Supporto legale Periodo di riflessione / diritto di recesso

Diritto di recesso, legge sulle vendite a distanza, periodo di riflessione, periodo di riflessione. Sono tutti termini che indicano la stessa cosa: il diritto del cliente di restituire un acquisto online.

Due volte 14 giorni

Il cliente ha il diritto legale di restituire un prodotto entro 14 giorni dal ricevimento senza dover fornire una motivazione. Dopo questo periodo, il cliente ha altri 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto. Ciò significa che il cliente rimarrà senza il prodotto per un massimo di 28 giorni. Il cliente non è tenuto a conservare il prodotto nella sua confezione, ma può rimuoverlo per esaminarlo. Il cliente deve essere informato di questi diritti. In caso contrario, il periodo di ripensamento sarà esteso a 12 mesi. Queste sono tutte disposizioni di legge che il rivenditore deve rispettare.

Informare

Dovete informare i vostri clienti del diritto di recesso. La semplice indicazione nei termini e condizioni non è sufficiente. Vi consigliamo pertanto di copiare e incollare il seguente testo in una pagina informativa sul periodo di recesso.

Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine fino a 14 giorni dopo il giorno del ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Dopo la cancellazione, avete altri 14 giorni per restituire il prodotto. In tal caso vi verrà accreditato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo le spese di restituzione del prodotto da casa vostra al negozio online sono a vostro carico. Tali spese ammontano a circa 7,25 dollari per confezione. Per conoscere le tariffe esatte, si prega di consultare il sito web del proprio corriere. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Per esercitare questo diritto, contattateci all'indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nl. Provvederemo a rimborsare l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla notifica del reso, a condizione che il prodotto sia già stato restituito in buono stato. Se il prodotto è danneggiato o l'imballaggio è più danneggiato di quanto sia necessario per provare il prodotto, potremmo addebitarvi questa riduzione del valore del prodotto. Pertanto, vi preghiamo di trattare il prodotto con cura e di assicurarvi che sia ben imballato quando lo restituite.

Questo testo standard non è applicabile, ad esempio perché i prodotti che vendete non sono soggetti al diritto di recesso? In tal caso, consultare la pagina con altri testi di esempio sul diritto di recesso

Restituzione del denaro, comprese le spese di spedizione

Siete tenuti a rimborsare l'importo dell'ordine (comprese le spese di spedizione). Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dalla notifica del reso, ma è possibile attendere che il prodotto venga effettivamente restituito. È necessario utilizzare lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, ma in consultazione è possibile utilizzare un metodo di rimborso diverso.

Eccezioni

Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla restituzione, ma queste eccezioni sono stabilite dalla legge. Si tratta, ad esempio, di prodotti personalizzati o non deperibili. Tuttavia, non è possibile escludere semplicemente altri prodotti dalla restituzione, come le offerte speciali o i prodotti ordinati appositamente per il cliente. Questi prodotti possono essere restituiti in conformità alla legge. Per saperne di più sulle eccezioni al periodo di ripensamento

Volete saperne di più?

In questo post del blog, diamo un'occhiata più da vicino al diritto di recesso.