Cómo responder mejor a las críticas: consejos para aumentar la confianza y la conversión

Escrito por Kim el 24 de abril de 2025

Reseñas: no sólo son valiosos comentarios, sino también el momento de mostrar quién es usted como tienda online. Tanto si alguien le da cinco estrellas como si le pone una nota crítica, cada reseña es una oportunidad. En este blog te contamos cómo sacar partido de ello.

¿Por qué responder a las reseñas?

Una reseña es el comienzo de una conversación. Al responder, demuestra que escucha y aprecia al cliente. La gente prefiere comprar en una tienda comprometida y fiable. ¿Sabía que más del 80% de los consumidores tienen en cuenta las reseñas en su decisión de compra? Pues imagínese lo que puede hacer una buena respuesta.

¿Una reseña positiva? He aquí cómo hacer que el momento sea aún más fuerte

Da las gracias Un agradecimiento personal siempre viene bien. Piensa : "¡Qué alegría saber de ti, [nombre]! Gracias por tus bonitas palabras "Repite el cumplido Demuestra que realmente has leído lo que ha dicho el cliente. Por ejemplo: "Nos alegramos de que la entrega fuera tan rápida, ¡para eso lo hacemos!"Invítale a volver la próxima vez Concluye tu respuesta de forma positiva. "Esperamos volver a verle pronto" siempre funciona.

¿Una crítica menos positiva? Así puedes ser profesional y humano

A veces, una crítica negativa parece una bofetada en la cara. Pero también es una oportunidad. He aquí cómo afrontarla:Mantén la calma No te dejes llevar por las emociones. Un tono amable funciona de maravilla, aunque el cliente no haya sido tan amable.Muestra comprensión Demuestra que te tomas en serio al cliente. "Qué pena que su experiencia no haya sido de su agrado. Evidentemente, no se trata de eso "Ofrezca una solución Diga lo que va a hacer o lo que puede hacer el cliente para resolver el problema. Y si es algo que estaba fuera de tu control?Aprende de ello Considera una crítica negativa como un comentario que te hará mejorar. Demuéstralo también: "Gracias por su comentario, podemos trabajar con eso".

Bonus: así es como consigues más reseñas (y por tanto más oportunidades)

Envíe una invitación automáticamente Con WebwinkelKeur, puede configurarlo fácilmente. Hazlo una vez y no tendrás que preocuparte más. Elija el momento adecuado Envíe la solicitud unos días después de la entrega. Entonces el cliente estará entusiasmado y habrá tenido tiempo de experimentar tu producto.Pónselo fácil Cuantos menos pasos, más posibilidades hay de que alguien deje una reseña. Afortunadamente, nosotros también hacemos todo lo posible para que así sea 😉 Alresponder públicamente tanto a las reseñas positivas como a las negativas, puede conseguir más clientes potenciales y aumentar así la posibilidad de recopilar aún más reseñas. Consejo: Con el paquete WebwinkelKeur PLUS y PRO, puedes personalizar tus invitaciones, establecer recordatorios y enviar tus invitaciones desde tu propio dominio.

Para concluir

Responder a las reseñas es algo más que ser ordenado: es una forma de construir su marca, las relaciones con los clientes y la conversión. Tanto si alguien está contento como decepcionado, tu respuesta puede marcar la diferencia. Así que haz oír tu voz, participa y sé siempre amable.