¿Cómo conseguir que los clientes publiquen reseñas? 4 consejos prácticos

Las reseñas son indispensables para las tiendas en línea. Generan confianza con los clientes potenciales. Es uno de los factores decisivos para realizar una compra. Sin embargo, a veces puede resultar difícil conseguir reseñas para una tienda online. Iskander, de Blije Reviews, te da 4 prácticos consejos.

Consejo 1: Pida una reseña al cabo de tres a siete días

Asegúrese de pedir una reseña a tiempo. Hágalo entre tres y siete días después de la entrega. Esto se debe a que el cliente todavía tiene todo fresco en su mente. Además, lo más probable es que el producto ya se haya utilizado una vez.

Tenga en cuenta la fecha de entrega real y no la fecha de envío. Por ejemplo, el cliente no puede recoger el paquete en un punto de PostNL o DHL hasta dos días después. Usted quiere darles tiempo para que experimenten primero su producto.

Para la mayoría de las tiendas en línea, esta indicación de tiempo funciona bien, especialmente para productos como:

• Ropa
• Fundas de teléfono
• Lámparas
• Muebles de jardín

Aquí puede hacer otra distinción. Un cliente que encarga una funda para el móvil es probable que la utilice inmediatamente. En ese caso, una solicitud de revisión a los tres días está bien. Alguien que compra una camisa puede que no la use hasta más avanzada la semana. En ese caso, podría enviar una invitación a los cinco días.

Nota:
Para algunos productos, es mejor esperar más tiempo. Piense en productos de belleza o viajes. La gente suele querer esperar y ver primero el resultado. Piense detenidamente cuándo verá su cliente los resultados.

Consejo 2: Cree su propia invitación de evaluación

Sea único y escriba su propia invitación de evaluación. Es más personal y le hará destacar. Muchas tiendas online siguen utilizando plantillas estándar. Si escribe algo diferente, destacará. También puedes darle un toque divertido. Esto también hace que sea divertido para el cliente leerlo.

Un toque de humor también puede funcionar, siempre que se adapte a tu marca. Los clientes aprecian cuando ven que su mensaje no es una simple "solicitud automatizada", sino que realmente viene de usted. Esto aumenta la probabilidad de que escriban una reseña. Este es un consejo que puede aplicar hoy mismo.

Téngalo en cuenta:

• Di el nombre del cliente.
• No lo hagas demasiado largo.
• Tono juguetón (si le va bien a tu tienda online).

Además, el tema también es importante. Prueba distintas variaciones para ver qué funciona. Empieza con una línea de asunto en la que pidas directamente una reseña. Al mes siguiente, escríbelo algo más general, como "¿Qué te parece tu prenda?". Alternando, descubrirás qué funciona mejor para tu tienda.

Consejo 3: Especifica sobre qué detalles pueden escribir

Haz que tu solicitud de reseña sea lo más accesible posible. Puedes hacerlo indicando de antemano sobre qué puede escribir el cliente, como el servicio o el funcionamiento del producto. También puede preguntar simplemente si están satisfechos con el producto. De este modo, los clientes no tienen que pensar sobre qué escribir.

Esto también aumenta la probabilidad de obtener reseñas detalladas. Los clientes no sólo dan estrellas, sino que también comparten por qué están satisfechos. Se trata de información valiosa para otros clientes potenciales.

Por ejemplo, formule estas preguntas en su invitación a opinar:

• ¿Está satisfecho con el producto?
• ¿Qué le ha parecido nuestro servicio?
• ¿Es lo que esperaba?

Escribir una reseña lleva poco tiempo. Por eso está bien decir que sólo lleva 30 segundos. De esta forma haces que suponga un pequeño esfuerzo para los clientes, lo que aumenta la probabilidad de que dejen una reseña antes. A continuación, también es importante responder a las reseñas.

Consejo 4: Pregunte personalmente al cliente después de una experiencia positiva

Este es un consejo que todavía no aplican muchas tiendas online, pero es eficaz. Al fin y al cabo, los clientes necesitan un detonante para escribir una reseña. Puede ser un correo electrónico, pero también se puede preguntar en persona. Regularmente, las tiendas online siguen recibiendo mensajes de los clientes, después de recibir el producto. ¿Están contentos con su ayuda? Entonces puedes pedirles que cuenten su experiencia en una reseña, si aún no lo han hecho.

No te olvides de añadir el enlace a la página de la opinión. Así se lo pones más fácil. En cualquier caso, ten esto en cuenta:

• Pregunta cuando los clientes estén contentos con tu ayuda.
• Envíe el enlace de la página de reseñas de inmediato.
• Agradézcales de antemano que publiquen una reseña.

En resumen: consejos ideales para asegurarse de que los clientes publiquen una reseña.
A continuación encontrará un breve resumen de los puntos. Para que pueda empezar con esto hoy mismo.

1. Envíe una solicitud en un plazo de 3 a 7 días. Hágalo a partir de la fecha de entrega y tenga en cuenta cuántos días después suelen utilizar el producto los clientes.
2. Cree su propia invitación de revisión. Así destacarás más y no parecerá una solicitud automatizada.
3. Especifique sobre qué detalles pueden escribir. Por ejemplo, sobre el servicio o el funcionamiento del producto. De este modo, se lo pones más fácil al cliente.
4. Pregúnteles personalmente después de una experiencia positiva. Esto es útil si les ayudó por correo electrónico, por ejemplo, después de recibir su producto.

Opiniones positivas

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