¡Reseñas sinceras, así es como lo hacemos!

Tú tratas con ellos todos los días. ¡Las reseñas! A veces se publican reseñas agradables, divertidas, no tan agradables, injustas e incluso falsas. Estamos orgullosos de formar parte de este maravilloso proceso, pero a veces hay más que eso.  

Una nueva ley a partir del 28 de mayo de 2022

¡Aquí está! Una nueva ley que tiene como objetivo garantizar que todas las reseñas sean auténticas. Y eso es, por supuesto, una buena noticia 😊 Nadie quiere recibir o leer reseñas falsas. El 28 de mayo de 2022 entrarán en vigor nuevas normas para las reseñas. Puedes leer más sobre esto en este blog. Quizás ya lo sepas, pero las reseñas falsas no solo las escriben los consumidores. Por desgracia, a veces ocurre que los minoristas online publican reseñas falsas (o hacen que se publiquen). ¡Esto por fin va a terminar! La nueva ley tiene por objeto garantizar una mayor protección tanto a los minoristas online como a los consumidores. ¿Utilizas nuestro sistema de reseñas? A continuación puedes leer lo que hacemos para recopilar solo reseñas honestas y lo que puedes hacer tú para recopilar reseñas honestas.  

¿Qué hacemos para combatir las reseñas falsas?

Utilizamos un sistema de reseñas falsas La nueva ley aún no ha entrado en vigor, pero ya estamos familiarizados con las reseñas falsas. Por eso contamos con un sistema que detecta las reseñas falsas. Nuestro punto de partida es que todas las reseñas deben ser sinceras, para que los consumidores tengan una imagen precisa de una tienda online. Si hay reseñas falsas, los consumidores obtendrán una imagen distorsionada de la tienda online. Y eso, por supuesto, ¡no puede ser!   Pedimos a tus clientes que verifiquen sus reseñas. Una vez que tus clientes han realizado un pedido, les enviamos un correo electrónico solicitándoles una reseña. De esta manera, podemos estar seguros de que es un cliente «real» quien escribe la reseña. Estas reseñas también indican que el cliente está verificado. Por lo tanto, el cliente debe ser un cliente real que haya comprado algo o haya utilizado sus servicios. Las reseñas también se pueden escribir a través de su página de miembro. Después de escribir una reseña, el cliente recibirá un correo electrónico de verificación. Si el cliente no es un cliente real, puede enviar una solicitud de moderación. A continuación, investigaremos si la reseña es realmente falsa. Si es así, la eliminaremos. Hemos elaborado una serie de condiciones que debe cumplir una reseña. En nuestras condiciones de uso, explicamos lo que esperamos de una reseña y lo que puede suceder si su cliente no cumple estas condiciones. Por ejemplo, preguntamos al cliente si la reseña puede modificarse. Pero si se trata de una reseña falsa que no ha sido escrita por un cliente real, puede contar con nosotros. No distinguimos entre reseñas negativas y positivas. ¡Un cliente deja una reseña baja a pesar de que usted está haciendo todo lo posible por ofrecer el mejor servicio! Entendemos que a veces es injusto. Y también es completamente lógico que prefiera recibir solo reseñas positivas. Los consumidores tienen derecho a compartir sus experiencias, aunque a veces esto cause decepción al minorista online. Puede leer aquí cuál es la mejor manera de lidiar con esto. Una parte importante de la nueva ley es que, como minorista, debe demostrar que se publican todas las reseñas. Esto incluye las buenas y positivas, pero también las menos buenas y negativas. ¡Por eso publicamos todas las reseñas!Solo el consumidor y nosotros (WebwinkelKeur) podemos editar una reseña. ¡La honestidad es la mejor política! Por eso, como minorista online, no puede editar una reseña usted mismo. El consumidor puede editar la reseña por sí mismo. O podemos hacerlo nosotros si la reseña no cumple nuestras condiciones. Siempre lo hacemos en consulta con el consumidor.  

¿Qué debe hacer para recopilar reseñas sinceras?

Quizás esté pensando: «¿Y ahora qué? ¿Qué tengo que hacer yo?». No se preocupe, hemos recopilado algunos consejos para usted 👇 Puede publicar el siguiente texto en su sitio web

Creemos que es importante que las reseñas ofrezcan la mejor imagen posible de nuestros productos y servicios. Por lo tanto, nuestras reseñas son gestionadas de forma imparcial por WebwinkelKeur. WebwinkelKeur ha tomado medidas para garantizar la autenticidad de las reseñas. Puede leer sobre estas medidas aquí. Nuestros clientes no reciben ninguna recompensa por escribir reseñas. No se ofrecen descuentos ni otros obsequios. Creemos que es importante que las reseñas ofrezcan la mejor imagen posible de nuestros productos y servicios.

*Tenga en cuenta que debe incluir los hipervínculos ;) No ofrezca descuentos u otros productos y servicios a cambio de una reseña. A veces vemos promociones divertidas y creativas. Nuestro sistema de reseñas le permite personalizar el texto de su correo electrónico de invitación. También puede ofrecerlo fuera de nuestro sistema, por ejemplo, en las redes sociales. Puede que pienses que es una forma divertida de recopilar reseñas. Al fin y al cabo, tu cliente obtiene algo a cambio. Por muy bienintencionado que sea, te recomendamos que no lo hagas. Si aún así quieres hacerlo, debes indicar que se trata de una reseña patrocinada. Estamos contentos con esta nueva ley y esperamos que tú también lo estés. ¡Ahora volvamos a recopilar reseñas! 😊