Supporto legale Controlla il tuo negozio online

In qualità di negozio online, devi rispettare la legislazione olandese ed europea. Per semplificarti un po’ il processo, abbiamo preparato una pratica guida passo dopo passo. Questa ti aiuterà a verificare facilmente se il tuo negozio online è conforme.

Certificazione ValuedShops

Nel momento in cui registri il tuo negozio online su ValuedShops, diventi automaticamente membro. Tuttavia, è importante che il tuo negozio online venga approvato, in modo da poter sfruttare appieno tutte le sue funzionalità e integrazioni. ValuedShops opera secondo un codice di condotta, che abbiamo basato sulla legislazione olandese.

Controlla, ricontrolla, ricontrolla ancora

Prima di poter esaminare i contenuti del tuo negozio online, verificheremo alcune cose:

Il tuo negozio online è attivo? Se il tuo negozio online non è ancora attivo, non c’è problema! Puoi inviarci un link di provaall’indirizzo toinfo@ValuedShops.nl, oppure puoi riprogrammare la data di revisione in un momento che ti sia più comodo.
Vendi articoli con un prezzo superiore a 250 €, prodotti elettronici, servizi di viaggio o prodotti soggetti alle tendenze del mercato? In tal caso, classificheremo il tuo negozio online come “negozio online ad alto rischio”. In tal caso, ti chiederemo sempre un estratto del tuo registro della Camera di Commercio e una copia della tua carta d’identità. In questo modo, potremo essere sicuri che tutto sia in regola 😉
Utilizzi il regime KOR? Nessun problema. Poiché verifichiamo se sul tuo sito web è riportata la partita IVA, ci è utile ricevere un’e-mail di conferma della tua registrazione prima della verifica. Lo aggiungeremo quindi come nota interna nel nostro sistema. In questo modo, non saremo costretti a rifiutare il tuo negozio online per questo motivo e tutti ne saranno a conoscenza.
Vendi alcolici con una gradazione superiore al 15%? In tal caso, non dimenticare di inviarci la tua licenza per la vendita di alcolici. Puoi farlo inviandoci un’e-mail! Inoltre, non dimenticare di impostare un pop-up per verificare l’età dei tuoi visitatori.

Termini e condizioni

È importante includere i termini e le condizioni nel piè di pagina del tuo negozio online. I termini e le condizioni coprono quasi tutto ciò che troverai nelle pagine informative separate. Vorremmo che nei termini e nelle condizioni fossero inclusi i seguenti punti:

Una sezione dedicata alla restituzione (o all’esclusione) dei prodotti
Un riferimento al servizio di risoluzione delle controversie di ValuedShops

Forniamo gratuitamente i termini e le condizioni per il tuo negozio online. Puoi scaricare questo documento e pubblicarlo come testo semplice sul tuo negozio online.

Informativa sulla privacy

L’informativa sulla privacy descrive quali informazioni raccogli o monitori dai tuoi clienti e quali diritti hanno i tuoi clienti. Di seguito sono riportati i diritti che devono essere inclusi nella tua informativa sulla privacy:

Diritto di accesso
Diritto di rettifica
Diritto alla limitazione del trattamento
Diritto alla portabilità dei dati
Diritto di opposizione e altri diritti
Se raccogli recensioni tramite ValuedShops, è importante che tu lo comunichi ai tuoi clienti. Questo perché riceviamo dati anche dai tuoi clienti.

Se utilizzi il nostro generatore gratuito di informativa sulla privacy, questa verrà personalizzata per il tuo negozio online.

Contatti

Naturalmente, è importante che i tuoi clienti possano contattarti facilmente. Ecco perché vorremmo che sul tuo sito web fossero presenti le seguenti informazioni di contatto, nel piè di pagina o in una pagina dedicata:

Un indirizzo commerciale completo (una casella postale non è sufficiente)
Un numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KVK)
Un numero di partita IVA
Un indirizzo e-mail completo
Un numero di telefono fisico. Se preferisci non utilizzare il tuo numero di telefono, puoi avvalerti del nostro servizio telefonico. Va bene anche l’opzione “Solo WhatsApp”!

