Chi siamo Termini e condizioni

Articolo 1: Definizioni

1. ValuedShops: l'organizzazione responsabile della gestione del marchio di fiducia ValuedShops.

2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività professionale o commerciale e che acquista un prodotto o un servizio offerto da un membro tramite il suo negozio online.

3. Membro/i (potenziale/i): la (parte della) società con adesione a ValuedShops che offre prodotti e/o servizi online a consumatori e/o aziende.

4. Adesione potenziale: adesione durante i primi 4 mesi dall'approvazione di un negozio online.

5. Richiedente: la persona fisica o giuridica che è anche il proprietario del negozio online in questione e che presenta una domanda di adesione a ValuedShops.

6. Partner: la parte con cui ValuedShops collabora attivamente e che è elencata nella panoramica dei partner sul sito web di ValuedShops.

7. Negozio online: il negozio online del membro o del richiedente.

8. Marchio di qualità ValuedShops: il marchio di qualità che un membro può utilizzare una volta che la richiesta per il marchio di qualità è stata approvata da ValuedShops.

9. Dashboard: l'area di accesso personale sul sito web di ValuedShops dove un richiedente e/o un membro può gestire, richiedere e/o modificare tutte le questioni.

10. Verifica: la revisione legale effettuata da ValuedShops per l'ammissione di un nuovo negozio online.

11. Iscrizione/Accordo principale: l'accordo tra un membro e ValuedShops.

12. Codice di condotta: condizioni aggiuntive per il membro che costituiscono parte integrante delle presenti condizioni e sono disponibili sul sito web di ValuedShops.

13. Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni.

14. Accordo di trattamento: la parte dell'accordo tra i (potenziali) membri e ValuedShops che contiene disposizioni specifiche relative al trattamento dei dati, nella misura in cui il (potenziale) membro possa essere qualificato come titolare del trattamento.

15. Sito web: il sito web di ValuedShops, accessibile all'indirizzo: valuedshops.com

16. Sub-responsabile del trattamento: una parte che tratta dati personali per conto di ValuedShops sulla base dell'accordo principale è un "sub-responsabile del trattamento".

Articolo 2: Applicabilità delle Condizioni Generali

1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti, servizi e rapporti giuridici tra ValuedShops e i suoi richiedenti, membri e/o partner.

2. ValuedShops respinge espressamente qualsiasi Condizione Generale di Contratto o altra condizione dei richiedenti, dei membri e/o dei partner.

3. Le presenti Condizioni Generali sono state redatte anche per i dipendenti di ValuedShops e la sua direzione.

4. Le presenti condizioni si applicano anche ai contratti per i quali ValuedShops deve avvalersi di terzi per l'esecuzione.

5. L'accettazione e la conservazione da parte di un membro e/o partner senza commenti di un accordo a cui si fa riferimento alle presenti Condizioni Generali costituisce accettazione dell'applicazione delle presenti condizioni.

6. Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultassero in qualsiasi momento totalmente o parzialmente invalide o nulle, il contratto e le presenti condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile al significato dell'originale.

7. Le situazioni non contemplate dalle presenti Condizioni Generali devono essere valutate in conformità con lo spirito delle presenti Condizioni Generali.

8. Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate in conformità con lo spirito delle presenti Condizioni Generali.

9. Il fatto che ValuedShops non richieda sempre il rigoroso rispetto delle presenti Condizioni Generali non implica che queste ultime non siano applicabili, né che ValuedShops perda il diritto di esigere il rigoroso rispetto delle presenti Condizioni Generali in altri casi.

10. ValuedShops ha il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali e il proprio Codice di Condotta. Le condizioni generali o il codice di condotta modificati saranno pubblicati sul sito web in modo tempestivo.

11. ValuedShops può apportare in qualsiasi momento le modifiche necessarie in relazione a norme (legali), politiche, regolamenti, tecnologia, ecc. Tali modifiche sono necessarie al fine di fornire servizi ottimali.

12. I richiedenti, i membri e i partner dichiarano che si atterranno al Codice di Condotta applicabile e a tutte le disposizioni in esso contenute.

Articolo 3 Richiesta di adesione a ValuedShops

1. La richiesta di adesione viene effettuata utilizzando il modulo di registrazione sul sito web di ValuedShops.

2. Il richiedente deve fornire a ValuedShops tutti i dati, i materiali e le informazioni che ValuedShops indica come necessari o che il richiedente o il membro dovrebbe ragionevolmente ritenere necessari per la domanda e/o la corretta esecuzione dell'ispezione in modo tempestivo e accurato.

3. Se il richiedente registra un negozio online, accetta che il negozio online venga ispezionato come indicato nell'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali e nel Codice di Condotta.

4. Se il richiedente non fornisce a ValuedShops i dati, i materiali o le informazioni necessari o richiesti, o non lo fa in modo tempestivo o accurato, ValuedShops ha il diritto di sospendere il processo di registrazione.

5. Il richiedente garantisce l'accuratezza, la completezza e l'affidabilità dei dati, dei materiali o delle informazioni forniti a ValuedShops dal richiedente stesso o per suo conto.

6. Il richiedente o il membro deve assicurarsi che i dati, i materiali o le informazioni forniti siano liberi da diritti d'autore o altri diritti di proprietà. ValuedShops non sarà mai responsabile per materiali che non siano liberi da diritti d'autore.

