Happy Earth - Cómo generar confianza mientras crece su tienda virtual.

Happy Earth es una marca de cuidado personal con una misión: productos 100% naturales sin aditivos desagradables. Sus desodorantes, geles de ducha, jabones de manos y productos para bebés y niños ya están en las principales tiendas, pero su propia tienda web también está cobrando importancia. Algunos productos sólo están disponibles allí.

Sólo había una pega en el cable: apenas llegaban reseñas.

"Usábamos un sistema de reseñas, pero no funcionaba bien", dice Carly, responsable de la tienda web. "Los clientes rara vez dejaban una reseña, a menos que se lo pidiéramos personalmente".

Y sin reseñas, sigue siendo difícil generar confianza, sobre todo tratándose de una tienda web.

Lo que buscaban: un sistema que recopilara automáticamente las opiniones y ayudara a que la tienda fuera fiable.

Transparente, directo y a buen precio

Carly comparó distintas marcas y sistemas de evaluación. Lo que encontró a menudo: vaguedad, modelos de precios que se amplían a medida que se crece y partes que se ocupaban principalmente de las ventas.

WebwinkelKeur le pareció inmediatamente diferente. Nada de argumentos de venta al uso, sino una conversación sincera. Y eso marcó la pauta.

"Me pareció la mejor opción. Transparente, directa y bien de precio. Además, conservas la propiedad de tus opiniones, lo que es importante para nosotros".

El hecho de que las reseñas se traduzcan automáticamente al inglés fue una gran ventaja para Happy Earth. La expansión internacional es una ambición, y entonces esta característica no es una ventaja, sino un requisito. Eso, combinado con una marca de confianza reconocida, hizo que la elección de WebwinkelKeur fuera lógica.

Arreglo rápido, diferencia notable

Tras la elección, todo fue muy rápido: la implantación fue sencilla, las preguntas se respondieron de inmediato y en poco tiempo todo estaba en marcha. Mientras tanto, las primeras reseñas han llovido, sin tener que invitar manualmente a los clientes a dejar una reseña. Y eso marca la diferencia.

"Acabamos de empezar a recopilar reseñas, pero ya funciona mejor que lo que usábamos antes. Y vemos que la confianza en la tienda web está creciendo".

Una respuesta personal marca la diferencia

Carly recomendaría WebwinkelKeur sin dudarlo. No como la solución mágica, sino como un sistema sólido que hace lo que promete. Y que se adapta a su forma de trabajar.

¿Su consejo? "Las buenas herramientas son importantes, pero no hay que olvidar el contacto con el cliente. Un sello de calidad ayuda, pero una respuesta rápida y personal a una pregunta o queja marca la misma diferencia".

Sitio web: happyearthcare.com
Entrevistadora: Carly Duijvestijn - marketing y gestión de tiendas web