione europea sui consumatori è armonizzata su molti punti. Valued Shops effettua un'ispezione sulla base di queste linee guida. Tra le altre cose, controlliamo
- Il diritto di recesso
- Informazioni di contatto complete (compreso l'indirizzo commerciale)
- L'indicazione corretta dei prezzi, dell'IVA e dei costi di spedizione
- Termini e condizioni generali e informativa sulla privacy legalmente corretti
- Procedura di reclamo
Dopo l'approvazione, riceverete il marchio di qualità Valued Shops, che attesta il rispetto degli standard europei di tutela dei consumatori.
Si noti che, sebbene questa ispezione segua le linee guida europee, possono essere applicati requisiti aggiuntivi per ogni Paese.
Eccezioni per paese
All'interno dell'UE, molte regole sono unificate, ma alcuni Paesi hanno condizioni o abitudini proprie. Alcuni esempi:
- Germania: È obbligatorio per legge esporre un Impressum. Inoltre, il pulsante dell'ordine deve indicare chiaramente l'esistenza di un obbligo di pagamento.
- Francia: L'intero sito web, compresi i documenti legali, deve essere disponibile in francese.
- Regno Unito: Dopo la Brexit, si applicano regole separate per l'IVA, le importazioni e i resi.
- Spagna: I clienti si aspettano informazioni chiare nella loro lingua e le recensioni svolgono un ruolo importante nel processo di acquisto.
Assicuratevi di verificare per ogni Paese se il vostro webshop soddisfa i requisiti locali.
Multilinguismo e recensioni internazionali
La lingua è essenziale per la fiducia. All'interno di Valued Shops è possibile:
- Visualizzare il marchio di fiducia e i widget in più lingue (ad es. inglese, tedesco, francese, spagnolo).
- Raccogliere recensioni nella lingua del cliente
- Impostare la traduzione automatica delle richieste di recensione
- Filtrare la visualizzazione delle recensioni in base alla lingua
Nella dashboard è possibile impostare facilmente quali elementi vengono mostrati per ogni lingua.
Mostrare il marchio di fiducia ai visitatori stranieri
Il marchio di qualità Valued Shops è disponibile in più lingue. I visitatori vedono automaticamente il marchio di fiducia nella loro lingua, compresa la pagina membro corrispondente. È possibile visualizzare il marchio in diversi punti, come ad esempio:
- Pagina iniziale
- Piè di pagina
- Pagina di pagamento
- Pagine dei prodotti
Inoltre, è possibile utilizzare badge locali, come un sigillo con bandiera tedesca o una spiegazione in lingua francese.
Vendite per paese
Germania
Un mercato importante con un grande potenziale, ma anche regole severe.
Attenzione:
- L'Impressum è obbligatorio
- Le T&C e le informazioni sui resi devono essere disponibili in tedesco.
- Metodi di pagamento come Klarna, SEPA e Sofort sono comuni.
- La fiducia gioca un ruolo importante; un sigillo di approvazione visibile è utile in questo caso.
Belgio
Un mercato relativamente accessibile, ma bisogna prestare attenzione alle differenze linguistiche.
- Rivolgetevi a clienti di lingua olandese (Fiandre) e francese (Vallonia).
- Le recensioni in entrambe le lingue aumentano la fiducia
- Sono attesi metodi di pagamento locali come Bancontact.
Regno Unito
Dopo la Brexit, si applicano regole diverse.
- Le regole doganali e la gestione dell'IVA possono influire sui tempi di consegna
- La trasparenza sui possibili costi di importazione è importante
- L'inglese è ovviamente la lingua ufficiale
Francia
Un mercato sensibile alle lingue, con una preferenza per i negozi web dall'aspetto locale.
- Tutto deve essere disponibile in francese, compresi i documenti legali.
- Le recensioni e il sigillo di approvazione devono essere in francese per ottenere la massima fiducia.
- Il servizio clienti in francese è un plus
Spagna
Un mercato in crescita, particolarmente interessante per la moda, il lifestyle e l'elettronica.
- La lingua spagnola è un requisito fondamentale
- Le recensioni dei clienti hanno una grande influenza sul comportamento d'acquisto
- Tempi di consegna più lunghi, soprattutto nelle isole.
In conclusione
Vendere a livello internazionale richiede una personalizzazione per ogni Paese. Con una buona preparazione, un'assistenza multilingue e un marchio visibile, si può generare molta fiducia tra i clienti stranieri. Valued Shops offre un supporto pratico e strumenti con cui è possibile espandersi in modo rapido e corretto.