¿He recibido una crítica sin estrellas? ¿Por qué?

Es posible que reciba una opinión en la que no aparezca ninguna estrella en la valoración general. En la mayoría de los casos, se trata de un cliente que ya ha publicado una opinión anteriormente. Los clientes sólo pueden escribir una opinión cada 4 meses, que cuenta para la media. Detectamos que se trata del mismo cliente por la dirección IP y la dirección de correo electrónico. Si un cliente ha publicado una opinión anteriormente, se muestra sin estrellas. No cuenta para la valoración media. Si un cliente desea añadir o corregir una opinión anterior, puede hacerlo utilizando el "enlace para editar experiencias" que el cliente recibe por correo electrónico después de haber publicado correctamente una opinión. Si el cliente lo ha perdido, este enlace también se incluye por defecto en el correo electrónico con una respuesta privada o pública del comerciante. Otra explicación de la falta de estrellas puede ser que el cliente no haya introducido una puntuación para los criterios generales de la reseña. Sin embargo, esto es cada vez menos frecuente, ya que en las invitaciones exigimos que el cliente proporcione una puntuación general con estrellas. En el pasado, esto no era un requisito.