Póngase en contacto con el cliente para corregir el problema. ¿Crees que la opinión va en contra de nuestras condiciones de uso? Entonces solicite una moderación. Mientras se procesa la solicitud de moderación, la opinión se pone en cuarentena.
Para garantizar la calidad de las experiencias, WebwinkelKeur elimina las experiencias de los usuarios sólo en casos excepcionales. Para ello, la experiencia debe ser manifiestamente injustificada o el propio cliente debe querer eliminarla. No está permitido exigir la eliminación de la experiencia. La retirada debe ser totalmente voluntaria.
Si desea que se elimine una experiencia, le rogamos que consulte primero con el cliente. Puede ponerse en contacto con el remitente del comentario a través del panel de control. El cliente tiene entonces la opción de eliminar la experiencia.
Si crees que una experiencia es totalmente injustificada y no puedes llegar a un acuerdo con el cliente, te rogamos que nos envíes una solicitud de moderación. Es importante indicar por qué la experiencia es injustificada y si puede probarlo. A continuación, preguntaremos a la persona que ha publicado el comentario si su experiencia es fiable.
Sólo cuando una reacción sea manifiestamente falsa (por ejemplo, publicada por un competidor) podremos proceder a eliminarla. Comprobaremos la autenticidad facilitando, por ejemplo, un número de pedido del cliente. En los casos en los que la experiencia sea auténtica y no contenga hechos demostrablemente incorrectos, le aconsejamos que responda a la experiencia utilizando su acceso personal al panel de control. Su versión de los hechos se mostrará claramente debajo de la experiencia del cliente. Consulte también el procedimiento exacto relativo a las experiencias controvertidas.