7. Il richiedente è tenuto a familiarizzarsi con le linee guida, il codice di condotta, la politica, ecc. applicabili a un negozio online.

8. ValuedShops ha il diritto di rifiutare una richiesta senza fornire motivazioni.

9. Se una domanda è in conflitto con norme (legali), politiche, linee guida, tecnologia, ecc., ValuedShops ha il diritto di rifiutare la domanda.

10. Tutti i dati, i documenti, i consigli, i materiali e le registrazioni fanno parte di una richiesta, a meno che le parti non abbiano concordato diversamente.

11. ValuedShops non elaborerà le richieste se i servizi/prodotti e/o il negozio online offerti:

• hanno carattere discriminatorio, pornografico, offensivo o minaccioso;

• sono contrari all'ordine pubblico o al buon costume;

• sono illegali e illeciti e il cui commercio è vietato;

• violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi;

• sono contrari alle leggi e ai regolamenti.

Articolo 4 Ispezione

1. Prima che un membro possa utilizzare ValuedShops, il negozio online registrato sarà sottoposto a ispezione da parte di ValuedShops.

2. Prima di registrare un negozio online, il richiedente è tenuto a familiarizzarsi con le linee guida, il codice di condotta, la politica, ecc. applicabili a un negozio online.

3. Il richiedente è tenuto a collaborare all'ispezione della domanda. Se il richiedente non collabora (pienamente), ValuedShops non procederà all'ispezione del negozio online. Il negozio online verrà quindi automaticamente respinto.

4. Il negozio online verrà valutato preferibilmente entro due giorni lavorativi dopo che il membro avrà fornito a ValuedShops tutte le informazioni, i materiali, i documenti, ecc. richiesti.

5. Il periodo di cui al paragrafo 4 è indicativo. Se la valutazione non avviene entro il periodo di cui al paragrafo 4, ValuedShops non è responsabile né tenuta al risarcimento dei danni.

6. Il richiedente riceverà il risultato della (ri)ispezione via e-mail.

7. In caso di rifiuto, ValuedShops si impegnerà a comunicare i motivi e gli eventuali punti da migliorare con la massima precisione ragionevolmente possibile.

8. ValuedShops non è tenuta a fornire ulteriori spiegazioni in merito a un eventuale rifiuto.

9. Se un negozio online viene respinto durante un'ispezione, il membro deve modificare il negozio online in questione. Dopo la modifica, il membro può richiedere a ValuedShops di effettuare una nuova ispezione.

10. Una nuova ispezione può essere richiesta dal richiedente tramite la dashboard o l'opzione fornita nell'e-mail per richiedere una nuova ispezione.

11. ValuedShops ha il diritto di modificare i requisiti di un'ispezione in qualsiasi momento.

Articolo 5 Stipula dell'adesione

1. L'adesione ha inizio immediatamente dopo la compilazione e l'invio del modulo di registrazione.

2. I primi 4 mesi, calcolati a partire dalla data di approvazione, costituiscono un periodo di prova. Se durante questo periodo il membro rispetta i Termini e Condizioni Generali e il Codice di Condotta e non vi sono reclami nei suoi confronti, l'adesione sarà convertita in un'adesione a pieno titolo.

3. In caso di adesione provvisoria, ValuedShops indicherà chiaramente che il negozio online è relativamente nuovo.

4. Durante l'iscrizione in prova, il membro ha il diritto di utilizzare il marchio ValuedShops.

5. ValuedShops ha il diritto, in qualsiasi momento e senza fornire motivazioni, di rifiutare un'adesione (potenziale), anche dopo l'approvazione di un negozio online.

6. Se una fattura non viene pagata in tempo, ValuedShops ha il diritto di sospendere l'adesione (potenziale) fino a quando non avrà effettivamente ricevuto il pagamento dal richiedente o dal membro.

7. Il membro ha il diritto di utilizzare ValuedShops esclusivamente per il negozio online (URL) di cui dispone al momento della registrazione.

Articolo 6 Requisiti del negozio online

1. Data la natura dei servizi offerti da ValuedShops, quest'ultima ha il diritto di modificare in qualsiasi momento i requisiti per un negozio online.

2. Le modifiche saranno comunicate ai richiedenti e/o ai membri per iscritto tramite e-mail.

3. Le modifiche al negozio online devono essere implementate dai membri entro due mesi.

4. ValuedShops ha il diritto di verificare (a campione) se i negozi online rispettano i requisiti da essa stabiliti. I membri acconsentono all'esecuzione di tali verifiche.

5. Se, durante un controllo, risulta che un negozio online non soddisfa i requisiti e/o il codice di condotta stabiliti da ValuedShops, quest'ultima ne informerà il membro interessato tramite e-mail. Al membro verrà concesso un periodo di tempo ragionevole per migliorare il negozio online. Se il membro non corregge il negozio online in questione in modo corretto, completo o tempestivo, ValuedShops ha il diritto di rescindere l'adesione senza alcun rimborso e senza essere responsabile per i danni.

Articolo 7 Obblighi dei membri

1. I membri devono comunicare per iscritto a ValuedShops, il prima possibile, eventuali modifiche ai propri dati di contatto e aziendali.

