Llega la prohibición de las reseñas falsas: ¡evita las multas!

Las reseñas falsas ya eran poco éticas, pero pronto serán realmente punibles. El Gobierno ha anunciado que se prohibirá publicar y permitir reseñas falsas en Internet. Esta prohibición protegerá a los consumidores en sus compras en línea. Como vendedor, esto significa que habrá nuevas normas que deberá cumplir. Si no lo hace, se arriesga a una multa de al menos el 4% de su facturación. Afortunadamente, como proveedor de revisiones, podemos aliviarle de esta carga. En este artículo le explicamos cómo lo hacemos.

La prohibición de las reseñas falsas

Un estudio de Capterra muestra que el 61% de los consumidores siempre comprueban las reseñas antes de realizar una compra online. Así que puede imaginarse que la autenticidad de estas reseñas es increíblemente importante. Sin embargo, desde hace años se sabe que circulan muchas opiniones falsas. El AD escribió lo siguiente al respecto:

No está claro cuántas reseñas son falsas, pero las estimaciones de diversos estudios oscilan entre el 16% y un tercio o quizá más. Además, una de cada diez opiniones es el resultado de una manipulación activa. Esto ocurre cuando un fabricante promete algo a los clientes a cambio de una reseña positiva. También hay empresas deshonestas que dejan reseñas positivas en tiendas online o redes sociales a cambio de una comisión.

Para muchas plataformas en línea -incluidos nosotros como ValuedShops- contrarrestar las reseñas falsas se ha convertido en un verdadero deporte. Afortunadamente, el Gobierno también cree que esto ya no es aceptable. Las normas relativas a la prohibición de las reseñas falsas figuran en el proyecto de ley de Modernización de la Protección de los Consumidores que los ministros Stef Blok (Asuntos Económicos y Clima) y Sander Dekker (Protección Jurídica) presentaron anoche a la Cámara de Representantes.

Qué normas se aplicarán

Para que quede un poco más claro, hemos enumerado las nuevas normas relativas a las reseñas falsas:

• Deberá comprobarse la autenticidad delas opiniones de los consumidores antes de publicarlas (y esto es responsabilidad tuya como vendedor).
• Se prohibirá publicar opiniones falsas a cambio de una remuneración.
• Como vendedor, debes poder demostrar si verificas, y cómo lo haces, que tus opiniones proceden de consumidores que han comprado realmente el producto.

Del texto de la ley se desprende que esto afecta principalmente a las reseñas de productos. Muchos software de tiendas web ofrecen en la página del producto una opción para escribir una reseña del producto, como comerciante tiene que ser capaz de verificar que las reseñas colocadas en la página son realmente de un comprador (y no de otra parte, como un proveedor o fabricante). ValuedShops puede ayudarle en este aspecto.

Multas de al menos el 4% de su facturación

La Autoridad de Consumo y Mercado (ACM) comprobará si los vendedores en línea cumplen estas normas. En caso contrario, puede imponerle una multa de al menos el 4% de su volumen de negocios. De nosotros depende evitarlo.

ValuedShops comprueba la autenticidad de las opiniones

Como se ha descrito anteriormente, debe comprobar la autenticidad de sus opiniones. Aquí es donde nosotros acudimos a su rescate como proveedor de reseñas. Nuestro software garantiza que sólo los clientes reales puedan dejar opiniones y reseñas de productos. Nuestro software vincula una reseña a un pedido, validando que se trata de un cliente real. Además, nuestro software detecta las empresas que utilizan reseñas compradas. Esto cumple con la legislación que obliga a comprobar la autenticidad de las reseñas. Y al recopilar reseñas a través de ValuedShops, sus clientes también saben inmediatamente que sus reseñas son auténticas y fiables. Además... ¡no es necesario publicar opiniones falsas! La base sigue siendo simplemente proporcionar un buen servicio o producto y hacer que sea fácil para sus clientes (satisfechos) dejar una opinión. Nosotros le ayudamos a hacerlo rellenando previamente información como el número de pedido, el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico, para que un cliente pueda publicar una opinión con un solo clic. Entonces, ¿ofrece un buen servicio? Entonces nos ocuparemos de usted en el área de opiniones.