¿Qué normas se aplican a las tiendas en línea B2B?

Una pregunta que surge con más frecuencia es si un sello de confianza también está pensado para tiendas web B2B (empresa a empresa). La respuesta es afirmativa. Cada vez más empresas se orientan también a través de Internet y compran por Internet a otras empresas con las que aún no han hecho negocios. La confianza desempeña un papel importante en este sentido. Sin embargo, a las tiendas web B2B se les aplican reglas diferentes que a las B2C (business-to-consumer). En este blog enumeramos las normas más importantes.

¿Precios sin IVA?

Muchas tiendas web B2B indican precios sin IVA. En principio, esto está permitido, pero sólo cuando es imposible hacer pedidos para consumidores. Este es el caso, por ejemplo, cuando tiene un campo obligatorio "Nombre de la empresa", "Número de la Cámara de Comercio" o "Número de IVA" durante el proceso de pago. Este campo debe ser obligatorio y no opcional. Si los consumidores pueden hacer pedidos, también debe indicar los precios con IVA incluido. Incluso si sólo vende esporádicamente a consumidores.

¿Derecho de desistimiento?

En principio, el derecho de desistimiento no tiene por qué aplicarse a las empresas, ya que forma parte de la legislación sobre consumidores. Como marca de confianza, exigimos que lo deje claro en el sitio web, de modo que indique si es posible la devolución y en qué condiciones. ¿Utiliza condiciones generales (estándar)? Asegúrese de que no mencionan el derecho de desistimiento. Si vende tanto a consumidores como a empresas, puede hacer excepciones en sus condiciones generales.

¿Vende a consumidores y a empresas? Ofrezca claridad.

¿Vende tanto a empresas como a consumidores? Aclare cuándo un pedido se considera B2B y cuándo B2C. Esto evita discusiones en las que las empresas hacen pedidos como consumidores para beneficiarse de las ventajas de la ley del consumidor. Hágalo, por ejemplo, incluyendo un campo en el proceso de pago en el que el usuario indique si el pedido es empresarial o personal. Opcionalmente, puede volver a mostrar este campo en la factura para que a las empresas les resulte menos fácil hacer el pedido como consumidor y deducirse el coste y el IVA.

¿Cómo se gestionan los pedidos B2B?

En las discusiones entre tiendas web, a menudo vemos 2 bandos. Uno trata los pedidos B2B como un pedido normal y simplemente ofrece la opción de devolución, el otro utiliza normas diferentes para las empresas. A menudo, la consideración depende de los productos que se vendan y de si son para reventa o para uso personal. Por favor, díganos cómo gestiona esta cuestión.