Per le confezioni Affidabilità delle recensioni

Recensioni di un marchio di qualità

Ogni membro di WebwinkelKeur raccoglie anche recensioni. Questo ci permette di selezionare imprenditori onesti e dare voce ai loro clienti affinché possano condividere esperienze reali. Ciò rende le nostre recensioni estremamente affidabili. Consigliamo quindi ai consumatori di non affidarsi mai esclusivamente a un marchio di qualità, ma di controllare anche le recensioni. Ciò può essere fatto, ad esempio, tramite la pagina dei membri su WebwinkelKeur.

Quanto sono affidabili le recensioni?

Prestiamo molta attenzione alla raccolta, alla verifica e alla gestione di recensioni reali e affidabili per i membri di WebwinkelKeur. Utilizziamo diverse etichette per ogni recensione per spiegarne l'origine:

cliente verificato di ...

Prima di pubblicare una recensione, i clienti dei nostri membri ricevono un invito via e-mail. Questa e-mail viene inviata automaticamente dal nostro sistema dopo che un ordine è stato completato all'interno del software del negozio online. Queste recensioni vengono visualizzate sulla pagina dei membri con l'etichetta "cliente verificato di ...".

cliente di ...

Inoltre, i clienti dei nostri membri hanno la possibilità di scrivere una recensione senza invito. Si tratta delle cosiddette "recensioni non verificate", che vengono visualizzate nella pagina dei membri con l'etichetta "cliente di ...".

Come monitoriamo l'autenticità delle recensioni?

• L'autore della recensione deve confermare il proprio indirizzo e-mail.

• Il rivenditore online non ha la possibilità di modificare autonomamente una recensione.

• Tutte le recensioni vengono pubblicate immediatamente, sia quelle negative che quelle positive.

• Abbiamo un algoritmo che controlla varie caratteristiche per determinare se una recensione è potenzialmente falsa.

• Le recensioni sospette vengono rimosse dopo essere state controllate dal nostro team di assistenza clienti, se le identifichiamo come false.

• I membri possono inviare una richiesta di moderazione se sospettano che una recensione non provenga da un cliente. Provvederemo quindi a indagare.

• I consumatori possono segnalare una recensione che sospettano essere falsa. Anche in questo caso verrà avviata un'indagine.

• Non consentiamo ai nostri membri di raccogliere recensioni a pagamento. Ciò include recensioni in cambio di un prodotto (da testare), denaro o uno sconto.

• Adottiamo misure severe nei confronti dei membri che pubblicano recensioni false e potremmo anche revocare la loro iscrizione.

Condizioni d'uso

Le condizioni d'uso delle recensioni per i consumatori sono disponibili qui

Suggerimenti per la lettura delle recensioni

In qualità di consumatore, è bene essere critici, cosa che puoi fare leggendo le recensioni, tra le altre cose.

• Quante recensioni ci sono? Più recensioni dicono più di poche recensioni.

• Quando sono state pubblicate queste recensioni? Le recensioni recenti sono importanti. Le recensioni raccolte negli ultimi mesi indicano anche che il negozio online è stabile.

• Come vengono gestiti i reclami? Ogni azienda a volte commette errori, quindi le recensioni negative non sono un problema. Tuttavia, è importante che i reclami vengano presi sul serio e che venga trovata una soluzione.

• Controlla più fonti. Ad esempio, cerca su Google il nome del negozio online e cerca altre esperienze. Se noto, facciamo riferimento anche a fonti esterne sulla nostra pagina dei membri per valutare l'affidabilità del negozio online.

Punteggio medio

Il punteggio medio mostrato non si basa solo sulle nostre valutazioni, ma in molti casi anche sulle recensioni provenienti da fonti esterne, se queste sono state aggiunte al profilo. Ad esempio, possiamo includere il punteggio di Google nel calcolo.

Calcolo del punteggio

La valutazione si basa su una "scala Likert", in questo caso composta da 1 a 5 stelle, che si traducono in un punteggio da 2 a 10. Secondo questa formula, un punteggio di 3 stelle equivale a un 6. Questa formula significa che un punteggio di 1 stella assegna al rivenditore online un 2 e non un 1 o uno 0. Il punteggio mostrato è una media di tutte le valutazioni, con e senza testo della recensione.

Fonti esterne

Dopo aver calcolato il punteggio sulla base delle nostre recensioni, WebwinkelKeur può includere nella media anche le recensioni provenienti da piattaforme esterne. Queste recensioni contribuiscono in egual misura al punteggio medio. Ad esempio, 100 recensioni su WebwinkelKeur (con una media di 9) e 100 recensioni raccolte altrove (con una media di 8) danno come risultato un punteggio medio di 8,5.

Influenza sui punteggi

Le recensioni raccolte tramite WebwinkelKeur devono essere una rappresentazione onesta dell'esperienza del cliente. I negozi online non sono autorizzati a modificare, eliminare o selezionare le recensioni in base al loro contenuto.

In alcuni casi, un negozio online può invitare i clienti a scrivere una recensione in cambio di uno sconto o di un premio. Quando ciò avviene tramite WebwinkelKeur, viene chiaramente indicato con l'etichetta "Sponsorizzato". Questa etichetta chiarisce ai consumatori che il recensore ha ricevuto un invito che offre un incentivo.

Il contenuto di una recensione rimane sempre l'opinione personale del cliente. Sia le recensioni positive che quelle negative rimangono visibili e non vengono modificate dal negozio online.

Oltre alle recensioni raccolte tramite WebwinkelKeur, alcune pagine di profilo possono anche mostrare recensioni provenienti da fonti esterne. Queste fonti esterne possono consistere (in parte) in recensioni a pagamento o recensioni derivanti da un rapporto contrattuale. L'aggiunta di fonti esterne può influenzare la valutazione media.

Rimozione delle recensioni

In linea di principio, non rimuoviamo le recensioni, tranne nei casi in cui contengano un linguaggio offensivo o siano palesemente ingiustificate. Ciò può verificarsi, ad esempio, quando un concorrente o una persona che non è un cliente scrive una recensione o un cliente arrabbiato dice deliberatamente delle falsità. È importante notare che non intraprendiamo discussioni sui sentimenti. Ad esempio, un cliente può essere molto insoddisfatto quando un ordine subisce un ritardo di alcuni giorni, mentre un altro cliente potrebbe non considerarlo un problema grave. Verifichiamo solo se i fatti sono corretti e, in altri casi, diamo al rivenditore online la possibilità di rispondere alla recensione. Le nostre condizioni d'uso sono determinanti a questo proposito.