Commentaires Examiner les avis

Tableau de bord innovant

Le tableau de bord de WebwinkelKeur est un outil de gestion moderne pour gérer les commentaires de vos clients. Vous pouvez y voir, par exemple, si l'e-mail d'invitation est arrivé, s'il a rebondi, s'il a été ouvert et si un avis a été publié. En outre, dans votre propre tableau de bord, vous pouvez répondre publiquement et en privé aux avis de vos clients.

Répondre aux avis

Un avis négatif d'un client peut parfois donner une image déformée, c'est pourquoi nous pensons qu'il est important que votre version de l'histoire soit également connue. Notre tableau de bord vous permet de répondre facilement aux avis. Vous pouvez le faire de manière publique ou privée. De cette façon, vous pouvez facilement contacter votre client ou partager votre version de l'histoire.

Quelque chose s'est mal passé de votre côté ? C'est alors le moyen idéal d'informer les visiteurs de la façon dont vous avez géré ces erreurs. Après tout, une bonne boutique en ligne fait aussi des erreurs, mais les résout de manière satisfaisante. Les expériences négatives bien résolues sont perçues positivement par les nouveaux clients. Pour en savoir plus sur le traitement des avis négatifs de clients, cliquez ici

Nous recommandons également de toujours répondre aux avis positifs des clients, par exemple en remerciant le client pour son avis. Cela permet à l'auteur de l'avis de savoir que vous appréciez qu'il ait laissé un avis.

Modération possible pour les avis (négatifs) injustifiés.

Les avis négatifs de clients peuvent être gênants, surtout lorsqu'ils sont injustifiés. Vous pouvez contacter le client et lui proposer une solution appropriée. Le client a alors la possibilité de modifier ou de supprimer son expérience. Bien entendu, le client est totalement libre de le faire.

WebwinkelKeur, en tant que partie indépendante, s'assure que les avis sont réels et honnêtes. Si l'avis est complètement faux, vous avez la possibilité de signaler l'avis (dans les 14 jours) pour modération. Nous vérifierons alors l'authenticité de l'avis et déterminerons s'il enfreint nos conditions générales. Pendant le processus de modération, l'avis sera mis en quarantaine. L'expérience est fausse ou contient des faits incorrects ? Dans ce cas, nous pouvons supprimer cette expérience pour vous.

Il va sans dire que les avis négatifs qui ne sont pas manifestement faux ou qui ne sont pas signalés pour modération sont ensuite rendus publics.