Nuevos puntos de control tras consultar con la ACM
Nuevos puntos de inspección
Además del periodo de reflexión y otrospuntos que ya controlamos, como las normas sobre garantías, la correcta indicación de los precios y la claridad de los datos de contacto, han salido a la luz una serie de cuestiones sobre las que también hemos ajustado nuestro control.Páginas separadas para la información importante
La ACM indicó que es importante que la información sea fácil de encontrar, por ejemplo con un solo clic. La solución más sencilla para conseguirlo es que cosas como la información sobre devoluciones y los datos de contacto estén disponibles en su propia página separada. Estas páginas deben ser accesibles directamente desde cualquier parte del sitio web (desde el menú o el pie de página), incluida la cesta de la compra. Una página de preguntas frecuentes o de atención al cliente donde poner toda la información ya no es suficiente, por desgracia. A continuación le explicamos qué páginas debe crear. También hemos elaboradopara usted un ejemplo del contenido de estas páginas. Puede copiar y utilizar fácilmente estos ejemplos.Página separada de devoluciones
Esta página contiene toda la información relacionada con las devoluciones. Esto incluye, por ejemplo,el texto que explica que las devoluciones son posibles(y cuándo no lo son). También puede consultar aquí elmodelo de formulario de desistimiento. Las cosas que tiene que mencionar como mínimo son - Cuándo es posible una devolución - Cuándo no es posible una devolución - Cómo puede indicar el cliente que quiere devolver - Qué plazo tiene el cliente para notificar la devolución y cuánto para devolverla realmente - ¿Tiene que pagar el cliente los gastos del envío de devolución? - En qué plazo reembolsa usted al cliente - Que se reembolse al cliente con el mismo medio de pago con el que pagó (por ejemplo, no emita una nota de abono a la devolución cuando el cliente pagó en efectivo) - ¿Qué gastos se reembolsan a la devolución? La mayoría de estas cosas están reguladas por ley. Nunca puede imponer al cliente requisitos más estrictos que la ley, pero sí más laxos. Por ejemplo, el cliente tiene legalmente hasta 14 días después del día de recepción del producto para informar de la devolución y otros 14 días para devolverlo. Como tienda online, puede que este plazo no sea de 10 días, sino de 30. Le aconsejamos que utilice nuestros textos de muestra para asegurarse de que su explicación cumple la ley.Página separada Garantía y reclamaciones
En esta página debe explicar cómo gestiona la garantía. Explique también en esta página cómo pueden darse a conocer las reclamaciones. Indique que, si el consumidor no llega a un acuerdo con usted, también puede presentar su reclamación a WebwinkelKeur (si usted es miembro) y remitirse a la plataforma europea ODR. También en este caso existen, por supuesto, textos estándar.Página aparte envíos y gastos de envío
Explique en esta página qué métodos de envío ofrece y cuáles son los costes.Página de contacto separada
Mencione su información de contacto en la página de contacto, incluido el nombre de la empresa (tal como está registrada en la Cámara de Comercio), la dirección, el número de teléfono, el correo electrónico, el número de la Cámara de Comercio y el número de IVA.Precios de venta
La ACM indicó que considera importante que los comerciantes indiquen siempre en sus precios si incluyen o excluyen los gastos de envío. En la propia oferta, los gastos de envío deben añadirse al producto si estos gastos se aplican por producto. Si los gastos de envío se aplican por pedido, el precio en la página del producto debe indicar claramente que excluye los gastos de envío y a cuánto ascienden dichos gastos. Le recomendamos encarecidamente que, tanto en la página de su producto como en la de su categoría, indique en sus precios que no incluyen los gastos de envío y remita a la página con el importe de los gastos de envío. Por el momento no lo rechazaremos, porque sabemos que mostrar los precios de esta forma no es posible todavía en todos los programas informáticos para tiendas web. No obstante, nos pondremos en contacto con los proveedores de software de tiendas web para hacer realidad esta opción. Además, huelga decir que los precios deben incluir el IVA cuando se venda a consumidores.Pagar después
Además de estos requisitos de información, la ACM indicó que concede gran importancia a otros métodos de pago además de iDEAL. La ACM recibe muchas quejas sobre tiendas online que no entregan, a menudo después de haber pagado con iDEAL. Por ello, consideran importante que se ofrezca también un método de pago adicional (seguro). Además, ofrecer un método en el que se pueda pagar a posteriori al menos el 50% es una obligación en los Países Bajos. Por lo tanto, vamos a estimular esto en el próximo período. Especialmente para nuestros miembros hemos organizado un buen acuerdo con AfterPay, los miembros de Webwinkelkeur ahora pagan una cuota anual gratuita de 99,- EUR al registrarse antes del 31 de diciembre de 2017. También los clientes existentes de AfterPay pueden beneficiarse." [caption id="attachment_63550" align="aligncenter" width="637"]
Pague después a través de AfterPay, con un buen descuento para los miembros de WebwinkelKeur[/caption]