2. I membri sono tenuti a tenersi informati sulle norme di legge, le linee guida, le politiche, ecc.

3. Tutti i membri devono garantire che i propri prodotti e/o servizi e il proprio negozio online siano conformi ai requisiti stabiliti da ValuedShops, alle sue Condizioni Generali e al suo Codice di Condotta. Se un membro non rispetta tali requisiti, ValuedShops ha il diritto di rescindere l'adesione senza essere responsabile per eventuali danni.

4. Se un membro apporta modifiche a pagine importanti del proprio negozio online o altre modifiche strutturali al proprio negozio online, deve segnalarlo per iscritto a ValuedShops.

Articolo 8 Dati personali e aziendali

1. Tutti i membri e i partner acconsentono alla pubblicazione dei propri dati aziendali sul sito web di ValuedShops.

2. I membri acconsentono alla pubblicazione e alla condivisione dei propri dati aziendali per la pubblicazione e l'elaborazione sui siti partner presenti sul sito web di ValuedShops.

Articolo 9 Finalità di ValuedShops

1. Lo scopo di ValuedShops è valutare l'affidabilità dei negozi online affiliati e fornire informazioni al riguardo, sempre sulla base dei legittimi interessi della tutela dei consumatori. In questo contesto, si distinguono cinque processi principali:

• lo svolgimento di ispezioni dei negozi online sulla base della legislazione olandese ed europea;

• la tenuta di un registro di tutti i negozi online ispezionati per la gestione di ValuedShops;

• raccolta, pubblicazione e moderazione delle recensioni dei clienti relative agli ordini effettuati nel negozio online o nel negozio fisico dei membri affiliati;

• mediazione e documentazione delle controversie tra il negozio online e il consumatore;

• fornire informazioni su vari aspetti importanti dell'e-commerce.

Articolo 10 (Uso (illegale) di ValuedShops

1. Finché un negozio online non è stato approvato da ValuedShops, il richiedente non ha il diritto di utilizzare ValuedShops.

2. Se l'adesione viene risolta dal membro stesso o da ValuedShops, il membro deve rimuovere il riferimento a ValuedShops dal proprio negozio online.

3. Se i negozi online dei membri non soddisfano i requisiti e/o il codice di condotta durante la loro iscrizione, ValuedShops ha il diritto di richiedere che il negozio online rimuova (temporaneamente) ValuedShops.

4. La rimozione di ValuedShops deve avvenire il prima possibile, ma non oltre 7 giorni dalla cessazione dell'iscrizione o dalla richiesta da parte di ValuedShops di rimuovere (temporaneamente) il logo ValuedShops.

5. In caso di uso illegale di ValuedShops, ValuedShops si riserva il diritto di infliggere una sanzione dopo aver emesso un avvertimento e richiesto la rimozione. Inoltre, se la rimozione viene ignorata, l'abuso sarà segnalato alle autorità.

6. ValuedShops ha inoltre il diritto di pubblicare qualsiasi uso improprio e/o illegale di ValuedShops sul proprio sito web, su altri canali come i social media e/o su siti web di terzi.

Articolo 11 Reclami

1. In caso di reclami o controversie con i membri di ValuedShops, il consumatore deve presentarli al membro interessato. Si tratta di una questione esclusivamente tra il cliente e il membro. Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente da un membro, ValuedShops si adopererà per risolvere il reclamo in modo soddisfacente. ValuedShops ha l'obbligo di compiere ogni sforzo in tal senso e non è tenuta a ottenere un risultato specifico.

2. L'obbligo di fare tutto il possibile di cui al paragrafo 1 del presente articolo si applica solo se il reclamo o la controversia si sono verificati non più di dodici mesi prima del momento della segnalazione a ValuedShops.

3. I consumatori dovrebbero preferibilmente comunicare con il membro interessato per iscritto. Tutta la corrispondenza deve essere conservata dal consumatore per l'eventuale coinvolgimento della commissione per le controversie.

4. Se non è possibile raggiungere una soluzione con il membro, il consumatore può ricorrere al comitato per le controversie. Le controversie saranno trattate dal comitato per le controversie solo se non è possibile raggiungere un accordo con il membro. A tal fine, il consumatore deve compilare e inviare il modulo di controversia presente sul sito web.

5. Se il consumatore presenta un ricorso valido al comitato per le controversie, il membro è tenuto a collaborare con esso.

6. Diventando membro di ValuedShops, il membro accetta pienamente e incondizionatamenteil regolamento interno della commissione per le controversie.

7. Il comitato per le controversie tratterà una controversia di cui al paragrafo 4 del presente articolo sulla base del proprio regolamento interno e deciderà mediante un parere vincolante ai sensi dell'articolo 7:900(1) del Codice civile olandese. La decisione del comitato per le controversie è vincolante per le parti. Se la decisione della commissione per le controversie non viene rispettata (in tempo utile), la parte beneficiaria può esigere l'adempimento dal tribunale. Il tribunale può esonerare la parte condannata dall'obbligo di ottemperare alla decisione della commissione per le controversie solo se la decisione è inaccettabile nelle circostanze date secondo i criteri di ragionevolezza ed equità.

8. Se, oltre alle presenti Condizioni Generali, si applicano ulteriori condizioni, il consumatore può, in caso di conflitto tra le condizioni (generali), invocare sempre la disposizione applicabile a lui più favorevole.

9. ValuedShops non può mai essere ritenuta responsabile per le azioni dei propri membri. Il rischio di acquisto ricade interamente sul consumatore.

10. ValuedShops media in caso di problemi tra consumatori e membri. Tuttavia, ValuedShops ha solo l'obbligo di agire al meglio delle proprie capacità e non l'obbligo di raggiungere un risultato specifico. I reclami relativi ai membri devono essere presentati dai consumatori a ValuedShops tramite e-mail.

11. I reclami relativi a ValuedShops devono essere presentati per iscritto tramite e-mail. Un reclamo deve essere presentato a ValuedShops per iscritto, indicando i motivi, entro 5 giorni. Un reclamo non sospende gli obblighi di pagamento o altri obblighi, a meno che ValuedShops non abbia dichiarato per iscritto che il reclamo è giustificato.

12. Se un reclamo relativo a ValuedShops è giustificato, ValuedShops ha la facoltà di scegliere tra la rettifica della fattura, il miglioramento o la ripetizione gratuita dei propri servizi, oppure la ripetizione totale o parziale del contratto o dei servizi.

13. Se ValuedShops riceve (più) reclami relativi a un membro, ai suoi servizi e/o ai suoi prodotti, ValuedShops ha il diritto di rescindere l'iscrizione senza alcun diritto al rimborso.

Articolo 12 Pagamento, fatturazione e spese di riscossione

1. L'iscrizione viene fatturata in anticipo, su base trimestrale o annuale.

2. I membri riceveranno una fattura periodica in base alla durata dell'iscrizione.

3. Se un membro desidera pagare trimestralmente, verrà applicato un supplemento aggiuntivo.

4. Le fatture saranno inviate via e-mail, salvo diverso accordo tra le parti.

5. Eventuali contestazioni relative all'importo della fattura non sospendono l'obbligo di pagamento del socio.

6. Le fatture devono essere pagate entro 14 giorni dalla data di emissione.

7. Il pagamento deve essere effettuato tramite bonifico bancario o iDEAL.

8. Se il pagamento dell'importo dovuto non viene effettuato entro il termine specificato, il membro è in mora; dal momento della mora, il membro è tenuto a pagare gli interessi sull'importo dovuto al tasso d'interesse legale (commerciale), fatti salvi gli altri diritti di ValuedShops.

9. Se il membro è inadempiente o non adempie a uno o più dei suoi obblighi, tutti i costi sostenuti per ottenere il soddisfacimento, sia in sede giudiziale che stragiudiziale, saranno a suo carico.

10. In caso di inadempienza di qualsiasi natura, ValuedShops ha il diritto di rescindere immediatamente l'iscrizione.

11. In caso di ritardo nel pagamento, il membro è tenuto a pagare, oltre all'importo dovuto e agli interessi legali maturati su di esso, il pieno risarcimento delle spese di recupero sia stragiudiziali che giudiziali, comprese le spese di avvocato, ufficiale giudiziario e agenzia di recupero crediti.

12. Il membro dovrà inoltre corrispondere gli interessi legali (commerciali) sulle spese di recupero.

Articolo 13 Risoluzione e revoca dell'iscrizione

1. L'iscrizione viene inizialmente stipulata per un periodo di 1 anno.

2. Una volta stabilita l’iscrizione, come descritto al paragrafo 1, la durata di tale iscrizione non può essere modificata prima della scadenza di un anno dalla data di costituzione.

3. Fino alla comunicazione di recesso, l'iscrizione si rinnoverà tacitamente di volta in volta per la stessa durata.

4. In deroga al paragrafo 3, dopo un anno dalla data di inizio, come indicato al paragrafo 2, il Socio può scegliere di prorogare la durata dell'iscrizione per un periodo di tre mesi anziché di un anno. Se il Membro sceglie di prorogare l'iscrizione per un periodo di 3 mesi, l'iscrizione sarà tacitamente rinnovata per la stessa durata fino a nuova comunicazione.

5. La disdetta è possibile prima della fine del trimestre o dell'anno in corso. L'iscrizione può essere disdetta dal Membro per iscritto tramite posta, e-mail o, preferibilmente, tramite la dashboard, nel rispetto del periodo di preavviso di cui al paragrafo 3. Durante tale periodo di preavviso, il Membro è vincolato da tutte le disposizioni derivanti dall'iscrizione.

6. La cessazione dell'iscrizione non esonera il membro da tutte le disposizioni applicabili derivanti dall'iscrizione. I termini e le condizioni e il codice di condotta rimangono applicabili a tutti gli ordini effettuati durante l'iscrizione.

7. La cessazione dell'iscrizione non dà diritto al membro al rimborso (parziale) di importi già fatturati.

8. Se un membro non adempie correttamente a uno qualsiasi degli obblighi derivanti dall'iscrizione, dai presenti termini e condizioni e dal Codice di condotta, o non lo fa entro un determinato periodo di tempo o comunque in modo tempestivo, ValuedShops ha il diritto di rescindere l'iscrizione in tutto o in parte, senza essere responsabile per i danni. Inoltre, in caso di cessazione dell'iscrizione, non verrà effettuato alcun rimborso al membro.

