Periodo di riflessione sui servizi (diritto di recesso)
Il diritto di recesso si applica non solo ai prodotti, ma anche ai servizi ordinati a distanza. Esempi di tali servizi sono la consulenza, ma anche un pacchetto di hosting, un corso o un abbonamento telefonico. Per i servizi, tuttavia, si applicano nuovamente regole specifiche, che desideriamo illustrare in questo blog. Per mantenere una visione d'insieme, distinguiamo tra servizi forniti una volta sola e abbonamenti continuativi.
Servizio fornito per intero
Alcuni servizi vengono forniti una volta sola, ad esempio una consulenza unica. In linea di principio, tali servizi sono soggetti al diritto di recesso se ordinati a distanza. Tuttavia, spesso un servizio non è restituibile, per cui si applicano alcune regole specifiche. Il diritto di recesso scade solo quando il consumatore ha accettato la consegna completa del servizio entro il periodo di riflessione e ha anche esplicitamente rinunciato al diritto di recesso. Pertanto, si applicano 3 condizioni:
- Il consumatore deve accettare di iniziare la consegna del servizio entro il periodo di riflessione.
- Il consumatore deve dichiarare di rinunciare al diritto di recesso.
- Il servizio deve essere effettivamente consegnato per intero.
Pertanto, il diritto di recesso scade solo quando un servizio è già stato consegnato per intero e il consumatore lo ha accettato. Durante il processo di ordinazione, dovete quindi chiedere esplicitamente al cliente se il servizio può essere consegnato immediatamente e dovete anche far sì che il consumatore dichiari di rinunciare al diritto di recesso. A tal fine si può creare una casella di controllo nel processo di ordinazione con un testo del tipo "Acconsento alla consegna diretta di questo servizio e rinuncio così al mio diritto di recesso". Anche dopo aver spuntato questa dichiarazione, il diritto di recesso non decade immediatamente; solo quando il servizio è stato consegnato per intero il diritto di recesso decade. È anche possibile iniziare la fornitura del servizio solo 14 giorni dopo la richiesta. In questo caso non è necessario chiedere un'autorizzazione esplicita e l'azienda corre meno rischi. Tuttavia, la questione è se un consumatore è disposto ad aspettare 14 giorni. Nel caso di servizi che durano più a lungo, come i contratti di hosting e di manutenzione, il servizio non viene fornito completamente entro il periodo di riflessione e quindi il diritto di recesso non scade. Desideriamo pertanto soffermarci sui servizi in corso. 
Il diritto di recesso si applica anche agli abbonamenti di telefonia (mobile), ai contratti di energia e ad altri servizi continuativi (schermata KPN).
Servizio continuativo / abbonamento
Più spesso vediamo servizi che vengono forniti per un periodo di tempo. Esempi di tali servizi sono l'hosting, gli abbonamenti telefonici, i corsi e i contratti di manutenzione. Per questi servizi la normativa è un po' più complessa. In sostanza, questi servizi sono semplicemente soggetti al diritto di recesso. Pertanto, per evitare di incorrere in costi, si può scegliere di non fornire il servizio fino al termine del periodo di ripensamento di 14 giorni. Tuttavia, in molti casi come l'hosting, un cliente vuole iniziare il servizio il prima possibile. In questi casi, dovreste chiedere esplicitamente al cliente di fornire il servizio immediatamente. Questo può essere fatto, ad esempio, includendo un'opzione durante il processo di ordinazione in cui il cliente sceglie di iniziare immediatamente la consegna del servizio. Una soluzione semplice è quella di includere, ad esempio, una casella di controllo con un testo del tipo "Accetto la consegna immediata di questo servizio, quando mi avvalgo del mio diritto di recesso, i costi saranno dedotti in proporzione all'utilizzo". Tuttavia, il fatto che iniziate la consegna del servizio immediatamente non significa che il cliente rinunci completamente al suo diritto di recesso! Il diritto di recesso continua ad applicarsi, ma il cliente deve pagare in proporzione all'utilizzo del servizio. Qualcuno ha sottoscritto un pacchetto di hosting di 365,- € all'anno e decide di recedere dal contratto dopo 9 giorni? In questo caso, paga solo per i 9 giorni in cui ha utilizzato il servizio. In questo esempio, si tratta di 9 euro. Non possono essere addebitati costi aggiuntivi per l'amministrazione, ecc. Dovete comunque chiedere l'autorizzazione esplicita a fornire il servizio immediatamente. Se non lo fate, non potete addebitare alcun costo se il cliente vuole annullare il contratto.
Servizi esclusi
Anche per i servizi ci sono diverse eccezioni per le quali il diritto di recesso non si applica.
- Affitto di alloggi, trasporto di beni, servizi di noleggio auto, catering e servizi legati alle attività del tempo libero, se il contratto prevede un tempo o un periodo di esecuzione specifico; sono quindi inclusi, ad esempio, biglietti, eventi e viaggi.
- Per i servizi in cui il consumatore ha espressamente richiesto al professionista di recarsi presso di lui per effettuare riparazioni o manutenzioni urgenti. Ad esempio, se si chiama un elettricista perché la corrente elettrica ha smesso di funzionare.
- Per i servizi molto sensibili alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo del professionista. Ad esempio, le scommesse e le lotterie.
Servizi per le imprese
Il diritto di recesso è previsto dalla normativa sui consumatori. Pertanto, il periodo di ripensamento non si applica necessariamente anche alle aziende. Tuttavia, indicatelo chiaramente! Indicate quindi chiaramente quando un ordine è definitivo e fino a quando la cancellazione è ancora possibile.
Quando inizia il periodo di 14 giorni?
Per i servizi, il periodo di recesso di 14 giorni inizia il giorno della conclusione del contratto. A differenza dei prodotti, quindi, il periodo non inizia il giorno della consegna.
Non dimenticate di informare!
Anche per i servizi è necessario informare in anticipo il consumatore sul diritto di recesso. Se non lo fate, il periodo di ripensamento si estende, proprio come per i prodotti, fino al momento in cui lo avete fatto (con un massimo di 1 anno). Ciò può significare che un consumatore può ancora annullare il servizio dopo sei mesi. Pertanto, è sempre bene chiarire al consumatore se il diritto di recesso è applicabile e come può avvalersene.
Indicare il diritto di recesso ai visitatori è obbligatorio (screenshot Ben.nl)
La base giuridica
Come sempre, riteniamo importante citare anche la base giuridica di questa normativa; se desiderate leggerla da soli, potete farlo attraverso le seguenti fonti: