Vacío Condiciones de uso

Los términos y condiciones generales y el acuerdo de procesamiento de WebwinkelKeur se pueden descargar en formato PDF. Si no puede abrir el archivo, descargue primero Adobe Reader. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros términos y condiciones generales, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto

Términos y condiciones

Artículo 1: Definiciones

1. WebwinkelKeur: la organización responsable de gestionar la marca de calidad WebwinkelKeur.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el marco de una profesión o actividad comercial y que adquiere un producto o servicio ofrecido por un miembro a través de su tienda online.
3. Miembro(s) (potencial(es)): la (parte de la) empresa con membresía en WebwinkelKeur que ofrece productos y/o servicios en línea a consumidores y/o empresas.
4. Afiliación potencial: afiliación durante los primeros 4 meses desde la aprobación de una tienda web.
5. Solicitante: la persona física o jurídica que también es propietaria de la tienda online en cuestión y que presenta una solicitud de afiliación a WebwinkelKeur.
6. Socios: la parte con la que WebwinkelKeur colabora activamente y que figura en la lista de socios del sitio web de WebwinkelKeur.
7. Tienda online: la tienda online del miembro o solicitante.
8. Sello de calidad WebwinkelKeur: el sello de calidad que un miembro puede utilizar una vez que WebwinkelKeur ha aprobado la solicitud del sello de calidad.
9. Panel de control: el área de inicio de sesión personal en el sitio web de WebwinkelKeur donde un solicitante y/o miembro puede gestionar, solicitar y/o modificar todos los asuntos.
10. Inspección: la evaluación legal realizada por WebwinkelKeur para la admisión de una nueva tienda web.
11. Afiliación/Acuerdo principal: el acuerdo entre un miembro y WebwinkelKeur.
12. Código de conducta: condiciones adicionales para el miembro que forman parte integrante de estas condiciones y están disponibles en el sitio web de WebwinkelKeur.
13. Términos y condiciones generales: estos términos y condiciones.
14. Acuerdo de procesamiento: la parte del acuerdo entre los miembros (potenciales) y WebwinkelKeur que contiene disposiciones específicas relativas al procesamiento de datos, en la medida en que el miembro (potencial) pueda calificarse como responsable del tratamiento.
15. Sitio web: el sitio web de WebwinkelKeur, accesible a través de: webwinkelkeur.nl
16. Subencargado del tratamiento: una parte que trata datos personales en nombre de WebwinkelKeur sobre la base del acuerdo principal es un «subencargado del tratamiento».

Artículo 2: Aplicabilidad de los términos y condiciones generales

1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los acuerdos, servicios y relaciones jurídicas entre WebwinkelKeur y sus solicitantes, miembros y/o socios.
2. WebwinkelKeur rechaza expresamente cualquier término y condición general u otras condiciones de los solicitantes, miembros y/o socios.
3. Las presentes Condiciones Generales también se han redactado para los empleados de WebwinkelKeur y su dirección.
4. Las presentes condiciones también se aplican a los acuerdos para cuya ejecución WebwinkelKeur deba contratar a terceros.
5. La aceptación y conservación por parte de un miembro y/o socio sin comentarios de un acuerdo al que se refieren estos Términos y condiciones generales constituye la aceptación de la aplicación de estos términos y condiciones.
6. Si una o varias disposiciones de estos Términos y condiciones generales fueran total o parcialmente inválidas o nulas en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la original.
7. Las situaciones no contempladas en las presentes Condiciones Generales deberán evaluarse de acuerdo con el espíritu de las mismas.
8. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos y condiciones deberá interpretarse «en el espíritu» de los presentes Términos y condiciones generales.
9. Si WebwinkelKeur no exige siempre el cumplimiento estricto de estos Términos y condiciones generales, esto no significa que estos Términos y condiciones generales no se apliquen, ni que pierda el derecho a exigir el cumplimiento estricto de estos Términos y condiciones generales en otros casos.
10. WebwinkelKeur tiene derecho a modificar o complementar las presentes Condiciones Generales y su Código de Conducta. Las condiciones o el código de conducta modificados se publicarán en el sitio web a su debido tiempo.
11. WebwinkelKeur podrá implementar en cualquier momento los cambios que sean necesarios en relación con las normas (legales), la política, la normativa, la tecnología, etc. Dichos cambios son necesarios para proporcionar unos servicios óptimos.
12. Los solicitantes, miembros y socios declaran que cumplirán el Código de Conducta aplicable y todas las disposiciones que contiene.

