4 de cada 10 compradores electrónicos tienen problemas para comprar
Problemas con los pedidos en línea
El principal problema con el que se encuentran los consumidores es el retraso en la entrega de los productos o servicios. El 23% de los que compraron bienes o servicios por Internet informaron de ello. El segundo mayor problema con el que se encuentran los consumidores son los problemas técnicos para realizar pedidos o pagar (12%) por Internet. Además, una parte de los compradores (9%) declaró haber recibido productos erróneos o dañados en el último año." [caption id="attachment_63138" align="aligncenter" width="722"]
Problemas con las compras en línea[/caption] Podemos esperar que lapolíticamás estricta de la ACM haga que los comerciantes estén más alerta y así se reduzcan los problemas con las compras en línea. En webwinkelkeur nos hemos dado cuenta de que muchos comerciantes se han registrado con nosotros. Muchos de los problemas a los que se enfrentan los consumidores pueden ser remediados fácilmente por los propietarios de las tiendas web cumpliendoel código de conducta dewebwinkelkeur.Por ejemplo, un derecho de devolución de 7 días. En Stichting WebwinkelKeur ofrecemos a nuestros miembros documentos legales gratuitos que cumplen los requisitos legales actuales. Por ejemplo, en lo que respecta al derecho de desistimiento, se indica claramente que los consumidores disponen de 14 días para registrar la devolución y, tras el registro, otros 14 días para devolver efectivamente el producto. El registro se hace conel modelo de formulario de desistimiento, perotambién puede hacerse con una llamada telefónica o un correo electrónico al comerciante. Además, la información sobre el derecho de desistimiento también debería estar presente en el sitio web fuera de las condiciones generales. Muchas tiendas web lo hacen, pero a menudo en lugares donde el consumidor no buscará fácilmente; por ejemplo, la información sobre la devolución se coloca en una página llamada "faq (preguntas más frecuentes)". La información sobre devoluciones debería estar en una página llamada devolución o derecho de desistimiento. En estos puntos, nosotros, como marca de calidad, comprobamos estrictamente.Procedimiento de reclamaciónMuchastiendas web no tienen un procedimiento de reclamación claro. Es una pena, porque con un procedimiento de reclamaciones bien desarrollado se puede minimizar el tiempo dedicado a las reclamaciones. En la Fundación WebwinkelKeur ofrecemos textos modelo que usted, como miembro, puede adoptar fácilmente. También ofrecemosmediaciónde conflictosquele permite utilizar nuestros servicios para mediar en casos excepcionalmente difíciles.