Nuevas normas en 2014 para las tiendas en línea

A partir del 1 de enero de 2014 entran en vigor nuevas leyes de consumo. Esto tiene algunas implicaciones para las tiendas online. La más importante es que el plazo de devolución de 7 días hábiles pasará a ser de 14 días. Sin embargo, esto no es lo único. En este blog le explicamos lo que esto significa para usted. ACTUALIZACIÓN: Ahora disponemos de una explicación más completa.

7 días hábiles pasan a ser 14 días El periodo de prueba de 7 días hábiles, actualmente legal, pasará a ser legalmente de 14 días tras la recepción a partir de 2014. Esto ya estaba incluido en nuestro modelo de condiciones y llevamos tiempo aconsejando a las tiendas online que apliquen este periodo. A partir del año que viene, sin embargo, también será obligatorio por ley. ¡Nótese la diferencia entre días hábiles y días! El consumidor dispone de 14 días tras la recepción de todo el pedido (¡!) para indicar que desea devolver un producto o todo el pedido. Si se devuelve todo el pedido, también deben abonarse los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, esto siempre ha sido obligatorio. Lo único que también cambia es que si se trabaja con entregas parciales, el plazo sólo empieza a contar a partir de la recepción de la última entrega parcial. ¡14 días + 14 días para devolver! Además, se ha eliminado la ambigüedad de la ley anterior sobre el plazo en el que realmente se debe devolver el producto. A partir de 2014, los consumidores tienen 14 días tras la recepción para indicar que quieren devolverlo. Después, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver realmente el producto. Así que, en el caso extremo, perderá el producto durante 28 días. Sellado de productos higiénicos ¿Se hará todo más estricto entonces? No todo. La antigua ley no incluía los productos higiénicos. Así que productos como pendientes y artículos eróticos simplemente tenían que devolverse. En la práctica, sin embargo, éstos quedaban exentos bajo el epígrafe "artículos personales". Sin embargo, esto no era como pretendía la ley. A partir del año que viene, esto también estará claramente regulado. Los productos que no puedan devolverse por razones higiénicas deberán precintarse. Si se rompe el precinto, el producto no podrá devolverse. Por supuesto, hay que comunicárselo claramente al cliente. Creo que esto elimina mucha ambigüedad en este ámbito. Formulario de devolución Usted está obligado a informar al consumidor de sus derechos de devolución. Hasta aquí nada nuevo. Sin embargo, también debe facilitar al consumidor un formulario normalizado para ello. Adjuntamos un ejemplo. No queremos que tengas que repasar el libro de leyes, así que ya hemos creado un modelo de formulario para tiendas online. Puede adjuntarlo al correo electrónico de confirmación y/o adjuntarlo al pedido en papel. De este modo, podrá cumplir fácilmente con las obligaciones de información de su tienda web. Reembolso El plazo de reembolso también está regulado por ley. Como tienda web, dispone de 14 días tras la recepción del formulario de desistimiento del modelo para abonar el importe ya pagado. La condición es que hayas recibido el artículo de vuelta. Como antes, también debe reembolsar los gastos de envío de la devolución (cuando se devuelve todo el pedido). ¿Cuándo entran en vigor las nuevas normas? La ley entrará en vigor el 1 de enero de 2014. Sin embargo, después hay un periodo de transición de 6 meses en el que los propietarios de tiendas web tienen tiempo para cumplir todas las normas. A más tardar en julio de 2014, su sitio web deberá cumplir las nuevas normas. No obstante, a partir de 2014 empezaremos a supervisar el cumplimiento de las nuevas normas. Más cambios A partir de 2014, también cambiarán más cosas. Por ejemplo, los sitios web de subastas también estarán sujetos al derecho de desistimiento y los servicios también serán revocables en gran medida. Sin embargo, estos casos no se aplicarán a la gran mayoría de tiendas online. ACTUALIZACIÓN: Ahora disponemos de una explicación más completa.