¿Devoluciones? Cómo evitar anularlas al 100%
Las devoluciones son un quebradero de cabeza para muchos comerciantes. Los artículos devueltos cuestan dinero, tiempo y energía. Y a menudo se dan por perdidos al 100% sin más inspección. Es una lástima, porque normalmente aún se puede obtener valor, incluso con paquetes abiertos o cajas ligeramente dañadas.
En este artículo comparto consejos prácticos sobre cómo seguir sacándoles partido.
El mayor error: anular las devoluciones demasiado rápido
Muchas devoluciones se descartan inmediatamente en cuanto parece que algo va mal: el embalaje se ha abierto, la caja está dañada o hay ligeras señales de uso. Pero, a menudo, un producto así se puede vender.
Todo es cuestión de expectativas. Siempre que la comunicación sobre el estado del producto sea honesta y clara, muchos clientes están dispuestos a aceptar un pequeño desperfecto. Grandes tiendas online como Coolblue ofrecen este tipo de artículos como Segunda Oportunidad, otras utilizan términos como Caja Abierta, Trato de Devolución o Daño Leve. La transparencia y un precio decente lo hacen atractivo para el cliente y quizá también rentable para usted.
A continuación le ofrecemos algunos consejos que puede aplicar a sus devoluciones como tienda web:
1. Cree una categoría de "Segunda oportunidad" en su sitio web.
Cree una página aparte en la que ofrezca la devolución de productos con pequeños desperfectos o paquetes abiertos a un precio reducido. Siempre que seas honesto sobre el estado del artículo, hay un gran grupo de compradores que buscan esto mismo.
2. Trabaje con grados de calidad (calidad A/B/C).
No es necesario que todos los artículos devueltos estén en "estado nuevo" para que sigan siendo vendibles. Utilice una clasificación interna:
- Como nuevo, probado y bueno
- Daños menores o embalaje abierto
- Daños visibles, pero técnicamente correcto
De este modo, podrá tomar decisiones rápidas y claras a la hora de procesar las devoluciones y ofrecer transparencia a sus clientes. Por ejemplo, puede optar por ofrecer solo devoluciones A y B en su sitio web.
3. Vender devoluciones al por mayor a un comprador
Evaluar, procesar o revender las devoluciones individualmente lleva mucho tiempo. Si recopila las devoluciones temporalmente, creará una visión de conjunto y podrá procesarlas de forma más eficiente u ofrecerlas a un comprador. Nota: cuanto mejor clasifiques y describas, más posibilidades tendrás de obtener una buena devolución.
5. Procese las devoluciones rápidamente y de forma estructurada
Cuanto más tiempo pasen las devoluciones, mayor será la pérdida de valor. Por lo tanto, asegúrese de que
- Una rápida comprobación inicial a la llegada
- Una lista de comprobación fija para la evaluación
- Procesamiento regular por lotes en su logística
Esto evitará que las devoluciones desaparezcan en algún lugar del fondo del almacén y se den por perdidas innecesariamente.
6. Piense de forma creativa en el valor residual
Algunas devoluciones tienen un valor sorprendentemente alto, no sólo desde el punto de vista financiero, sino también estratégico. Por ejemplo, considere las siguientes opciones: :
- Donaciones con valor de marketing
- Concursos o regalos
- Canales de venta alternativos como mercados o subastas
Incluso los productos dañados pueden seguir siendo valiosos, si los utiliza de la forma adecuada.
Por último: menos depreciación = más margen
Es tentador descartar rápidamente las devoluciones como margen perdido. Pero con un enfoque estructurado, una reventa inteligente y un poco de creatividad, puedes evitar dar por perdido el 100% de un artículo devuelto inmediatamente.
¿Y no tienes tiempo o capacidad para hacerlo? Entonces trabajar con un comprador como StockPartner puede ser la solución. Ahorrarás espacio, tiempo y tiempo de posventa, a la vez que obtienes valor de tus devoluciones.
Cada devolución cuenta. Así que no deje que se desperdicie.
Jan Peter LinstraBackofficeStockPartner.nl