L'interdiction des faux avis arrive : évitez les amendes !

Les faux avis, c'était déjà contraire à l'éthique, mais bientôt ce sera vraiment punissable. Le gouvernement a annoncé qu'il serait interdit de publier et d'autoriser les faux avis sur l'internet. Cette interdiction protégera les consommateurs lors de leurs achats en ligne. En tant que vendeur, cela signifie qu'il y aura de nouvelles règles à respecter. Si vous ne le faites pas, vous risquez une amende d'au moins 4 % de votre chiffre d'affaires. Heureusement, en tant que fournisseur d'évaluations, nous pouvons vous soulager de ce fardeau. Dans cet article, vous découvrirez comment nous procédons.

L'interdiction des faux avis

Une étude de Capterra montre que 61 % des consommateurs vérifient toujours les avis avant d'effectuer un achat en ligne. Vous pouvez donc imaginer que l'authenticité de ces avis est extrêmement importante. Pourtant, on sait depuis des années qu'il existe de nombreux faux avis en circulation. L'AD a écrit ce qui suit à ce sujet:

On ne sait pas exactement combien d'avis sont faux, mais les estimations de diverses études vont de 16 % à un tiers, voire plus. En outre, un avis sur dix est le résultat d'une manipulation active. C'est le cas lorsqu'un fabricant promet quelque chose à ses clients en échange d'un avis positif. Il existe également des entreprises malhonnêtes qui laissent des avis positifs sur les boutiques en ligne ou les médias sociaux contre rémunération.

Pour de nombreuses plateformes en ligne, dont ValuedShops, la lutte contre les faux avis est devenue un véritable sport. Heureusement, le gouvernement estime également que cette situation n'est plus acceptable. Les règles relatives à l'interdiction des faux avis figurent dans le projet de loi Modernisation de la protection des consommateurs que les ministres Stef Blok (Affaires économiques et climat) et Sander Dekker (Protection juridique) ont soumis hier soir à la Chambre des représentants.

Quelles sont les règles applicables ?

Pour plus de clarté, nous avons dressé la liste des nouvelles règles concernant les faux avis :

• L'authenticité desavis de consommateurs doit être vérifiée avant qu'ils ne soient publiés (et c'est votre responsabilité en tant que vendeur).
• Il sera interdit de publier de faux avis en échange d'un paiement.
• En tant que vendeur, vous devez être en mesure de démontrer si et comment vous vérifiez que vos avis proviennent de consommateurs qui ont réellement acheté le produit.

Le texte de la loi semble concerner principalement les avis sur les produits. En tant que commerçant, vous devez être en mesure de vérifier que les commentaires placés sur la page proviennent bien d'un acheteur (et non d'une autre partie telle qu'un fournisseur ou un fabricant). ValuedShops peut vous aider dans ce domaine.

Des amendes d'au moins 4 % de votre chiffre d'affaires

L'Autorité de la consommation et du marché (ACM) vérifiera si les vendeurs en ligne respectent ces règles. Si ce n'est pas le cas, elle peut vous infliger une amende d'au moins 4 % de votre chiffre d'affaires. C'est à nous d'empêcher cela !

ValuedShops vérifie l'authenticité des avis

Comme décrit ci-dessus, vous devez vérifier l'authenticité de vos avis. C'est là que nous intervenons en tant que fournisseur d'avis. Notre logiciel garantit que seuls de vrais clients peuvent laisser des commentaires et des évaluations de produits. Notre logiciel relie un avis à une commande, validant ainsi qu'il s'agit d'un vrai client. En outre, notre logiciel détecte les entreprises qui utilisent des avis achetés. Cela est conforme à la législation qui vous oblige à vérifier l'authenticité des avis. De plus, en collectant des avis par l'intermédiaire de ValuedShops, vos clients savent immédiatement que vos avis sont authentiques et fiables. De plus, il n'est pas nécessaire de publier de faux avis ! Il suffit de fournir un bon service ou produit et de faire en sorte que vos clients (satisfaits) puissent facilement laisser un avis. Nous vous aidons à le faire en pré-remplissant des informations telles que le numéro de commande, le nom du client et l'adresse électronique, de sorte qu'un client puisse publier un avis en un seul clic. Vous offrez un bon service ? Dans ce cas, nous nous occuperons de vous dans la zone d'évaluation !