Nuevas normas para las tiendas en línea a partir de mayo de 2022
Aumenta el número de compras transfronterizas
La Unión Europea ha creadodirectrices para proteger a los consumidores en Europa y crear unas condiciones más justas entre los empresarios del mercado europeo. La razón es que el número de compras transfronterizas está aumentando considerablemente. Por ejemplo, las tiendas online extranjeras vendieron más de un 63% más a los holandeses en el primer trimestre de 2021 en comparación con el año anterior. En otros países, las normas no siempre son las mismas que en los Países Bajos. Además, no siempre es fácil para los consumidores saber si están comprando en una tienda online extranjera. Las tiendas web suelen estar configuradas para mostrar diferentes idiomas, algo que puede causar confusión rápidamente. En respuesta a las nuevas directivas europeas, el Ministerio de Economía y Clima elaboróuna ley sobre tiendas y plataformas webque se introducirá simultáneamente en toda la UE el 28 de mayo. Pero, ¿qué normas son importantes para usted como comerciante holandés?Prohibición de reseñas falsas
En un blog anteriorya anunciamos la prohibición de las reseñas falsas. Como comerciante, estará obligado a ser transparente sobre la procedencia de sus opiniones y sobre si han sido publicadas por clientes "reales". Pero, por supuesto, como miembro de WebwinkelKeur, ya lo eres 😉 . Es tu responsabilidad comprobar si tus reseñas cumplen las nuevas normas. Lo haces, por ejemplo, haciendo obligatoria la introducción de un número de pedido. ¿Envías reseñas automáticas a través de WebwinkelKeur? En ese caso, el número de pedido de su cliente se vinculará automáticamente a la valoración, problema resuelto. ¿Aún no lo hace? Pues ya es hora. También deberá mencionar que muestra todas las reseñas. Tanto las positivas como las negativas.Precios justos
Desgraciadamente, a menudo nos encontramos con tiendas web que cobranpreciosdesde antesqueparecen demasiado buenos para ser verdad, y normalmente lo son. Con las nuevas normas, ya no se permite mostrar un precio arbitrario cuando se hacen descuentos. El precio "desde" debe ser el precio más bajo al que haya ofrecido el producto en los últimos 30 días. Esta norma debería garantizar que usted, como vendedor, no pueda subir el precio durante un breve periodo de tiempo para poder ofrecer un descuento sobre ese precio alto y hacer que la ventaja del precio parezca enorme. ¿Vende productos por tiempo limitado? Entonces haga una excepción. Esto también se aplica a los descuentos incrementales sobre el mismo producto.Oferta personalizada
Quizá muestre una oferta personalizada basada en factores como búsquedas recientes, historial de compras, lugar de residencia u otras características de su (potencial) cliente. Si es así, pronto será obligatorio informar de ello. Puede hacerlo con una ventana emergente o un aviso en la página de pago.Aplicación de las nuevas normas a las tiendas web
La Autoridad de Consumo y Mercado (ACM) y la Autoridad de Mercados Financieros (AFM) comprobarán a partir de mayo de 2022 si usted, como comerciante, cumple estasnormas. En resumen, las siguientes normas:- Usted está obligado a ser transparente sobre la procedencia de sus reseñas - y si fueron publicadas por clientes "reales";
- debe utilizar precios justos de origen;
- debe informar a los clientes cuando les muestre una oferta personalizada.