Articolo 14 Sospensione, scioglimento e cessazione provvisoria

1. ValuedShops ha il diritto di sospendere l'adempimento dei propri obblighi o di rescindere l'adesione se:

• Il richiedente, il membro e/o il partner non adempie ai propri obblighi in tutto o in parte;

• ValuedShops venga a conoscenza di circostanze che le danno buoni motivi per temere che il richiedente, il membro e/o il partner non adempia o non possa adempiere ai propri obblighi.

2. Se ValuedShops procede alla sospensione o alla risoluzione, non è in alcun modo tenuta a risarcire il richiedente, il membro e/o il partner per eventuali danni e costi sostenuti a seguito di ciò.

3. Se l'iscrizione viene risolta da ValuedShops, i suoi crediti diventano immediatamente esigibili.

4. In caso di liquidazione, fallimento, sospensione dei pagamenti, rinegoziazione del debito, pignoramento, se e nella misura in cui il pignoramento non sia stato revocato entro 3 mesi, o altre circostanze a seguito delle quali il richiedente, il membro e/o il partner non possano più disporre liberamente dei propri beni, ValuedShops ha la facoltà di recedere immediatamente dall'adesione o di annullare la domanda del richiedente, senza alcun obbligo di risarcimento o indennizzo. In tal caso, i crediti di ValuedShops diventano immediatamente esigibili.

Articolo 15 Proprietà intellettuale

1. Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale rimangono di proprietà di ValuedShops, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

2. ValuedShops si riserva espressamente tutti i diritti di proprietà intellettuale sul proprio sito web e su ValuedShops.

Articolo 16 Responsabilità

1. Qualsiasi responsabilità da parte di ValuedShops è limitata a quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali.

2. ValuedShops non è responsabile per danni di qualsiasi tipo derivanti dall'aver fatto affidamento su informazioni errate e/o incomplete fornite da o per conto del richiedente, del membro e/o del partner.

3. ValuedShops non è mai responsabile per eventuali carenze nelle prestazioni dei propri membri e/o partner o per difetti nei prodotti/servizi offerti dai propri membri e/o partner.

4. ValuedShops adotta tutte le misure che ci si può ragionevolmente aspettare da essa per monitorare i negozi online dei propri membri, ma non può essere ritenuta responsabile in tal senso dai consumatori.

5. ValuedShops non è responsabile del corretto funzionamento del proprio sito web.

6. ValuedShops è responsabile solo per i danni diretti. Per danni diretti si intendono:

• i costi ragionevoli sostenuti per garantire che la prestazione difettosa di ValuedShops sia conforme al contratto, nella misura in cui ciò sia attribuibile a ValuedShops;

• i costi ragionevoli sostenuti per determinare la causa e l'entità del danno (diretto);

• i costi ragionevoli sostenuti per prevenire o limitare il danno, nella misura in cui l'inserzionista dimostri che tali costi hanno portato a una limitazione del danno diretto.

7. ValuedShops non è responsabile per i danni indiretti. Ciò include:

• mancato guadagno;

• mancati risparmi;

• danni consequenziali;

• danni alla reputazione;

• aspettative deluse;

• stagnazione commerciale o di altro tipo.

8. Nella misura in cui ValuedShops è responsabile per l'inadempimento, l'adempimento tardivo o l'adempimento improprio del contratto, la sua responsabilità è limitata a un massimo del doppio dell'importo della fattura per un determinato periodo. In ogni caso, la responsabilità di ValuedShops è limitata all'importo pagato dall'assicuratore nel caso in questione.

9. Qualsiasi responsabilità da parte di ValuedShops decade dopo 1 anno. In caso contrario, si perderà ogni diritto al risarcimento.

10. ValuedShops non è responsabile in caso di forza maggiore.

11. Le limitazioni incluse nel presente articolo non si applicano se il danno è dovuto a dolo o colpa grave da parte di ValuedShops.

Articolo 17 Forza maggiore

1. Le parti non sono tenute ad adempiere a nessun obbligo se ciò è il risultato di una circostanza non imputabile a colpa e non a loro carico ai sensi della legge, di un atto giuridico o della prassi generalmente accettata.

2. Nelle presenti Condizioni Generali, per forza maggiore si intendono, oltre a quanto previsto in materia dalla legge e dalla giurisprudenza, tutte le cause esterne, prevedibili o imprevedibili, sulle quali le parti non hanno alcuna influenza, ma a causa delle quali non sono in grado di adempiere ai propri obblighi. Ciò include scioperi presso ValuedShops, i suoi fornitori e altre terze parti.

3. ValuedShops ha il diritto di invocare la forza maggiore se le circostanze che impediscono l'adempimento (ulteriore) del contratto si verificano dopo che ValuedShops avrebbe dovuto adempiere al proprio obbligo.

4. ValuedShops ha il diritto di sospendere gli obblighi previsti dal contratto per la durata della forza maggiore. Se tale periodo dura più di 6 settimane, sia il richiedente, il membro o il partner che ValuedShops hanno il diritto di rescindere il contratto senza alcun obbligo di risarcire l'altra parte per il danno subito.

