Nuevas normas de la UE: funciones obligatorias de exclusión voluntaria y inclusión voluntaria a partir del 19 de junio de 2026.
La UE está introduciendo nuevas normas que deberían facilitar a los consumidores la cancelación de compras o servicios en línea. A partir del 19 de junio de 2026, las tiendas web y los proveedores de servicios en línea deberán ofrecer una función de cancelación (para productos) o de suspensión (para servicios) clara y siempre disponible. Esta obligación se recoge en el nuevo artículo 230oa del Código Civil neerlandés.
El principio básico es claro: cancelar un contrato debe ser al menos tan fácil como celebrarlo.
En este blog, explicamos qué está cambiando, qué prescribe exactamente la ley y cómo puede preparar su tienda online o servicio para ello.
¿Qué va a cambiar?
¿Vende productos o servicios a consumidores en línea? Entonces, a partir del 19 de junio de 2026, deberá ofrecer una función de desistimiento que sea:
- sea claramente visible
- fácil de encontrar
- esté siempre disponible durante todo el periodo de desistimiento
- proporcione acceso directo al proceso de cancelación
La función no debe estar oculta tras submenús, ventanas emergentes o pasos adicionales. El consumidor debe poder cancelar sin tener que buscarla.
¿Qué permanece sin cambios?
Aunque se añade una nueva obligación, el derecho de desistimiento en sí mismo no cambia. Los plazos legales, las condiciones y las excepciones siguen siendo los mismos. La función de desistimiento simplemente ofrece a los consumidores una forma adicional y sencilla de presentar su desistimiento. El derecho sigue siendo el mismo, solo se simplifica el procedimiento.
¿Cómo debe funcionar la función de desistimiento?
La ley establece un proceso sencillo y transparente:
- El cliente abre la función de desistimiento o cancelación.
- El cliente rellena la información requerida.
- El cliente confirma la cancelación mediante una segunda función clara.
- Usted envía inmediatamente una confirmación de recepción.
- A continuación, comienza el periodo de devolución de los productos.
Importante: sin barreras adicionales. Es decir, sin llamadas telefónicas obligatorias, sin chat con un empleado, sin formularios innecesarios.
Ejemplos prácticos
Ejemplo 1: Tienda online de productos
Un cliente pide un reloj inteligente. El resumen de su pedido incluye una función clara de cancelación. Rellena sus datos → confirma → recibe inmediatamente un correo electrónico con la confirmación de la cancelación. Sin pasos adicionales, sin complicaciones. Exactamente como lo establece la ley.
Ejemplo 2: proveedor de servicios online
Un cliente compra el acceso a un curso online. El entorno de aprendizaje tiene una función de cancelación en la página de pedidos. No tiene que volver a iniciar sesión ni hacer clic en los menús. Tras confirmar, recibe inmediatamente un correo electrónico con la confirmación de recepción.
Ejemplo 3: Cancelación parcial
Un cliente pide tres productos, pero solo quiere devolver uno. La función de desistimiento debe permitirlo: debe ser posible la rescisión parcial.
¿A quién se aplica esto?
La obligación se aplica a:
- tiendas online que venden productos a consumidores
- proveedores de servicios en línea (como cursos, coaching, software, suscripciones)
- vendedores a través de redes sociales
- básicamente, cualquier persona que celebre contratos a distancia en línea a los que se aplique el derecho de desistimiento
¿Qué puede hacer ahora?
¿No quiere que le pille desprevenido en el último momento? Entonces, póngase manos a la obra ahora mismo:
- Decide dónde se ubicará la función de desistimiento en tu sitio web o plataforma
- Asegúrate de que la función sea fácilmente accesible
- Compruebe que los clientes puedan cancelar sin pasos adicionales.
- Prueba el proceso con regularidad.
- Informa claramente a los clientes sobre sus opciones de desistimiento.
WebwinkelKeur está siguiendo de cerca estos avances. Tan pronto como dispongamos de más detalles sobre los requisitos exactos de implementación, los compartiremos con nuestros miembros.