¿Quiere abrir una tienda online B2B? 5 consejos importantes sobre contenidos.

Para las empresas del mercado de empresa a empresa, cada vez es más importante estar representadas también en línea. Por ello, cada vez más empresas optan por crear una tienda virtual además de su sitio web. Sin embargo, la creación de una tienda virtual B2B implica muchos aspectos nuevos y que requieren mucho tiempo, como el contenido y la apariencia de la tienda. Para orientarse, a menudo se recurre a ejemplos del mercado de empresa a consumidor. Sin embargo, las normas que se aplican en las tiendas web B2C no siempre se ajustan a las necesidades del B2B. En este artículo se ofrecen cinco consejos para diseñar el contenido adecuado para una tienda web B2B de éxito.

1. El viaje del cliente en un diseño minimalista

En primer lugar, es muy importante respetar las diferencias entre B2C y B2B. Tomemos como ejemplo el proceso de venta. Las compras en línea B2C suelen consistir en una simple interacción de "clic y compra". Las ventas B2B, en cambio, son un proceso más complejo y consisten en precios individuales, contacto personal con el cliente, presupuestos, facturas y mucho más. En la comunicación fuera de línea, los clientes saben cómo funciona esto: por ejemplo, está claro a quién llamar para preguntas y pedidos y cómo negociar los precios en los presupuestos. ¿Cómo asegurarse de que también esté claro en línea cómo funciona el proceso de pedido o, en otras palabras, cómo ofrecer un "recorrido del cliente" claro?

Un diseño sencillo, minimalista y "plano" es un buen primer paso. Por diseño "plano" hay que entender un diseño sencillo en 2D. El énfasis está en la función, no en la apariencia. Los clientes deben encontrar fácilmente la información que buscan. El diseño minimalista crea un "viaje del cliente" óptimo.

2. Contar historias

El diseño minimalista no es la única forma de dirigir a los clientes potenciales en la dirección correcta. Una segunda buena opción es el "storytelling". Storytelling" significa que el sitio ofrece un flujo lógico. ¿Qué es lo primero que debe mirar o en lo que debe hacer clic un cliente? Haga hincapié en ello. Por ejemplo, elija un sistema de navegación claro o una barra de búsqueda en lugar de un menú extenso. Esto crea un flujo lógico, los clientes saben qué esperar y ven de un vistazo dónde pueden encontrar información específica.

Un ejemplo de diseño minimalista y "storytelling". La página de inicio de la tienda web de Alibaba muestra varias imágenes, utiliza poco color y se centra principalmente en la navegación. Un elemento destacado es la prominente barra de búsqueda que pregunta específicamente qué busca el cliente. ( www.alibaba.com )

3. Vender con marketing de contenidos

Para apoyar el flujo de la narración, es importante ofrecer contenidos de forma interesante. Esto motiva a los clientes a navegar por la tienda web y leer más sobre productos y servicios. Ofrecer información interesante se denomina "marketing de contenidos". Favorece el recorrido del cliente, garantiza mejores resultados en los motores de búsqueda, genera más tráfico en su tienda y aumenta las conversiones. Escriba blogs, publique libros blancos, libros electrónicos y estudios de casos para ofrecer a los clientes lo que buscan. Una buena forma es también utilizar contenidos interactivos como vídeos, preguntas emergentes y seminarios web. Comparte esta información no sólo en la tienda online, sino también a través de otros canales como las redes sociales.

4. Ofrezca el servicio adecuado.

La venta de productos y servicios en el comercio entre empresas está estrechamente ligada al contacto con los clientes. Es importante pensar en esto también en la tienda web. Una forma de ofrecer el servicio adecuado es configurar el servicio de atención al cliente en línea de la forma más amplia posible. Como ya se ha mencionado, el contacto personal es importante en el B2B. Por lo tanto, no basta con indicar un número de teléfono o añadir un formulario de contacto.

Una forma en que las empresas pueden ofrecer un servicio personalizado es a través del "chat en vivo". A través del chat, los clientes pueden hacer preguntas fácil y rápidamente sin tener que salir de la tienda web. El chat en directo puede incluirse en la propia tienda web, pero también a través de redes sociales como Twitter y Facebook.

El sitio web de MSC muestra claramente las opciones disponibles para ponerse en contacto con la empresa. ( www.mscdirect.com )

Una segunda forma de prestar servicios B2B es la personalización. Analizando cómo se comportan los clientes en el entorno de la tienda virtual, pueden enviarse correos electrónicos y campañas personalizados. Esto crea una tienda virtual muy orientada al servicio, una extensión de la comunicación ya existente entre la empresa y el cliente. Esta forma de servicio es posible a través de enlaces con un buen sistema CRM.

Diseño con capacidad de respuesta

El último consejo: no olvide que una buena tienda web debe tener capacidad de respuesta. Además, los clientes B2B ya no hacen pedidos desde un único lugar y en un único momento. En su lugar, los pedidos se realizan desde diferentes lugares, en diferentes momentos y desde diferentes dispositivos. Asegúrese de que la nueva tienda web sea accesible desde todos los dispositivos, como ordenadores, tabletas y smartphones.

Un ejemplo sencillo pero eficaz de diseño adaptable. La primera imagen muestra el diseño de escritorio y la segunda el diseño móvil. Los logotipos cambian, pero el aspecto y la funcionalidad siguen siendo los mismos ( www.squareup.com ).

Una tienda web para B2B: breve resumen

Para crear una tienda web B2B de éxito, hay que dar varios pasos. Un diseño sencillo, contenidos interactivos, orientación al servicio, contenidos personalizados y una tienda web con capacidad de respuesta garantizarán que los clientes encuentren el camino hacia sus productos y servicios. Los cinco consejos anteriores son los primeros pasos para el éxito de una tienda online.