Exemples de documents Exemple de texte de garantie et de réclamations

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Exemple de texte pour la garantie et les réclamations

Garantie

Nous accordons une grande importance à nos produits et faisons naturellement tout notre possible pour vous les livrer en parfait état. Il arrive toutefois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre événement vous donne droit à une réclamation au titre de la garantie. En vertu de la législation européenne, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison des marchandises. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la législation néerlandaise.

Si vous constatez ou auriez dû constater un défaut dans le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d'au moins deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable.

Si vous nous contactez dans les délais impartis, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Réclamations

Il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord vos réclamations par e-mail à [ADRESSE E-MAIL]. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur à l'adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.