Artículo 3 Solicitud de WebwinkelKeur

1. La solicitud de afiliación se realiza mediante el formulario de registro del sitio web de WebwinkelKeur.
2. El solicitante debe proporcionar a WebwinkelKeur todos los datos, materiales e información que WebwinkelKeur indique que son necesarios o que el solicitante o miembro deba considerar razonablemente necesarios para la solicitud y/o la correcta ejecución de la inspección de manera oportuna y precisa.
3. Si el solicitante registra una tienda web, acepta que dicha tienda sea inspeccionada según lo establecido en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales y en el Código de Conducta.
4. Si el solicitante no proporciona a WebwinkelKeur los datos, materiales o información necesarios o solicitados, o no lo hace de manera oportuna o precisa, WebwinkelKeur tiene derecho a suspender el proceso de registro.
5. El solicitante garantiza la exactitud, integridad y fiabilidad de los datos, materiales o información proporcionados a WebwinkelKeur por él o en su nombre.
6. El solicitante o miembro se asegurará de que los datos, materiales o información proporcionados estén libres de derechos de autor u otros derechos de propiedad. WebwinkelKeur no se hace responsable en ningún caso de los materiales que no estén libres de derechos de autor.
7. El solicitante es responsable de informarse sobre las directrices, el código de conducta, la política, etc. que se aplican a una tienda web.
8. WebwinkelKeur tiene derecho a rechazar una solicitud sin dar razones.
9. Si una solicitud infringe las normas (legales), políticas, directrices, tecnología, etc., WebwinkelKeur tiene derecho a rechazarla.
10. Todos los datos, documentos, consejos, materiales y registros forman parte de una solicitud, a menos que las partes hayan acordado lo contrario.
11. WebwinkelKeur no tramitará las solicitudes si los servicios/productos y/o la tienda online ofrecidos:

• tengan un carácter discriminatorio, pornográfico, ofensivo o amenazante;
• son contrarios al orden público o a la moral;
• son ilegales e ilícitos y cuyo comercio está prohibido;
• infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros;
• sean contrarios a las leyes y reglamentos.

Artículo 4 Inspección

1. Antes de que un miembro pueda utilizar WebwinkelKeur, la tienda web registrada será inspeccionada por WebwinkelKeur.
2. Antes de registrar una tienda web, el solicitante es responsable de familiarizarse con las directrices, el código de conducta, la política, etc. que se aplican a una tienda web.
3. El solicitante cooperará con la inspección de una solicitud. Si el solicitante no coopera (plenamente), WebwinkelKeur no procederá con la inspección de la tienda web. La tienda web será entonces rechazada automáticamente.
4. La tienda online se evaluará preferiblemente en un plazo de dos días hábiles después de que el miembro haya proporcionado a WebwinkelKeur toda la información, materiales, documentos, etc. solicitados.
5. El plazo mencionado en el apartado 4 es orientativo. Si la evaluación no se lleva a cabo dentro del plazo mencionado en el apartado 4, WebwinkelKeur no se hace responsable ni está obligada a indemnizar por daños y perjuicios.
6. El solicitante recibirá el resultado de la (re)inspección por correo electrónico.
7. En caso de rechazo, WebwinkelKeur se esforzará por comunicar los motivos y los puntos de mejora con la mayor precisión posible.
8. WebwinkelKeur no está obligado a mantener más correspondencia sobre cualquier rechazo.
9. Si una tienda web es rechazada durante una inspección, el miembro deberá modificar la tienda web en cuestión. Tras la modificación, el miembro podrá solicitar a WebwinkelKeur que realice una nueva inspección.
10. El solicitante puede solicitar una nueva inspección a través del panel de control o de la opción proporcionada en el correo electrónico para solicitar una nueva inspección.
11. WebwinkelKeur tiene derecho a ajustar los requisitos de una inspección en cualquier momento.

Artículo 5 Establecimiento de la membresía

1. La afiliación comienza inmediatamente después de completar y enviar el formulario de registro.
2. Los primeros 4 meses, calculados a partir de la fecha de aprobación, constituyen una afiliación provisional. Si el miembro cumple con los Términos y condiciones generales y el Código de conducta durante este período y no hay quejas sobre el miembro, la afiliación se convertirá en una afiliación completa.
3. En el caso de una membresía provisional, WebwinkelKeur indica claramente que la tienda online es relativamente nueva.
4. Durante la membresía provisional, el miembro tiene derecho a utilizar el logotipo de WebwinkelKeur.
5. WebwinkelKeur se reserva el derecho, en todo momento y sin necesidad de justificación, de rechazar una afiliación (potencial), incluso después de que una tienda web haya sido aprobada.
6. Si una factura no se paga a tiempo, WebwinkelKeur tiene derecho a suspender la afiliación (potencial) hasta que haya recibido efectivamente el pago del solicitante o del miembro.
7. El miembro tiene derecho a utilizar WebwinkelKeur únicamente para la tienda online (URL) que el miembro tenga en el momento del registro.

Artículo 6 Requisitos de la tienda online

1. Dada la naturaleza de los servicios ofrecidos por WebwinkelKeur, esta tiene derecho a modificar los requisitos para una tienda web en cualquier momento.
2. Los cambios se comunicarán a los solicitantes y/o miembros por escrito a través del correo electrónico.
3. Los miembros deberán implementar los cambios en la tienda web en un plazo de dos meses.
4. WebwinkelKeur tiene derecho a comprobar (aleatoriamente) si las tiendas web cumplen los requisitos que ha establecido. Los miembros aceptan que se realicen dichas comprobaciones.
5. Si, durante una comprobación, se observa que una tienda online no cumple los requisitos y/o el código de conducta establecidos por WebwinkelKeur, se informará de ello al miembro en cuestión por correo electrónico. Se concederá al miembro un plazo razonable para mejorar la tienda online. Si el miembro no corrige la tienda online en cuestión de forma correcta, completa o oportuna, WebwinkelKeur tiene derecho a rescindir la membresía sin ningún reembolso y sin ser responsable de los daños y perjuicios.

