Supporto legale Periodo di riflessione / Diritto di recesso
Il diritto di recesso, la legge sulle vendite a distanza, il periodo di prova, il periodo di riflessione. Sono tutti termini che indicano la stessa cosa: il diritto del cliente di restituire un articolo acquistato online.
Due periodi di 14 giorni
Il cliente ha il diritto legale di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Trascorso questo periodo, il cliente ha a disposizione altri 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto. Ciò significa che rimarrai senza il prodotto per un massimo di 28 giorni. Il cliente non è tenuto a conservare il prodotto nella sua confezione, ma può estrarlo per ispezionarlo. È necessario informare i clienti di questi diritti; in caso contrario, il periodo di riflessione viene esteso a 12 mesi. Si tratta di requisiti legali a cui, in qualità di rivenditore, è necessario attenersi.
Informazione
Devi informare i tuoi clienti di questo diritto di recesso. Non è sufficiente includerlo solo nei termini e nelle condizioni. Ti consigliamo quindi di copiare e incollare il testo seguente in una pagina informativa relativa al periodo di riflessione.
Hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione senza fornire alcuna motivazione. Dopo il recesso, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Ti verrà quindi rimborsato l’intero importo dell’ordine, comprese le spese di spedizione. Sei responsabile solo delle spese di restituzione dell’articolo dal tuo domicilio al negozio online. Tali costi ammontano a circa 7,25 per pacco; si prega di consultare il sito web del proprio corriere per le tariffe esatte. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito al venditore con tutti gli accessori inclusi e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali. Per esercitare tale diritto, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo UWEMAIL@uwwinkel.nl. Provvederemo quindi a rimborsarti l’importo dell’ordine entro 14 giorni dal ricevimento della tua notifica di reso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buone condizioni o che tu abbia fornito la prova che il prodotto è stato restituito. Se il prodotto è danneggiato o l’imballaggio presenta danni che vanno oltre quanto necessario per testare il prodotto, potremmo addebitarti un importo corrispondente alla riduzione di valore del prodotto. Ti preghiamo quindi di maneggiare il prodotto con cura e di assicurarti che sia adeguatamente imballato al momento della restituzione.
Questo testo standard non è applicabile, ad esempio, perché i prodotti che vendi non sono soggetti al diritto di recesso? In tal caso, consulta anche la pagina con ulteriori testi di esempio sul diritto di recesso
Rimborso comprensivo delle spese di spedizione
Siete tenuti a rimborsare l’importo dell’ordine (comprese eventuali spese di spedizione). Ciò deve avvenire entro 14 giorni dalla segnalazione del reso, ma potete attendere fino a quando il prodotto non sia stato effettivamente restituito. Dovete utilizzare lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale; tuttavia, potete concordare di comune accordo un metodo di rimborso diverso. Leggi qui tutte le informazioni sui rimborsi a seguito di un reso
Eccezioni
Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso; tuttavia, tali eccezioni sono stabilite dalla legge. Tra questi rientrano, ad esempio, gli articoli realizzati su misura o i prodotti non deperibili. Tuttavia, non è possibile escludere arbitrariamente altri prodotti dal diritto di recesso, come gli articoli in saldo o i prodotti ordinati appositamente per il cliente. Dal punto di vista legale, questi prodotti sono comunque soggetti al diritto di recesso. Scopri di più sulle eccezioni al periodo di recesso
Vuoi saperne di più?
In questo articolo del blog approfondiamo il diritto di restituzione degli articoli