Establecer objetivos para su tienda en línea

Escrito por Marcel Landeweerd el 30 de enero de 2014

¿Su tienda en línea es un éxito? Depende de la definición. Una persona estaría muy satisfecha con 1 pedido al día. A otra, 5 pedidos al día ya le parecen escasos. Por eso es importante fijarse objetivos concretos. Así tendrá algo en lo que trabajar en los próximos meses. ¿Objetivos demasiado ambiciosos? No hay problema, entonces sabrá para el próximo periodo lo que es alcanzable.

Los objetivos te ayudan a alcanzar una meta. Con demasiada frecuencia veo tiendas online con objetivos demasiado vagos. Por ejemplo, "aumentar las ventas en el próximo periodo", "obtener beneficios en los próximos meses" u otros objetivos que son buenos en sí mismos pero que no te ayudan a trabajar para conseguir nada. Por eso, en administración de empresas, nos gusta trabajar con abreviaturas bonitas. Los objetivos SMART son un ejemplo. Las letras de SMART significan específico, mensurable, aceptable, realista y limitado en el tiempo. En Wikipedia , vemos la siguiente definición al respecto:

Específico : ¿El objetivo no es ambiguo?
Cumplible ; ¿En qué condiciones o de qué forma (medible/observable) se alcanza el objetivo?
A cceptable; ¿Es aceptable para el grupo destinatario y/o la dirección?
R e alista: ¿se puede alcanzar el objetivo?
T eórico : ¿Cuándo (en el tiempo) debe alcanzarse el objetivo?

¿Hasta qué punto son SMART sus objetivos? Al formular un objetivo, es importante que sea específico. Esto significa que no caben interpretaciones diferentes. Por ejemplo, si tu objetivo es "Aumentar las ventas a 20.000 al mes en 3 meses", entonces la definición de ventas está abierta a múltiples interpretaciones. ¿Se trata de volumen de negocio con IVA incluido o sin IVA? ¿Un pedido devuelto también cuenta como facturación? y así sucesivamente. Así que defina su objetivo de forma que quede totalmente claro. Es muy importante que los objetivos sean mensurables. Algunas cosas son fáciles de medir (ventas, número de visitantes, etc.), pero otras son más difíciles (satisfacción del cliente). Así que decida de antemano cómo va a medir algo. Por ejemplo, no "Aumentar la satisfacción del cliente", sino "Aumentar la satisfacción del cliente de un 7,5 a un 8,5 utilizando las experiencias de cliente de WebwinkelKeur". De este modo, se han establecido valores concretos y también se ha mencionado cómo se van a medir. Aceptable parece un concepto vago. En la versión inglesa de SMART es comparable a relevant. Esto significa si el objetivo en sí tiene un valor añadido para tu tienda. Por ejemplo, podrías establecer un objetivo de "Conseguir al menos 100 me gusta en mi página de Facebook en 2 meses". Sin embargo, la cuestión es si ese objetivo tiene valor añadido para su negocio. Si lo tiene o no, no lo comentaré aquí, pero para cada objetivo, considera detenidamente si es realmente lo que quieres conseguir. Realista es fácil de explicar, es decir, ¿es alcanzable el objetivo? Los objetivos ambiciosos son buenos, pero los inalcanzables, no. Los objetivos deben proporcionar motivación; si no los consigues, será contraproducente. Por otra parte, los objetivos no deben ser fáciles de alcanzar. En ese caso, los objetivos no motivan, pero se conseguirán de todos modos. Fija tus objetivos de modo que sean realistas pero ambiciosos. Aprenderás lo que es realista y ambicioso para ti basándote en experiencias anteriores. Los objetivos que no especifican cuándo quieres alcanzarlos carecen de valor. Así que nunca establezca un objetivo como "Aumentar la satisfacción del cliente de un 7,5 a un 8,5 utilizando las experiencias de cliente de WebwinkelKeur", sino que establezca también un requisito de cuándo debe lograrse. Mucho mejor es "Aumentar la satisfacción del cliente en 3 meses de un 7,5 a un 8,5 medido utilizando experiencias de cliente WebwinkelKeur". Transcurridos 3 meses, podrá evaluar si ha alcanzado o no el objetivo. Utilizar objetivos formulados con el método SMART garantiza que realmente se trabaja para conseguir un resultado. Da estructura a su empresa. Te recomiendo que formules dos objetivos cada 2-3 meses, por ejemplo. Luego puedes aprovechar ese periodo para alcanzar esos objetivos. De esta forma seguirás construyendo tu negocio/tienda web cada periodo.