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Se avecina la prohibición de las reseñas falsas: ¡evita las multas!

Escrito por Lana
 
Las reseñas falsas ya eran poco éticas, pero pronto también serán punibles por ley. El gobierno ha anunciado que se prohibirá publicar y tener reseñas falsas en Internet. Esta prohibición protegerá a los consumidores cuando realicen compras en línea. Como vendedor, esto significa que habrá nuevas reglas que deberá cumplir. Si no lo hace, se arriesga a una multa de al menos el 4 % de su facturación. Afortunadamente, como proveedor de reseñas, podemos encargarnos de esto por usted. En este artículo, puede leer cómo lo hacemos.

La prohibición de las reseñas falsas

Un estudio de Capterra muestra que el 61 % de los consumidores siempre consulta las reseñas antes de realizar una compra online. Por lo tanto, es fácil imaginar que la autenticidad de estas reseñas es extremadamente importante. Sin embargo, se sabe desde hace años que hay muchas reseñas falsas en circulación. El periódico AD escribió lo siguiente al respecto:
No está claro cuántas reseñas son falsas, pero las estimaciones de diversos estudios varían entre el 16 % y un tercio, o quizás incluso más. Una de cada diez reseñas es también el resultado de una manipulación activa. Este es el caso cuando un fabricante promete algo a los clientes a cambio de una reseña positiva. También hay empresas sin escrúpulos que dejan reseñas positivas en tiendas web o redes sociales a cambio de un pago.
Para muchas plataformas online, incluida WebwinkelKeur, la lucha contra las reseñas falsas se ha convertido en un auténtico deporte. Afortunadamente, el Gobierno también cree que esto ya no es aceptable. Las normas relativas a la prohibición de las reseñas falsas se incluyen en el proyecto de ley de modernización de la protección del consumidor que los ministros Stef Blok (Asuntos Económicos y Clima) y Sander Dekker (Protección Jurídica) presentaron anoche a la Cámara de Representantes.

¿Qué normas se aplicarán?

Para aclarar un poco las cosas, hemos resumido las nuevas normas relativas a las reseñas falsas:
  • Las reseñas de los consumidores deben verificarse para comprobar su autenticidad antes de publicarlas (y esto es responsabilidad suya como vendedor).
  • Se prohibirá publicar reseñas falsas a cambio de una remuneración.
  • Como vendedor, debe poder demostrar si comprueba y cómo comprueba que sus reseñas proceden de consumidores que realmente han comprado el producto.
El texto de la ley muestra que esto se refiere principalmente a las reseñas de productos. Muchos programas de software para tiendas online ofrecen una opción estándar en la página del producto para escribir una reseña del mismo. Como minorista online, debe poder verificar que las reseñas publicadas proceden realmente de un comprador (y no de otra parte interesada, como un proveedor o fabricante). WebwinkelKeur puede encargarse de esto por usted.

Multas de al menos el 4 % de su facturación

La Autoridad de los Países Bajos para los Consumidores y los Mercados (ACM) comprobará si los vendedores online cumplen estas normas. Si no lo hacen, pueden imponer una multa de al menos el 4 % de su facturación. ¡Nuestro trabajo es evitar que esto suceda!

WebwinkelKeur comprueba la autenticidad de las reseñas

Como se ha descrito anteriormente, como vendedor, pronto tendrá que comprobar la autenticidad de sus reseñas. Aquí es donde entramos nosotros como proveedor de reseñas. Nuestro software garantiza que solo los clientes reales puedan dejar reseñas y opiniones sobre los productos. Nuestro software vincula una reseña a un pedido, lo que nos permite validar que se trata de un cliente real. Además, nuestro software detecta las empresas que utilizan reseñas compradas. Esto garantiza que usted cumpla con la legislación que le obliga a comprobar la autenticidad de las reseñas. Y al recopilar reseñas a través de WebwinkelKeur, sus clientes también saben inmediatamente que sus reseñas son auténticas y fiables. Además, ¡no hay necesidad de publicar reseñas falsas! Lo fundamental sigue siendo simplemente ofrecer un buen servicio o producto y facilitar a sus clientes (satisfechos) la publicación de una reseña. Le ayudamos con esto rellenando previamente datos como el número de pedido, el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico, para que el cliente pueda publicar una reseña con un solo clic. ¿Ofrece un buen servicio? ¡Entonces nosotros nos encargaremos de las reseñas por usted!