Artículo 7 Obligaciones de los miembros

1. Los miembros deben notificar a WebwinkelKeur por escrito y lo antes posible cualquier cambio en sus datos de contacto y de la empresa.
2. Los miembros son responsables de mantenerse informados sobre las normas legales, directrices, políticas, etc.
3. Todos los miembros deben asegurarse de que sus productos y/o servicios y su tienda online cumplen los requisitos establecidos por WebwinkelKeur, sus Términos y Condiciones Generales y su Código de Conducta. Si un miembro incumple estos requisitos, WebwinkelKeur tiene derecho a rescindir la membresía sin ser responsable de los daños y perjuicios.
4. Si un miembro realiza cambios en páginas importantes de su tienda online u otros cambios estructurales en la misma, deberá comunicarlo por escrito a WebwinkelKeur.

Artículo 8 Datos personales y de la empresa

1. Todos los miembros y socios aceptan la publicación de los datos de su empresa en el sitio web de WebwinkelKeur.
2. Los miembros aceptan la publicación y el intercambio de los datos de su empresa para su publicación y tratamiento en los sitios web de los socios que se encuentran en el sitio web de WebwinkelKeur.

Artículo 9 Finalidad de WebwinkelKeur

• realizar inspecciones de tiendas online basadas en la legislación neerlandesa y europea;
• mantener un registro de todas las tiendas online inspeccionadas para la gestión de WebwinkelKeur;

recopilar, publicar y moderar las opiniones de los clientes sobre los pedidos realizados en la tienda online o física de los miembros afiliados;

• mediar y documentar las disputas entre la tienda online y el consumidor;
• proporcionar información sobre diversos aspectos importantes del comercio electrónico.

Artículo 10. Uso (ilegal) de WebwinkelKeur

1. Mientras una tienda online no haya sido aprobada por WebwinkelKeur, el solicitante no tendrá derecho a utilizar la etiqueta WebwinkelKeur.
2. Si la afiliación es rescindida por el propio miembro o por WebwinkelKeur, el miembro deberá eliminar la referencia a WebwinkelKeur de su tienda online.
3. Si las tiendas online de los miembros no cumplen los requisitos y/o el código de conducta durante su afiliación, WebwinkelKeur tiene derecho a exigir que la tienda online elimine (temporalmente) la etiqueta WebwinkelKeur.
4. La eliminación de WebwinkelKeur debe realizarse lo antes posible, pero no más tarde de 7 días después de que se haya rescindido la afiliación o de que WebwinkelKeur haya exigido que se elimine (temporalmente) WebwinkelKeur.
5. En caso de uso ilícito de WebwinkelKeur, WebwinkelKeur se reserva el derecho de imponer una multa tras emitir una advertencia y solicitar la eliminación. Además, si se ignora la eliminación, el abuso se denunciará a las autoridades.
6. WebwinkelKeur también tiene derecho a publicar cualquier uso indebido y/o ilegal de WebwinkelKeur en su sitio web, en otros canales como las redes sociales y/o en sitios web de terceros.

Artículo 11 Reclamaciones

1. En caso de reclamaciones o disputas con miembros de WebwinkelKeur, el consumidor deberá presentarlas al miembro en cuestión. Se trata de un asunto exclusivo entre el cliente y el miembro. Si la reclamación no es resuelta satisfactoriamente por un miembro, WebwinkelKeur se esforzará por resolverla satisfactoriamente. WebwinkelKeur tiene una obligación de esfuerzo en este sentido y ninguna obligación de resultado.
2. La obligación de esforzarse al máximo a la que se refiere el apartado 1 de este artículo solo se aplica si la reclamación o disputa se produjo como máximo doce meses antes del momento de su notificación a WebwinkelKeur.
3. Los consumidores deben comunicarse preferiblemente por escrito con el miembro en cuestión. El consumidor debe conservar toda la correspondencia para la posible intervención del comité de disputas.
4. Si no se puede llegar a una solución con el miembro, el consumidor puede recurrir al comité de disputas. Las disputas solo serán tratadas por el comité de disputas si no es posible llegar a un acuerdo con el miembro. Para ello, el consumidor debe completar y enviar el formulario de disputa en el sitio web.
5. Si el consumidor presenta una apelación válida ante el comité de disputas, el miembro cooperará.
6. Al convertirse en miembro de WebwinkelKeur, el miembro acepta plena e incondicionalmente el reglamento del comité de disputas.
7. El comité de disputas tramitará una disputa tal y como se menciona en el párrafo 4 de este artículo basándose en su reglamento interno y decidirá mediante un dictamen vinculante tal y como se menciona en el artículo 7:900(1) del Código Civil. La decisión del comité de disputas es vinculante para las partes. Si la decisión del comité de disputas no se cumple (a tiempo), la parte beneficiaria puede exigir su cumplimiento ante un tribunal público. El tribunal solo podrá eximir a la parte considerada responsable de su obligación de cumplir la decisión del comité de disputas si la decisión es inaceptable en las circunstancias dadas según los criterios de razonabilidad y equidad.
8. Si, además de las presentes Condiciones Generales, se aplican condiciones adicionales, el consumidor podrá, en caso de conflicto entre las condiciones (generales), invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
9. WebwinkelKeur nunca se hace responsable de las acciones de sus miembros. El riesgo de la compra recae íntegramente en el consumidor.
10. WebwinkelKeur media cuando surgen problemas entre los consumidores y los miembros. Sin embargo, WebwinkelKeur solo tiene la obligación de actuar lo mejor posible y no la obligación de lograr un resultado específico. Las quejas sobre los miembros deben ser presentadas por los consumidores a WebwinkelKeur por correo electrónico.
11. Las reclamaciones sobre WebwinkelKeur deben presentarse por escrito por correo electrónico. Las reclamaciones deben presentarse a WebwinkelKeur por escrito, indicando los motivos, en un plazo de 5 días. Una reclamación no suspende las obligaciones de pago u otras obligaciones, a menos que WebwinkelKeur haya declarado por escrito que la reclamación está justificada.
12. Si una reclamación sobre WebwinkelKeur está justificada, WebwinkelKeur tiene la opción de ajustar la factura, mejorar o volver a prestar sus servicios de forma gratuita, o volver a ejecutar el acuerdo o los servicios en su totalidad o en parte.
13. Si WebwinkelKeur recibe (múltiples) reclamaciones sobre un miembro, sus servicios y/o productos, WebwinkelKeur tiene derecho a rescindir la membresía sin derecho a reembolso.