5. ValuedShops non è responsabile per situazioni di forza maggiore, quali scioperi dei servizi postali o telefonici, del provider Internet o interruzioni di corrente.

Articolo 18 Trattamento dei dati personali

1. Nell'ambito dell'adesione, ValuedShops tratta i dati personali dei richiedenti, dei (potenziali) membri e dei consumatori. Le disposizioni dell'accordo sul trattamento si applicano a tutti questi trattamenti. Il presente accordo sul trattamento costituisce parte integrante del contratto tra il (potenziale) membro e ValuedShops.

2. Al momento della stipula del contratto, il (potenziale) membro si impegna ad aggiungere una clausola alla propria informativa sulla privacy che chiarisca ai visitatori e ai clienti del proprio negozio online che il proprio indirizzo e-mail, il nome fornito e il numero cliente/numero d'ordine saranno condivisi con ValuedShops allo scopo di inviare un'e-mail personalizzata al visitatore o al cliente dopo il completamento dell'ordine, invitandolo a lasciare una recensione sulla pagina del membro (potenziale).

3. ValuedShops può scegliere di mettere a disposizione del (potenziale) membro una clausola standard. Il (potenziale) membro si impegna a includere tale clausola standard (o una clausola dal significato identico) nella propria informativa sulla privacy.

Articolo 19 Legge applicabile e foro competente

1. Tutti i contratti, le adesioni, le richieste, i servizi, le controversie e le fatture sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se un richiedente, un membro o un partner ha sede o risiede all'estero.

2. È esclusa l'applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita.

3. Si cercherà di risolvere tutte le controversie tra ValuedShops e un richiedente, un membro o un partner tra le parti prima di adire il foro competente.

4. Le controversie tra ValuedShops e un richiedente, un membro o un partner che non possano essere risolte di comune accordo saranno sottoposte esclusivamente al tribunale competente presso il tribunale distrettuale di Overijssel, salvo diversa disposizione di legge.

5. Le parti hanno il diritto di sottoporre la controversia a un istituto di arbitrato indipendente o a un mediatore.

Accordo di trattamento

Versione 2.2, data: 22 maggio 2020

Il presente accordo di trattamento e la pagina relativa ai sub-responsabili del trattamento, a cui si fa riferimento più volte nel presente documento, integrano l'accordo principale tra il (potenziale) membro e ValuedShops. Quando utilizzi i nostri servizi, devi accettare i nostri termini e condizioni, l'accordo di trattamento e le disposizioni riportate nella pagina relativa ai sub-responsabili del trattamento.

La pagina dei sub-responsabili del trattamento è una pagina che offre una panoramica di tutti i sub-responsabili del trattamento a cui ci avvaliamo per offrirti l'iscrizione.

Se sei affiliato a ValuedShops, valuteremo l'affidabilità del tuo negozio online. Informeremo quindi i clienti, i visitatori e altre parti interessate in merito alla tua affidabilità sulla base della nostra valutazione.

Al fine di valutare l'affidabilità del tuo negozio online, trattiamo i dati personali che ci fornisci. Il presente accordo di trattamento stabilisce le modalità di gestione dei dati personali che ci fornisci. Il presente accordo di trattamento fa parte dell'accordo principale. L'accordo principale è l'accordo sulla base del quale vengono trattati i dati personali.

Cosa si intende per dati personali?

Tutte le informazioni relative a una persona fisica che potrebbero essere utilizzate per identificare tale persona. Alcuni esempi includono nome, numero di telefono, numero di identificazione, indirizzo IP o caratteristiche fisiche.

Chi ricopre quale ruolo?

Il consumatore, il dipendente o, ad esempio, il dipendente di un fornitore è l'interessato. Qualsiasi persona fisica a cui si riferiscono i dati personali da trattare.

• Tu (il negozio online) sei il titolare del trattamento. Sei tu a determinare le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali.

• Noi (ValuedShops) siamo il responsabile del trattamento. Trattiamo i dati personali per conto del negozio online.

• I nostri partner sono sub-responsabili del trattamento. Si tratta di soggetti che trattano i dati personali per conto di ValuedShops a beneficio del negozio online sulla base dell'accordo principale.

Quando è valido il presente accordo sul trattamento dei dati?

Il presente accordo sul trattamento integra l'accordo principale tra il negozio online e ValuedShops.

Se l'accordo principale tra il negozio online e ValuedShops, inclusi i termini e le condizioni applicabili, contiene già disposizioni relative alla protezione e al trattamento dei dati personali e/o alla sicurezza dei dati, la loro applicabilità decade e viene sostituita dalle disposizioni del presente accordo di trattamento.

Il presente accordo di trattamento entra in vigore al momento della firma (digitale) e rimane in vigore fintantoché i dati personali vengono trattati in base alle finalità del contratto principale. Il presente accordo è valido anche al momento della registrazione al nostro servizio e dell'accettazione del nostro contratto principale. In caso di cessazione del contratto principale, i dati saranno cancellati a meno che non sussista un periodo di conservazione applicabile per i dati. Tale periodo di conservazione può, ad esempio, derivare dalla nostra finalità di valutare l'affidabilità di un negozio online anche dopo la cessazione di un contratto principale con tale negozio online. Su richiesta, i dati possono quindi essere resi anonimi.

