Exemples de documents Exemple de texte de garantie et de réclamation

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Exemple de texte sur la garantie et les réclamations

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande tombe en panne pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise, ce qui vous amène à faire appel à la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité mis en évidence dans les deux ans suivant la livraison des marchandises. La loi néerlandaise peut vous conférer des droits supplémentaires.

Si vous découvrez ou devriez découvrir un défaut dans le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d'au moins deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable.

Si vous nous contactez dans un délai raisonnable, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à [E-MAILADRES]. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.