Artículo 12. Pago, facturación y gastos de cobro

1. La membresía se factura por adelantado, ya sea trimestral o anualmente.
2. Los miembros recibirán una factura periódica basada en el plazo o plazos de validez de la membresía.
3. Si un miembro desea pagar trimestralmente, se aplicará un recargo adicional.
4. Las facturas se enviarán por correo electrónico, salvo que las partes acuerden lo contrario.
5. Las objeciones al importe de la factura no suspenden la obligación de pago del miembro.
6. Las facturas deben pagarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de facturación.
7. El pago debe realizarse mediante transferencia bancaria o iDEAL.
8. Si el pago del importe adeudado no se realiza dentro del plazo especificado, el miembro incurrirá en mora; desde el momento de la mora, el miembro deberá pagar intereses sobre el importe adeudado al tipo de interés (comercial) legal, sin perjuicio de los demás derechos de WebwinkelKeur.
9. Si el miembro incurre en mora o incumple una o varias de sus obligaciones, todos los gastos incurridos para obtener satisfacción, tanto judicial como extrajudicialmente, correrán a su cargo.
10. En caso de incumplimiento de cualquier tipo, WebwinkelKeur tiene derecho a rescindir la afiliación de forma inmediata.
11. En caso de demora en el pago, el miembro estará obligado a pagar, además del importe adeudado y los intereses legales devengados, la indemnización íntegra por los gastos de cobro extrajudiciales y judiciales, incluidos los gastos de abogado, agente judicial y agencia de cobro.
12. El miembro también será responsable de los intereses legales (comerciales) sobre los gastos de cobro.

Artículo 13. Rescisión y cancelación de la membresía

1. La membresía se establece inicialmente por un período de 1 año.
2. Una vez establecida la afiliación, tal y como se describe en el apartado 1, la duración de la misma no podrá modificarse durante un periodo de un año a partir del momento de su establecimiento.
3. La afiliación se renovará tácitamente por el mismo período hasta nuevo aviso.
4. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado 3, transcurrido un año desde la fecha de inicio, tal y como se indica en el apartado 2, el miembro podrá optar por prorrogar la duración de la afiliación por un periodo de tres meses en lugar de un año. Si el miembro opta por prorrogar la afiliación por un periodo de 3 meses, la afiliación se renovará tácitamente por el mismo periodo hasta nuevo aviso.
5. La rescisión es posible antes de que finalice el trimestre o el año en curso. El miembro puede rescindir su afiliación por escrito, por correo postal, por correo electrónico o, preferiblemente, a través del panel de control, con sujeción al plazo de preaviso mencionado en el párrafo 3. Durante este plazo de preaviso, el miembro estará sujeto a todas las disposiciones derivadas de la afiliación.
6. La rescisión de la membresía no exime al miembro de todas las disposiciones aplicables derivadas de la misma. Los términos y condiciones y el código de conducta siguen siendo aplicables a todos los pedidos realizados durante la membresía.
7. La rescisión de la afiliación no da derecho al miembro a la devolución de (parte de) los importes ya facturados.
8. Si un miembro incumple cualquiera de las obligaciones derivadas de la afiliación, de los presentes términos y condiciones y del código de conducta, o no las cumple en un plazo determinado o de manera oportuna, WebwinkelKeur tendrá derecho a rescindir la afiliación en su totalidad o en parte, sin ser responsable de los daños y perjuicios. Además, tras la rescisión de la afiliación, no reembolsará al miembro.