Per quale scopo trattiamo i dati personali?

E come lo facciamo?

Trattiamo i dati personali che riceviamo da te allo scopo di valutare l'affidabilità del tuo negozio online e di informare i consumatori e le parti interessate al riguardo. In questo contesto, possiamo distinguere quattro processi principali:

• Effettuare un'ispezione del negozio online sulla base della legislazione europea.

• Tenuta di un registro di tutti i negozi online ispezionati ai fini della gestione del marchio di qualità.

• Raccogliamo, pubblichiamo e moderiamo le recensioni dei clienti sul tuo negozio online.

• Mediamo e documentiamo le controversie tra te e i tuoi clienti.

Registro del marchio di qualità (come sei elencato nel nostro sistema)

• Al fine di informare i consumatori se sei certificato da noi, teniamo traccia se il tuo negozio è stato ispezionato e se la tua iscrizione è ancora attiva o valida.

• I dati personali che conserviamo in questo registro sono: il nome della persona di contatto, il numero di iscrizione alla Camera di Commercio, il numero di partita IVA, l'indirizzo della sede legale, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.

• Trattiamo questi dati personali al fine di eseguire il contratto principale stipulato con te.

• Riteniamo che il rischio legato al trattamento di questi dati personali sia basso.

• La corrispondenza viene inviata via e-mail (partner: SupportBee & Mailchimp). Inviamo le fatture tramite un programma di contabilità (Moneybird). Conserviamo i dati in un database sicuro; il server si trova nei Paesi Bassi.

• Conserviamo questi dati a tempo indeterminato. Riteniamo che ciò sia necessario al fine di fornire informazioni ai consumatori sulla validità del marchio di qualità. Su richiesta, possiamo rendere anonimi i dati personali presenti nel registro.

Marchio di qualità – fornitura di informazioni

• Per aiutarti ad aumentare l'affidabilità del tuo negozio online e a tenerti aggiornato sulle nuove normative, pubblichiamo una newsletter mensile.

• Trattiamo i seguenti dati personali ai fini dell'invio della newsletter: il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail.

• Trattiamo questi dati personali al fine di eseguire il contratto principale stipulato con te.

• Riteniamo che il rischio legato al trattamento di questi dati personali sia basso.

• La corrispondenza viene inviata tramite e-mail (partner: MailChimp).

• Conserviamo questi dati per tutto il tempo in cui sei iscritto alla nostra newsletter. Puoi annullare l'iscrizione alla nostra newsletter tramite l'e-mail che ricevi.

Recensioni dei clienti – l'invito

• Al fine di informare i consumatori sulla qualità del tuo negozio online, puoi invitare i clienti a lasciare una recensione del tuo negozio online. Invieremo quindi un'e-mail ai tuoi clienti per tuo conto e pubblicheremo la recensione. Ciò può essere fatto, tramite le impostazioni, tramite il nostro indirizzo e-mail o un indirizzo e-mail di tua scelta.

• Per inviare l'invito, trattiamo i seguenti dati personali: nome del consumatore, indirizzo e-mail e numero d'ordine. Facoltativamente, possono essere trattati anche il numero di telefono e i prodotti ordinati, ad esempio per inviare un invito via cellulare e/o raccogliere recensioni sui prodotti.

• Sei tenuto a informare i tuoi clienti che condividi con noi i dati personali allo scopo di inviare inviti.

• Riteniamo che il rischio legato al trattamento di questi dati personali sia moderato.

• Gli inviti vengono inviati via e-mail (partner: Mandrill). Conserviamo questi dati in un database sicuro; il server si trova nei Paesi Bassi. Un backup sicuro si trova in Svizzera.

• Conserviamo questi dati per 3 anni. Riteniamo che ciò sia necessario per fornirti statistiche sugli inviti inviati e per impedire che un singolo consumatore scriva più recensioni sul tuo negozio online. In questo modo, cerchiamo anche di proteggerti dalle recensioni dei tuoi concorrenti.

Recensioni dei clienti – la recensione

• Pubblichiamo le recensioni del tuo negozio online inviate dai tuoi clienti sulla tua pagina membro. Se è stata lasciata una recensione degna di nota o offensiva, puoi chiederci di modificarla o rimuoverla inviando una richiesta di moderazione. In tal caso, nella maggior parte dei casi contatteremo la persona che ha lasciato la recensione per tuo conto.

• Trattiamo i seguenti dati personali ai fini della pubblicazione e della gestione delle recensioni: testo della recensione, nome del consumatore, indirizzo IP, indirizzo e-mail. Facoltativamente, possono essere trattati anche il numero di telefono e i prodotti ordinati. Il numero d'ordine è richiesto ma non obbligatorio.

• Il consumatore ci autorizza a trattare e pubblicare questi dati personali al momento dell'invio della recensione.

• Riteniamo che il rischio legato al trattamento di questi dati personali sia moderato.

• La corrispondenza viene inviata via e-mail (partner: Mandrill & SupportBee). Conserviamo questi dati in un database sicuro; il server si trova nei Paesi Bassi. Un backup sicuro si trova in Svizzera.

• Conserviamo questi dati per un periodo indefinito. Riteniamo che ciò sia necessario al fine di fornire ai consumatori informazioni sull'affidabilità del vostro negozio online. Possiamo rimuovere la recensione su richiesta del consumatore. I consumatori possono modificare o cancellare le proprie recensioni.

