De tienda física a tienda web especializada: hueco en el mercado para Deurmatdirect.nl

A menudo, los clientes necesitan felpudos de tamaños específicos que no están disponibles en las tiendas", un hueco en el mercado, señala una tienda física de suelos y alfombras de Wolvega. Mientras tanto, su tienda web Deurmatdirect.nl lleva más de 10 años vendiendo felpudos a medida por Internet, que se entregan a consumidores de los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria y Francia. En 2007, la tienda creó la tienda especializada Kunstgrasdirect.nl. Fue un éxito y en 2012 le siguió Deurmatdirect.nl. El cambio a una tienda web nos permitió llegar a un público más amplio y ofrecerle soluciones totalmente personalizadas. Desde nuestro almacén, cortamos cada alfombrilla exactamente según los requisitos del cliente", dice Hermen Klasen. Klasen es responsable de las compras y cobros de Deurmatdirect.nl, pero si es necesario también trabaja en el servicio de atención al cliente o en el taller donde se cortan las esteras a medida.

Gama variada

¿Cómo elige qué felpudos incluir en la colección? Hay felpudos de 100 euros el metro cuadrado, pero también de 30 euros. En la tienda web, queremos ofrecer una selección en todos los rangos de precios. Al confeccionar una colección, empezamos con unas 5 a 8 calidades de felpudos limpios y 5 a 8 calidades de felpudos secos, y luego seleccionamos más. Así tenemos una selección variada en distintas gamas de precios".

Menos plastificantes

¿Ve alguna tendencia en la oferta? Cada vez más gente compra suelos de PVC. Éstos contienen plastificantes para hacerlos flexibles. Los felpudos también contienen plastificantes, que los hacen flexibles. Y estos plastificantes pueden reaccionar entre sí. Esto puede causar decoloración si coloca un felpudo sobre el suelo de PVC. Por cierto, esto también se aplica a los suelos moldeados de PU. Por eso ahora tenemos cada vez más felpudos sin plastificantes en la colección".

Un sitio web con sentido para los usuarios

En términos de marketing, la tienda web se centra principalmente en el alcance orgánico, explica Hermen. Con deurmatdirect.nl nos situamos rápidamente en el número 1 de las búsquedas orgánicas. Invertimos sobre todo en un sitio web claro, porque por SEO también entendemos: un sitio web que sea lógico para los usuarios. Los clientes deben poder encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla". El equipo realiza de vez en cuando pruebas A/B y vigila de cerca el sitio web. Pero cuando ves tu sitio web todos los días, a veces pasas cosas por alto. Por eso pedimos a amigos y conocidos que comprueben la usabilidad de la web".

Textos más cortos en el sitio web

La tienda web también está en contacto regular con un especialista en SEO para mantenerse al día de los últimos avances en este campo. El equipo se encarga él mismo del trabajo de SEO. Uno de los cambios que ve Hermen es el cambio a un uso más móvil. "Y en cuanto a la IA, aún no estamos trabajando en ello, pero por supuesto que lo retomaremos. Ahora mismo nos centramos sobre todo en palabras clave cortas y textos breves. Intentamos que todo en el sitio web sea más conciso y claro, incluso la información sobre los productos se está acortando. Así que se acabaron los textos largos en las páginas".

Las opiniones son muy importantes

¿Cómo gestiona la tienda web las opiniones? Las opiniones son muy importantes para nosotros. Las buenas opiniones y los clientes que vuelven son nuestros canales de marketing más importantes. Respondemos activamente a las opiniones, tanto positivas como negativas, porque nos tomamos a los clientes en serio y queremos mejorar en lo posible. Por ejemplo, las opiniones indicaban que en la descripción de nuestra esterilla acolchada no se indicaba con suficiente claridad que la anchura máxima era de 100 cm. Lo cambiamos inmediatamente. También hemos empezado hace poco a utilizar las reseñas de productos para ofrecer a los clientes una imagen honesta de nuestros felpudos". La publicidad boca a boca también ayuda enormemente a la tienda web, afirma Hermen. Y con los nuevos clientes, el sello de calidad WebwinkelKeur refuerza la confianza. El sello ofrece a nuestros clientes más confianza y seguridad. También nos ayuda a ser transparentes sobre quiénes somos y cómo trabajamos. Además, apreciamos la accesibilidad y el rápido apoyo de WebwinkelKeur, que nos ayuda a seguir creciendo.

[caption id="attachment_116798" align="aligncenter" width="1024"] El equipo detrás de las tiendas web Kunstgrasdirect.nl y Deurmatdirect.nl[/caption]

El reto de la personalización y los plazos de entrega rápidos

Hermen menciona como uno de los mayores retos de la tienda online el equilibrio entre plazos de entrega rápidos y personalización. En general, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables. Nuestro equipo consta ahora de 6 personas. Nos estamos ampliando con personal y una nueva máquina de corte que puede cortar aún más rápido para acortar ese plazo de entrega'. ¿Y qué es lo que más le gusta de dirigir una tienda virtual? Lo mejor es poder hacer felices a los clientes con un producto que se ajusta perfectamente a sus necesidades. La interacción con los clientes, ver buenas críticas y trabajar en un entorno online dinámico hacen que el trabajo diario sea muy agradable.' También hay planes de futuro: Queremos servir aún mejor a nuestros clientes mejorando nuestra gama de productos y nuestro servicio. También queremos seguir creciendo, tanto a nivel nacional como internacional".

Escucha a tus clientes

¿Qué aconsejaría Hermen a otros minoristas en línea que quieran emprender? Mantente cerca de ti mismo y céntrate en la calidad. Asegúrate de saber cuál es tu valor único y prepárate para invertir en un buen servicio de atención al cliente y un sitio web claro y fácil de usar. Escuche a sus clientes, porque ellos son su mejor fuente de información".