Artículo 14 Suspensión, disolución y rescisión provisional

1. WebwinkelKeur tendrá derecho a suspender el cumplimiento de sus obligaciones o a rescindir la afiliación si:
2. El solicitante, miembro y/o socio incumple total o parcialmente sus obligaciones;
3. WebwinkelKeur tiene conocimiento de circunstancias que le dan motivos fundados para temer que el solicitante, el miembro y/o el socio no cumplirán o no podrán cumplir sus obligaciones.
4. Si WebwinkelKeur procede a la suspensión o rescisión, no estará obligada en modo alguno a indemnizar al solicitante, miembro y/o socio por los daños y gastos incurridos como consecuencia de ello.
5. Si WebwinkelKeur rescinde la afiliación, sus reclamaciones serán inmediatamente exigibles y pagaderas.
6. En caso de liquidación, quiebra, suspensión de pagos, reestructuración de la deuda, embargo, si y en la medida en que el embargo no se haya levantado en un plazo de 3 meses, u otras circunstancias como resultado de las cuales el solicitante, el miembro y/o el socio ya no puedan disponer libremente de sus propios activos, WebwinkelKeur tiene la opción de rescindir inmediatamente la afiliación o cancelar la solicitud del solicitante, sin ninguna obligación de pagar indemnización o daños y perjuicios. En ese caso, las reclamaciones de WebwinkelKeur serán inmediatamente exigibles y pagaderas.

Artículo 15 Propiedad intelectual

1. Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual seguirán siendo propiedad de WebwinkelKeur, a menos que las partes hayan acordado lo contrario por escrito.

2. WebwinkelKeur se reserva expresamente todos los derechos de propiedad intelectual sobre su sitio web y WebwinkelKeur.

Artículo 16 Responsabilidad

1. Cualquier responsabilidad por parte de WebwinkelKeur se limita a lo estipulado en estos Términos y condiciones generales.

2. WebwinkelKeur no se hace responsable de los daños de cualquier tipo que se deriven de la confianza de WebwinkelKeur en información incorrecta y/o incompleta proporcionada por o en nombre del solicitante, miembro y/o socio.

3. WebwinkelKeur nunca se hace responsable de las deficiencias en el rendimiento de sus miembros y/o socios ni de los defectos en los productos/servicios ofrecidos por sus miembros y/o socios.

4. WebwinkelKeur toma todas las medidas que razonablemente se pueden esperar de ella para supervisar las tiendas online de sus miembros, pero los consumidores no pueden responsabilizarla por ello.

5. WebwinkelKeur no se hace responsable del correcto funcionamiento de su sitio web.

6. WebwinkelKeur solo se hace responsable de los daños directos. Se entiende por daños directos:

• los gastos razonables incurridos para garantizar que el rendimiento defectuoso de WebwinkelKeur cumpla con el acuerdo, en la medida en que esto pueda atribuirse a WebwinkelKeur;

• los gastos razonables incurridos para determinar la causa y el alcance de los daños (directos);

• los gastos razonables incurridos para prevenir o limitar el daño, en la medida en que el anunciante demuestre que dichos gastos han dado lugar a una limitación del daño directo.

7. WebwinkelKeur no se hace responsable de los daños indirectos. Esto incluye:

• lucro cesante;

• ahorro perdido;

• daños consecuentes;

• daños a la reputación;

• expectativas defraudadas;

• estancamiento empresarial o de otro tipo.

8. En la medida en que WebwinkelKeur sea responsable del incumplimiento, retraso o cumplimiento indebido del acuerdo, su responsabilidad se limitará a un máximo del doble del importe de la factura para un período seleccionado. En cualquier caso, la responsabilidad de WebwinkelKeur se limita al importe pagado por la aseguradora en el caso en cuestión.

9. Cualquier responsabilidad por parte de WebwinkelKeur expira al cabo de un año. El incumplimiento de esta condición dará lugar a la pérdida de cualquier derecho a indemnización.

10. WebwinkelKeur no se hace responsable en caso de fuerza mayor.

11. Las limitaciones incluidas en este artículo no se aplican si el daño se debe a dolo o negligencia grave por parte de WebwinkelKeur.

Artículo 17 Fuerza mayor

1. Las partes no están obligadas a cumplir ninguna obligación si ello es consecuencia de una circunstancia que no les sea imputable y que no les corresponda según la ley, un acto jurídico o la práctica generalmente aceptada.

2. En las presentes Condiciones Generales, se entiende por fuerza mayor, además de lo que se entiende al respecto en la legislación y la jurisprudencia, todas las causas externas, previstas o imprevistas, sobre las que las partes no tienen influencia, pero como resultado de las cuales no pueden cumplir sus obligaciones. Esto incluye las huelgas en WebwinkelKeur, sus proveedores y otros terceros.

3. WebwinkelKeur tiene derecho a invocar la fuerza mayor si las circunstancias que impiden el cumplimiento (posterior) del acuerdo se producen después de que WebwinkelKeur haya cumplido su obligación.

