(36-40 horas semanales)
Ayudamos a más de 9800 minoristas online con una marca de calidad, reseñas y mediación en reclamaciones. Como marca de calidad (internacional) en rápido crecimiento, hacemos que el comercio electrónico sea cada día un poco más seguro.
Trabajamos en un equipo pequeño, unido y diverso, y queremos reforzar nuestro departamento de atención al cliente.
¿Te gusta hacer felices a los clientes, pero buscas un trabajo que ofrezca algo más que atención al cliente? Entonces, esta es tu oportunidad.
¿Qué harás?
Como experto en asistencia, no tendrás una función estándar de atención al cliente. Serás los ojos y los oídos de nuestra organización. Las tareas se rotan dentro del equipo, por lo que no hay dos días iguales.
Tus tareas incluirán:
- Responder a preguntas por correo electrónico y chat en vivo y, ocasionalmente, por teléfono.
- Evaluar si las tiendas web registradas cumplen con los requisitos legales.
- Mediar en las reclamaciones entre los consumidores y nuestros miembros.
- Ayudar con la instalación de herramientas, como nuestro sistema de revisión automatizado.
- Moderar reseñas y procesar tareas del panel de control.
- Aportar ideas para mejorar los procesos.
Además, tendrás la oportunidad de contribuir de forma más amplia a la organización. Esto incluye:
- Redactar contenidos
- Apoyar eventos
- Aportar ideas para nuevas funciones o mejoras
Cada semana, tenemos una tarde dedicada a proyectos en la que trabajas en algo fuera de tus tareas habituales. Puede ser marketing, optimización técnica, traducciones o proyectos creativos. Esto te permite seguir desarrollándote y mantiene tu trabajo variado.
¿Cómo es un día de trabajo?
Empiezas el día con una taza de café y revisas tu bandeja de entrada. Respondes a las preguntas de los miembros sobre legislación, reseñas o su panel de control.
Más tarde, por la mañana, discutes con tus compañeros un boletín informativo o una campaña de marketing. A continuación, junto con el equipo de servicio, abordas las disputas pendientes, las nuevas solicitudes de inspección y las moderaciones.
A las 12:30 p. m., disfrutas de un agradable y extenso almuerzo con todo el equipo.
Por la tarde, sigues trabajando en los tickets, ayudas a preparar un evento y participas en una reunión, a veces con nuestros compañeros de Bulgaria, ya que somos una organización internacional. Por lo tanto, nuestras reuniones se celebran en inglés.
Antes de que te des cuenta, el día habrá terminado.
¿Qué ofrecemos?
- Un contrato de un año con la posibilidad de un puesto fijo.
- Salario entre 2879 € y 3476 € por 40 horas semanales.
- 40 horas semanales (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30).
- 60 % del trabajo en la oficina (siempre es posible aumentar este porcentaje).
- Sin objetivos ni microgestión: confiamos los unos en los otros.
- Mucha libertad (¿necesitas hacer un recado? Es posible previa consulta)
- Oportunidades de crecimiento en los ámbitos de asistencia, marketing, jurídico o tecnológico
- Almuerzo diario en grupo
- Salidas y copas regulares con el equipo.
- Colaboración internacional (y algún que otro viaje a Bulgaria 😉).
La edad no es un factor determinante para nosotros.
- ¿Qué te pedimos?
- Escribes un neerlandés impecable y entusiasta
- Tienes un buen dominio del inglés (nuestras reuniones y sistemas son en inglés)
- Tienes un nivel de pensamiento de educación profesional superior (HBO).
- Que seas sociable, empático y te guste ayudar a los demás.
- Que puedas concentrarte bien y trabajar con precisión.
- Tienes afinidad con la tecnología/el software (no es necesario que seas un especialista en TI, pero sí que tengas conocimientos tecnológicos).
- Tienes ganas de aprender y te gusta aportar ideas para mejorar.
- Buscas un equipo unido en el que todos sean iguales y el respeto sea fundamental.
¿Aún no lo tienes todo listo? No hay problema. Con nosotros, tendrás todas las oportunidades para crecer.
¿Listo para presentar tu solicitud?
No es necesario enviar una carta de presentación, pero nos gustaría recibir tu currículum.
Envíanos un correo electrónico a caleni@webwinkelkeur.nl y, quién sabe, quizá te veamos pronto en nuestra oficina.
No se aceptan solicitudes en respuesta a esta vacante.