¿Tiene su tienda en línea toda la información necesaria?
¿Qué información general es obligatoria?
Todos los sitios web de los Países Bajos, no solo las tiendas web, están obligados a informar a sus visitantes. Para ello, la siguiente información (general) es obligatoria:- Nombre comercial
- Dirección de la tienda (no tiene por qué ser una dirección de visita)
- Dirección de correo electrónico o formulario de contacto
- Forma directa de contacto (número de teléfono, skype o chat en directo)
- Número de la Cámara de Comercio
- Número de IVA
Antes del pedido
Antes de que su visitante proceda a hacer un pedido, debe comunicar claramente en su sitio web al menos la siguiente información.Información sobre el producto
Es importante que deje claras a su cliente todas lascaracterísticas del producto y le proporcione toda la información que necesita para tomar la decisión de comprarlo o no. Por supuesto, esto varía de un producto a otro. Pero intente ser lo más completo posible en este aspecto.Precio del producto
Debe comunicar claramente al cliente el precio completo del producto. ¿El precio indicado incluye o no el IVA? ¿Existencostes adicionales, como el seguro o la tasa de eliminación? Todos los posibles costes adicionales deben indicarse claramente en su sitio web.Pago y entrega del producto
¿Quéopciones depago tiene el cliente? ¿Cómose enviará/entregaráel productoyaproximadamentecuándopuede esperarsu pedido? Esta información debe ser fácil de encontrar en su sitio web.
Garantía
Comunique de la forma más completa posible las normas que aplica en caso de un posible defecto en los productos que ofrece. Esto incluyeel derecho de devolución y las condiciones de garantía quese aplican a sus clientes.Durante el proceso de pedido
Durante el proceso de pedido, debe quedar claro para el cliente qué productos solicita y cuál es el precio total. Además, debencomunicarse claramentelos pasos del pedidoyel cliente debe poder ver claramentecuándo la compra es definitiva. A continuación, se informa al cliente sobre elperiodo de reflexión. En el siguiente paso, el cliente recibe un resumen de los productos pedidos y de los datos introducidos, para que pueda corregir cualquier error. Antes de que el cliente confirme la compra,debeaceptar lascondiciones generales. Por último, el cliente recibe ladeclaración de privacidad, enla que puede leer para qué se utilizarán sus datos.Después de pedir los productos
El cliente ha realizado su pedido. Asegúrese de enviarlela confirmación del pedido lo antes posible. Ahora también debe informar a su cliente sobre la garantía y el derecho a devolver los productos que acaba de pedir y cómo funciona.Toda la información necesaria de un vistazo
A continuación encontrará toda la información que debe facilitar en su tienda web. Puede utilizar este resumen como lista de comprobación para ver si su tienda web cumple todos los requisitos de información.-
Información general
- Nombre comercial
- Dirección de la tienda
- Dirección de correo electrónico o formulario de contacto
- Forma directa de contacto (número de teléfono, skype o chat en vivo)
- Número de la Cámara de Comercio
- Número de IVA
- Características del producto
- Precios (IVA incluido/excluido, cualquier coste adicional)
- Formas de pago
- Información sobre el envío
- Plazo de devolución y condiciones de garantía
- Condiciones generales de venta
- Confirmación del pedido
Evite multas
Si no muestra toda esta información obligatoria en su tienda web, se arriesga a ser multado. Las tiendas web de Coolcat y Bever fueron multadas con más de 200.000 euros elaño pasado por no informar plenamente a sus clientes. Asegúrese de que esto no le ocurra a usted.Informe lo mejor posible a sus clientes
En resumen, cuando gestionas una tienda web estás obligado a informar a tus clientes de la forma más completa posible sobre ti (tu tienda), los productos que ofreces, el proceso de pedido y las condiciones y derechos del cliente. Asegúrese de que toda la información mencionada en este blog puede encontrarse en su tienda web. Así cumplirá con la obligación de información, tendráclientesmássatisfechos yevitará multas.¿Cumple su sitio web todos los requisitos?
Para usted, como comerciante, existen requisitos estrictos en cuanto al suministro de información en su sitio web. Por lo tanto, es aconsejable que revise bien su comunicación en línea, porque a veces sigue yendo mal. Una comprobación le evitará molestas multas y otros problemas.- Asegúrese de que su información es correcta. Compruebe si sus términos y condiciones cumplen la ley para evitar costes sustanciales.
- Sea claro y comprensible. No utilice términos complicados, utilice un lenguaje sencillo que todo el mundo entienda.
- Compruebe que es completo. Dígale realmente al cliente todo lo que necesita saber sobre su compra.
- ¿No lo entiende? Pida ayuda. Con una suscripción a WebwinkelKeur puede estar seguro de que su tienda online cumple todos los requisitos legales.