4. WebwinkelKeur tiene derecho a suspender las obligaciones derivadas del acuerdo mientras dure la fuerza mayor. Si este periodo dura más de 6 semanas, tanto el solicitante, el miembro o el socio como WebwinkelKeur tienen derecho a rescindir el acuerdo sin ninguna obligación de indemnizar a la otra parte por los daños sufridos.

5. WebwinkelKeur no se hace responsable de situaciones de fuerza mayor, como huelgas en el servicio postal o telefónico, del proveedor de Internet o cortes de electricidad.

Artículo 18 Tratamiento de datos personales

1. En el contexto de la afiliación, WebwinkelKeur trata los datos personales de los solicitantes, los miembros (potenciales) y los consumidores. Las disposiciones del acuerdo de tratamiento se aplican a todo este tratamiento. Este acuerdo de tratamiento forma parte del acuerdo entre el miembro (potencial) y WebwinkelKeur.

2. Al celebrar el acuerdo, el miembro (potencial) se compromete a añadir una disposición a su propia declaración de privacidad que deje claro a los visitantes y clientes de su tienda online que su dirección de correo electrónico, el nombre proporcionado y el número de cliente/número de pedido se compartirán con WebwinkelKeur con el fin de enviar un correo electrónico personalizado al visitante o cliente después de completar el pedido, invitándoles a dejar una reseña en la página de miembro del miembro (potencial).

3. WebwinkelKeur puede optar por poner a disposición del miembro (potencial) una disposición estándar. El miembro (potencial) se compromete a incluir esta disposición estándar (o una disposición con un significado idéntico) en su declaración de privacidad.

Artículo 19. Ley aplicable y tribunal competente

1. Todos los acuerdos, afiliaciones, solicitudes, servicios, disputas y facturas se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el solicitante, miembro o socio tiene su sede o reside en el extranjero.

2. Queda excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercaderías.

3. Se intentará resolver todas las disputas entre WebwinkelKeur y un solicitante, miembro o socio entre las partes antes de someterlas al tribunal competente.

4. Las disputas entre WebwinkelKeur y un solicitante, miembro o socio que no puedan resolverse de mutuo acuerdo se someterán exclusivamente al tribunal competente dentro del tribunal de distrito de Overijssel, a menos que la ley prescriba lo contrario.

5. Las partes tienen derecho a someter la disputa a un instituto de arbitraje independiente o a un mediador.

Acuerdo de tratamiento

Versión 2.2, fecha: 22 de mayo de 2020

El presente acuerdo de tratamiento y la página del subencargado del tratamiento (https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/over-webwinkelkeur/algemene-voorwaarden-leden/subverwerkers), a la que se hace referencia varias veces en este documento, complementan el acuerdo principal entre el miembro (potencial) y WebwinkelKeur. Al utilizar nuestros servicios, debe aceptar nuestros términos y condiciones, el acuerdo de procesamiento y las disposiciones de la página de subprocesadores.

La página de subprocesadores es una página con una descripción general de todos los subprocesadores que utilizamos para ofrecerle su membresía.

Si está afiliado a WebwinkelKeur, evaluaremos la fiabilidad de su tienda online. A continuación, informaremos a los clientes, visitantes y otras partes interesadas sobre su fiabilidad basándonos en nuestra evaluación.

Para evaluar la fiabilidad de su tienda online, tratamos los datos personales que nos proporciona. Este acuerdo de tratamiento establece cómo gestionamos los datos personales que nos proporciona. Este acuerdo de tratamiento forma parte del acuerdo principal. El acuerdo principal es el acuerdo sobre cuya base se tratan los datos personales.

¿Qué entendemos por datos personales?

Toda la información sobre una persona física que podría utilizarse para identificarla. Algunos ejemplos son el nombre, el número de teléfono, el número de identificación, la dirección IP o las características físicas.

¿Quién desempeña qué función?

El consumidor, el empleado o, por ejemplo, el empleado de un proveedor es el interesado. Cualquier persona física a la que se refieran los datos personales que se van a tratar.

• Usted (la tienda online) es el responsable del tratamiento. Usted determina la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales.

• Nosotros (WebwinkelKeur) somos el encargado del tratamiento. Tratamos los datos personales en nombre de la tienda online.

• Nuestros socios son subencargados del tratamiento. Son las partes que tratan los datos personales en nombre de WebwinkelKeur en beneficio de la tienda online sobre la base del acuerdo principal.

¿Cuándo es válido este acuerdo de tratamiento?

Este acuerdo de tratamiento complementa el acuerdo principal entre la tienda online y WebwinkelKeur.

Si el acuerdo principal entre la tienda online y WebwinkelKeur, incluidos los términos y condiciones aplicables, ya contiene disposiciones relativas a la protección y el tratamiento de datos personales y/o la seguridad de los datos, su aplicabilidad caduca y se sustituye por las disposiciones del presente acuerdo de tratamiento.

El presente acuerdo de tratamiento entrará en vigor en el momento de su firma (digital) y seguirá vigente mientras se traten datos personales sobre la base de la finalidad del acuerdo principal. El presente acuerdo también es válido al registrarse en nuestro servicio y aceptar nuestro acuerdo principal. En caso de que el acuerdo principal llegue a su fin, los datos se eliminarán a menos que exista un período de retención aplicable para los datos. Dicho período de retención puede derivarse, por ejemplo, de nuestro propósito de evaluar la fiabilidad de una tienda web incluso después de que haya finalizado el acuerdo principal con dicha tienda web. Previa solicitud, los datos pueden ser anonimizados.

¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?

¿Y cómo lo hacemos?

Tratamos los datos personales que recibimos de usted con el fin de evaluar la fiabilidad de su tienda online e informar de ello a los consumidores y a las partes interesadas. En este contexto, podemos distinguir cuatro procesos principales:

• Realizar una inspección de la tienda online basada en la legislación europea.

• Mantener un registro de todas las tiendas online inspeccionadas con el fin de gestionar la marca de calidad.

• Recopilamos, publicamos y moderamos las opiniones de los clientes sobre su tienda online.

• Mediar y documentar las disputas entre usted y su cliente.

Registro de la marca de calidad (cómo aparece usted en nuestro sistema)

• Con el fin de informar a los consumidores de si está certificado por nosotros, hacemos un seguimiento de si su tienda ha sido inspeccionada y si su membresía sigue activa o válida.

• Los datos personales que almacenamos en este registro son: el nombre de la persona de contacto, el número de la Cámara de Comercio, el número de IVA, la dirección comercial, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

• Tratamos estos datos personales con el fin de cumplir el contrato principal con usted.

• Consideramos que el riesgo de tratar estos datos personales es bajo.

• La correspondencia se envía por correo electrónico (socios: SupportBee y Mailchimp). Enviamos las facturas a través de un programa de contabilidad (Moneybird). Almacenamos los datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos.

• Almacenamos estos datos de forma indefinida. Consideramos que esto es necesario desde el punto de vista de proporcionar información a los consumidores sobre la validez de la marca de calidad. Previa solicitud, podemos anonimizar los datos personales del registro.

Sello de calidad: suministro de información

• Para ayudarle a aumentar la fiabilidad de su tienda online y mantenerse al día con la nueva legislación, publicamos un boletín mensual.

• Tratamos los siguientes datos personales con el fin de enviar el boletín informativo: su nombre y su dirección de correo electrónico.

• Tratamos estos datos personales con el fin de ejecutar el acuerdo principal con usted.

• Consideramos que el riesgo de tratar estos datos personales es bajo.

• La correspondencia se envía por correo electrónico (socio: MailChimp).

• Almacenamos estos datos mientras esté suscrito a nuestro boletín informativo. Puede darse de baja de nuestro boletín informativo en el correo electrónico que recibe.

Opiniones de los clientes: la invitación

• Con el fin de informar a los consumidores sobre la calidad de su tienda online, puede invitar a los clientes a dejar una opinión sobre su tienda online. A continuación, enviaremos un correo electrónico a sus clientes en su nombre y publicaremos la opinión. Esto se puede hacer, a través de la configuración, mediante nuestra dirección de correo electrónico o una dirección de correo electrónico de su elección.

• Para enviar la invitación, procesamos los siguientes datos personales: nombre del consumidor, dirección de correo electrónico y número de pedido. Opcionalmente, también se pueden procesar el número de teléfono y los productos pedidos, por ejemplo, para enviar una invitación móvil y/o recopilar opiniones sobre los productos.

• Usted está obligado a informar a sus clientes de que comparte datos personales con nosotros con el fin de enviar invitaciones.

• Consideramos que el riesgo de procesar estos datos personales es moderado.

• Las invitaciones se envían por correo electrónico (socio: Mandrill). Almacenamos estos datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos. Hay una copia de seguridad segura en Suiza.

• Almacenamos estos datos durante 3 años. Consideramos que esto es necesario para proporcionarle estadísticas sobre las invitaciones enviadas y para evitar que un mismo consumidor escriba varias opiniones sobre su tienda online. De esta manera, también intentamos protegerle de las opiniones de sus competidores.

Opiniones de los clientes: la opinión

• Publicamos las reseñas de su tienda online enviadas por sus clientes en su página de miembro. Si se ha dejado una reseña notable u ofensiva, puede solicitarnos que la modifiquemos o eliminemos enviando una solicitud de moderación. Si lo hace, en la mayoría de los casos nos pondremos en contacto con la persona que dejó la reseña en su nombre.

• Tratamos los siguientes datos personales con el fin de publicar y gestionar las reseñas: texto de la reseña, nombre del consumidor, dirección IP, dirección de correo electrónico. Opcionalmente, también se pueden tratar el número de teléfono y los productos solicitados. Se solicita un número de pedido, pero no es obligatorio.

• El consumidor nos da permiso para tratar y publicar estos datos personales al enviar la reseña.

• Consideramos que el riesgo de tratar estos datos personales es moderado.

• La correspondencia se envía por correo electrónico (socios: Mandrill y SupportBee). Almacenamos estos datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos. Hay una copia de seguridad segura en Suiza.

• Almacenamos estos datos de forma indefinida. Consideramos que esto es necesario desde el punto de vista de proporcionar información a los consumidores sobre la fiabilidad de su tienda online. Podemos eliminar la reseña a petición del consumidor. Los consumidores pueden editar o eliminar sus propias reseñas.