Mediazione nelle controversie

• A volte fungiamo da mediatori tra te e il tuo cliente. Contattiamo entrambe le parti con l'obiettivo di raggiungere una soluzione comune alla controversia. Se ciò non è possibile, al consumatore viene data la possibilità di segnalare la controversia a un avvocato indipendente presso DigiDispuut. In tal caso, condivideremo con DigiDispuut tutte le informazioni disponibili fornite da te e dal tuo cliente al fine di giungere a una decisione. Prima di condividere queste informazioni con DigiDispuut, contatteremo te e il tuo cliente.

• Ai fini della mediazione delle controversie, trattiamo i seguenti dati personali: il nome della persona di contatto, l'indirizzo, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, informazioni sostanziali sulla natura della controversia e la soluzione desiderata alla controversia.

• Trattiamo questi dati personali ai fini della mediazione delle controversie per conto del consumatore. E, nella misura in cui si tratta dei tuoi dati personali, ai fini dell'esecuzione del contratto principale stipulato con te.

• Riteniamo che il rischio legato al trattamento di questi dati personali sia superiore alla media.

• La corrispondenza, compresa l'eventuale sentenza, viene inviata via e-mail (partner: SupportBee & Mandrill. In caso di sentenza legale: DigiDispuut). Conserviamo questi dati in un database sicuro; il server si trova nei Paesi Bassi. Un backup sicuro si trova in Svizzera.

• Conserviamo questi dati a tempo indeterminato. Riteniamo che ciò sia necessario per poter valutare l'affidabilità del tuo negozio online in futuro. Su richiesta, possiamo rendere anonimi i dati personali.

Condivisione dei dati

I dati che condividi con noi sono importanti e anche i nostri partner devono riconoscerlo. Condividiamo i dati personali con i partner che abbiamo menzionato nell'articolo precedente. Tutti loro trattano i dati esclusivamente all'interno dell'UE, adottano le misure necessarie per un'adeguata protezione dei dati o, se trattano i dati al di fuori dell'UE, hanno stipulato con noi un contratto tipo (SCC).

Senza il tuo esplicito consenso scritto, non possiamo condividere i dati con un partner che li elabora in un paese al di fuori dell'UE, non adotta misure adeguate per la sicurezza dei dati o, se il partner si trova al di fuori dell'UE, non ha stipulato un contratto tipo (SCC).

In questo modo, garantiamo che i dati siano trattati correttamente anche dai nostri partner e che vengano adottate le misure necessarie per proteggerli adeguatamente.

Misure di sicurezza

Trattiamo con cura i dati personali che elaboriamo. Per impedire un trattamento non conforme allo scopo del presente accordo, abbiamo adottato almeno le seguenti misure di sicurezza:

• Le connessioni di rete dei nostri sistemi informatici utilizzati per il trattamento dei dati sono protette tramite crittografia SSL (128 bit).

• Se viene stabilita una connessione remota con un sistema informatico su cui avviene il trattamento dei dati, l'accesso è protetto.

• L'accesso ai sistemi informatici utilizzati per il trattamento dei dati è protetto da nome utente e password.

• Applichiamo una politica di password complesse. Ogni password deve contenere almeno 8 caratteri, almeno 1 lettera, almeno 1 numero, almeno 1 simbolo e non può contenere informazioni fornite in precedenza.

• Tutti i sistemi informatici utilizzati per il trattamento dei dati dispongono di un affidabile antivirus che viene mantenuto aggiornato in ogni momento.

• I supporti dati mobili, se utilizzati, sono protetti dalla lettura tramite password.

• Nessun dato personale viene memorizzato su un computer privato.

• I backup vengono conservati per un periodo standard di un anno. I nostri file di backup non sono direttamente leggibili.

• Tutti i nostri dipendenti, stagisti, liberi professionisti, partner e altre terze parti sono vincolati da un accordo di riservatezza. Deriveremo da questa regola solo se darete il vostro esplicito consenso scritto o se saremo obbligati per legge a condividere i dati.

• I supporti dati incustoditi vengono conservati in una cassaforte.

• I documenti obsoleti e non necessari vengono distrutti in modo sicuro.

Controllo da parte vostra

Se avete motivi ragionevoli per sospettare che non stiamo trattando i dati personali come indicato nel presente accordo, avete il diritto di richiedere una verifica.

Se desiderate far eseguire una verifica, dovete darne comunicazione scritta con almeno 14 giorni di anticipo. Se la data non è compatibile con il nostro programma, vi proporremo una data alternativa.

Il revisore deve essere membro di Norea (associazione professionale dei revisori IT) o deve soddisfare gli stessi standard di qualità che Norea stabilisce per i propri membri.

I costi del revisore e quelli dei nostri dipendenti saranno a vostro carico.

Violazioni dei dati

• Il sito web con i dati di accesso è stato hackerato o reso accessibile a terzi.

• La perdita di un supporto dati contenente dati personali.

• Lettere o e-mail contenenti dati personali sono state inviate a un indirizzo errato.

• Si è verificato un attacco tramite un'intrusione nel sistema informatico contenente dati personali.

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