8 palabras que cuestan ventas a tu tienda (y qué escribir mejor)
Hay palabras que minan en secreto su tienda online. Palabras que ahuyentan a sus clientes, incluso antes de que tengan la oportunidad de hacer clic en "Comprar". Las veo casi a diario. Tiendas bonitas, productos bonitos, pero luego un texto que lo estropea todo. Las palabras adecuadas son vendedores silenciosos que convencen, seducen y hacen que la gente compre. Los textos malos cuestan dinero. ¿La buena noticia? Si sustituye esas palabras con inteligencia, su texto venderá. Aquí tiene 8 palabras que puede eliminar hoy mismo y con las que escribirá mejor.
- Único
"Único" suena bien, pero ¿qué significa realmente? Para el cliente, a menudo nada en absoluto. Todo el mundo dice que sus productos son únicos.
Lo que funciona mejor: muestre dónde radica esa diferencia. Cuente la historia de su producto. ¿De dónde viene, quién lo fabrica, qué detalles son realmente diferentes? Un bolso de piel fabricado en un pequeño atelier de Italia parece único sin necesidad de utilizar nunca esa palabra.
- Máxima calidad
Esta es una de esas promesas que oímos en todas partes. Pero si la escribes sin pruebas, parece un eslogan vacío.
Lo que funciona mejor: demuestre su calidad. Cuente cómo se fabrica su producto, qué materiales utiliza o qué pruebas supera. Comparta fotos del proceso de fabricación o comentarios de clientes que confirmen que el producto durará años. Así demostrarás que tu calidad es indiscutible.
- Barato
"Barato" parece atractivo, pero atrae sobre todo a clientes que seguirán comprando en la siguiente oferta. Y usted no quiere eso: quiere clientes que vuelvan porque aprecian su marca.
A menos que sea usted un luchador contra los precios, claro, en cuyo caso lo barato es su estrategia. Pero para la mayoría de las tiendas web eso no funciona a largo plazo.
Lo que funciona mejor: explicar qué aporta su producto. Quizá dure más, ahorre tiempo o proporcione una experiencia de lujo. Céntrese en el valor que obtiene el cliente, no solo en el precio que paga. Así es como se construye una marca de la que la gente se hace fan.
- Nosotros
Muchas tiendas web escriben desde dentro de sí mismas: "Tenemos..." "Entregamos..." "Somos..." Pero a los clientes eso no les interesa. Quieren saber qué obtienen ellos mismos.
Lo que funciona mejor: escriba desde el punto de vista del cliente. No escriba "Tenemos un gran surtido", sino "Con nosotros siempre encontrará el regalo perfecto". Esa pequeña diferencia hace que tu texto sea mucho más potente, porque respondes directamente a sus necesidades.
- Envío gratuito desde...
Suena como una ventaja, pero a menudo parece una decepción. Porque por debajo de esa cantidad, el cliente sigue teniendo que pagar gastos de envío. Sobre todo si tu precio está 1 euro por debajo de ese umbral, resulta molesto.
Además, a menudo los clientes ni siquiera leen la palabra "gratis", sino "gastos de envío".
Lo que funciona mejor: dale la vuelta y haz que sea positivo. Así que no "Envío gratuito a partir de 50 euros", sino: "A partir de 50 euros, envío gratuito a domicilio". Eso se percibe inmediatamente como una ventaja, sin ocultar un inconveniente.
- Super / Genial / Fantástico
Este tipo de palabras pretenden ser agradables, pero son demasiado vagas. "Fantástica calidad" suena bien, pero no convence. Son frases huecas sin pruebas. Un cliente quiere saber qué significa concretamente.
Lo que funciona mejor: deje que sus clientes lo digan por usted. Las reseñas, los testimonios y las fotos de clientes satisfechos son mucho más poderosos que el hecho de que usted grite lo estupendo que es. Compleméntelo con detalles concretos: "Nuestras mantas están hechas de algodón 100% orgánico y se mantienen suaves incluso después de docenas de lavados".
- Agotado
A veces un producto está temporalmente agotado. Pero una gran pegatina roja con "Agotado" es un momento de timo instantáneo. El cliente piensa: qué pena, entonces buscaré en otra parte.
Lo que funciona mejor: conviértalo en una oportunidad. Añade un botón de inscripción: "Pronto de nuevo en stock, regístrese y sea el primero en enterarse", o muestre alternativas que estén en stock. Así es como se mantiene a los clientes, en lugar de echarlos.
- Bienvenida
El asesino de muchas páginas de inicio: "Bienvenido a nuestra tienda online". Muy bonito, pero el cliente no ha venido por su comité de bienvenida. Ha venido porque necesita algo.
Lo que funciona mejor: utilizar esa línea superior para un titular sólido como una roca. Dígale inmediatamente qué vende, para quién y por qué debe desplazarse ahora. Por ejemplo, "Joyas minimalistas que puedes llevar todos los días" o "El chocolate más sabroso, directo del fabricante". Así dará a su cliente una razón inmediata para quedarse.
Un buen texto vende
Las palabras son tus vendedores silenciosos. Si las elige bien, convencen. Si las elige mal, le cuestan ventas. Así que no se trata de eslóganes extravagantes, sino de un lenguaje que llegue directamente al cliente. Para que piense: esto es para mí.
Así que revise los textos de su tienda online con ojo crítico. Elimine estas ocho palabras y sustitúyalas por textos concretos y orientados al cliente. Lo notará: su tienda web se sentirá más fuerte, más profesional y su conversión aumentará.
¿Cuáles de estas palabras sigue utilizando en su tienda web?
Este blog ha sido escrito por Astrid van der Made, especialista en comercio electrónico de succesmetjewebshop.nl.