Mediación en disputas

• En ocasiones, mediamos entre usted y su cliente. Nos ponemos en contacto con ambas partes con el objetivo de alcanzar una solución conjunta a la disputa. Si esto no es posible, se le ofrece al consumidor la opción de informar de la disputa a un abogado independiente de DigiDispuut. En ese caso, compartiremos toda la información disponible de usted y su cliente con DigiDispuut para llegar a una decisión. Antes de compartir esta información con DigiDispuut, nos pondremos en contacto con usted y su cliente.

• Para la mediación de disputas, procesamos los siguientes datos personales: el nombre de la persona de contacto, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, información sustantiva sobre la naturaleza de la disputa y la solución deseada para la disputa.

• Tratamos estos datos personales con el fin de mediar en la disputa en nombre del consumidor. Y, en la medida en que se trate de sus datos personales, con el fin de cumplir el acuerdo principal con usted.

• Consideramos que el riesgo de tratar estos datos personales es superior a la media.

• La correspondencia, incluida cualquier sentencia, se envía por correo electrónico (socios: SupportBee y Mandrill. En caso de resolución judicial: DigiDispuut). Almacenamos estos datos en una base de datos segura; el servidor se encuentra en los Países Bajos. Hay una copia de seguridad segura en Suiza.

• Almacenamos estos datos de forma indefinida. Consideramos que esto es necesario para poder evaluar la fiabilidad de su tienda online en el futuro. Si lo solicita, podemos anonimizar los datos personales.

Compartir datos

Los datos que comparte con nosotros son importantes, y nuestros socios también deben reconocerlo. Compartimos datos personales con los socios que hemos mencionado en el artículo anterior. Todos ellos procesan sus datos únicamente dentro de la UE, toman las medidas necesarias para una protección adecuada de los datos o, si procesan fuera de la UE, han celebrado un contrato tipo (SCC) con nosotros.

Sin su consentimiento explícito por escrito, no podemos compartir datos con un socio que procese los datos en un país fuera de la UE, no tome las medidas adecuadas para la seguridad de los datos o, si el socio se encuentra fuera de la UE, no haya celebrado un contrato modelo (SCC).

De este modo, nos aseguramos de que nuestros socios también traten los datos correctamente y de que se tomen las medidas necesarias para protegerlos adecuadamente.

Medidas de seguridad

Tratamos con cuidado los datos personales que procesamos. Para evitar un procesamiento que no se ajuste a la finalidad del presente acuerdo, hemos adoptado, como mínimo, las siguientes medidas de seguridad:

• Las conexiones de red de nuestros sistemas informáticos utilizados para el tratamiento de datos están protegidas mediante cifrado SSL (128 bits).

• Si se establece una conexión remota con un sistema informático en el que se procesan datos, el acceso está protegido.

• El acceso a los sistemas informáticos utilizados para el tratamiento de datos está protegido con un nombre de usuario y una contraseña.

• Aplicamos una política de contraseñas seguras. Cada contraseña debe contener al menos 8 caracteres, al menos 1 letra, al menos 1 número, al menos 1 símbolo y no puede contener ninguna información proporcionada anteriormente.

• Todos los sistemas informáticos utilizados para el procesamiento de datos cuentan con un escáner de virus fiable que se mantiene actualizado en todo momento.

• Los soportes de datos móviles, si se utilizan, están protegidos contra la lectura mediante una contraseña.

• No se almacenan datos personales en ordenadores privados.

• Las copias de seguridad se conservan durante un periodo de un año como norma general. Nuestros archivos de copia de seguridad no son directamente legibles.

• Todos nuestros empleados, becarios, autónomos, socios y otros terceros están sujetos a un acuerdo de confidencialidad. Solo nos desviaremos de esto si usted da su consentimiento expreso por escrito o si la ley nos obliga a compartir los datos.

• Los soportes de datos desatendidos se guardan en una caja fuerte.

• Los documentos antiguos e innecesarios se destruyen de forma segura.

Control por su parte

Si tiene motivos razonables para sospechar que no estamos tratando los datos personales tal y como se establece en este acuerdo, tiene derecho a que se lleve a cabo una auditoría.

Si desea que se lleve a cabo una auditoría, debe notificarlo por escrito con al menos 14 días de antelación. Si la fecha no se ajusta a nuestro calendario, le propondremos una fecha alternativa.

El auditor debe ser miembro de Norea (asociación profesional de auditores informáticos) o cumplir las mismas normas de calidad que Norea establece para sus miembros.

Los costes del auditor y los costes de nuestros empleados correrán a su cargo.

Violaciones de datos

• El sitio web con los datos de acceso ha sido pirateado o se ha hecho accesible a terceros.

• La pérdida de un soporte de datos que contiene datos personales.

• Se han enviado cartas o correos electrónicos que contienen datos personales a una dirección incorrecta.

• Se ha producido un ataque mediante el pirateo del sistema informático que contiene datos personales.

Relacionado

¿Busca términos y condiciones generales para su propia tienda online? Eche un vistazo a esta página con ejemplos de términos y condiciones generales para su tienda online