Diritto di recesso

È fondamentale avere una pagina dedicata ai resi nel piè di pagina del tuo negozio online! In questo modo, i tuoi clienti sapranno subito dove rivolgersi per domande sui resi. I punti più importanti che devono essere inclusi nella tua politica sui resi sono:

I tre termini per il reso
L’indicazione di un indirizzo per i resi
Fornire un modello di modulo di recesso (puoi anche includerlo nei tuoi termini e condizioni)
Fornire un pulsante di annullamento
Addebito per il deprezzamento in caso di prodotto danneggiato o rotto
Eccezioni al diritto di recesso

I termini per la restituzione sono i seguenti:

Il cliente ha 14 giorni di tempo per comunicare la volontà di effettuare un reso
Dopo aver inviato la richiesta di reso, il cliente ha altri 14 giorni per restituire effettivamente l'articolo
Hai 14 giorni di tempo dalla richiesta di reso per effettuare il rimborso

“Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione. Dopo l’annullamento, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Ti verrà quindi accreditato l’intero importo dell’ordine, comprese le spese di spedizione. Sei responsabile solo del costo della restituzione dell’articolo dal tuo domicilio al negozio online. Tali costi ammontano a circa 7,25 per pacco; si prega di consultare il sito web del proprio corriere per le tariffe esatte. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito al venditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali. Per esercitare questo diritto, contattaci all’indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nl. Ti rimborseremo l’importo dell’ordine entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di reso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buone condizioni o che tu abbia dimostrato che il prodotto è stato restituito."

Ti stai chiedendo quali prodotti sono esclusi? Clicca qui

Pagina dei reclami

È molto importante avere una pagina dedicata ai reclami nel piè di pagina del tuo negozio online. Quando i clienti sono insoddisfatti e devono anche cercare come presentare un reclamo, questo di solito non aiuta.

Un link a ValuedShops per la risoluzione delle controversie

Per la pagina dei reclami, puoi utilizzare il seguente testo:

"Non sempre le cose vanno esattamente come previsto. Ti consigliamo di segnalarci innanzitutto eventuali reclami inviando un’e-mail all’indirizzo [INDIRIZZO E-MAIL]. Se ciò non porta a una risoluzione, puoi sottoporre la tua controversia alla mediazione tramite ValuedShops all’indirizzo https://www.valuedshops.nl/kennisbank/consumenten/geschil."

Ordini e pagamenti

Naturalmente, ci sono alcune altre aree che controlliamo, in particolare il processo di ordinazione e pagamento. Di seguito sono riportati i punti più importanti:

Assicuratevi che il consumatore possa pagare almeno il 50% dell’importo dopo la consegna, offrendo un’opzione di pagamento post-consegna. Esempi includono carta di credito, Klarna, Riverty, Billink, ecc. Potete leggere ulteriori informazioni su cosa intendiamo per opzioni di pagamento post-consegna in questo post del blog e in questo post del blog.
Il cliente deve dare il proprio consenso per ricevere la newsletter. Pertanto, la casella di selezione per la ricezione della newsletter non deve essere selezionata di default.
I prezzi per gli acquisti dei consumatori devono essere indicati comprensivi di IVA
Assicurati di rispettare i requisiti relativi agli obblighi di pagamento. Ad esempio, il pulsante di checkout deve includere la parola “checkout” o “paga”. Non è sufficiente limitarsi ad accettare l’obbligo di pagamento.
Assicurati che i prezzi e le commissioni siano chiaramente indicati sul tuo sito web. Non è consentito addebitare costi aggiuntivi nascosti, ad esempio per assicurazioni supplementari, spese di spedizione o metodi di pagamento
È molto importante disporre di un certificato SSL sul proprio sito web. Ciò garantisce che il negozio online sia sicuro e che anche i dati dei clienti siano protetti

Ulteriori informazioni

In base alle direttive europee, a partire dal 28 maggio 2022, i rivenditori online devono essere in grado di garantire l’autenticità delle proprie recensioni. Ti consigliamo quindi di leggere questo articolo del blog e di pubblicare il seguente testo sul tuo sito web:

Riteniamo importante che le recensioni forniscano un quadro il più accurato possibile dei nostri prodotti e servizi. Le nostre recensioni sono pertanto gestite in modo imparziale da ValuedShops
ValuedShops ha implementato misure volte a garantire l’autenticità delle recensioni. Puoi leggere ulteriori informazioni su queste misure qui
Quando i clienti ricevono un premio per aver scritto una recensione — ad esempio sotto forma di regalo, sconto o compenso — ciò viene chiaramente indicato accanto alla recensione come “recensione sponsorizzata”.

Oltre alle recensioni, è importante prestare attenzione anche a una progettazione equa. Ciò significa configurare il tuo negozio online in modo che i consumatori possano effettuare le loro scelte senza essere indotti in errore. Assicurati che le informazioni siano chiare, che non vi siano timer o notifiche di disponibilità fuorvianti e che la procedura di annullamento non sia inutilmente complicata.

Nota bene: anche se hai affidato a terzi la progettazione o lo sviluppo del tuo negozio online, in qualità di titolare dell’attività rimani responsabile di garantire che il sito web sia progettato in modo equo.