¿Tiene permiso para enviar boletines informativos?
Probablemente lo reconozca: debajo del formulario de contacto de su sitio web o al final del proceso de pedido: una marca de verificación con "suscríbase a nuestro boletín de noticias". Práctico, ¿verdad? Una casilla así: "Manténgase informado sobre promociones y novedades". Y especialmente práctico si esa casilla ya está marcada de antemano.
Por desgracia. Así que esa casilla no debería estar activada por defecto. ¿Por qué no? Porque entonces no cumples con las normas de la AVG (Ley de Privacidad) y de Telecomunicaciones (Ley de Spam). Y eso te puede salir caro.
Volver a lo básico: la AVG y el consentimiento
Cuando envías boletines, tratas datos personales: normalmente un nombre y una dirección de correo electrónico. Esto no está permitido así como así. Según la AVG, necesita una "base" para ello. Es decir, una razón legalmente válida para procesar datos personales.
La base que usted utiliza para enviar boletines informativos es casi siempre el "consentimiento", pero ese consentimiento sólo es válido si cumple algunas condiciones:
- El consentimiento debe haberse dado libremente.
- El consentimiento debe haberse dado sin ambigüedades.
Una casilla previamente marcada no cumple ninguna de las dos condiciones. Porque el cliente no hace nada por sí mismo. Con una casilla previamente marcada, se empuja al cliente (a menudo de forma inconsciente o inadvertida) a dar su consentimiento. Sólo si el propio cliente marca la casilla, el consentimiento es válido.
La Ley de Telecomunicaciones:
No sólo la AVG exige el consentimiento para poder enviar un boletín. La (menos conocida) Ley de Telecomunicaciones también contiene normas sobre el envío de correos electrónicos comerciales (como un boletín). Esa ley lo dice de forma mucho más explícita: no puede enviar comunicaciones electrónicas no solicitadas con fines comerciales sin el consentimiento previo del destinatario. Incluso para el consentimiento que figura en las telecomunicaciones, no basta con marcar previamente una casilla.
Es bueno saber que la Ley de Telecomunicaciones contiene una excepción para los boletines informativos: si alguien es cliente suyo, se le permite, bajo ciertas condiciones, enviar correos electrónicos sobre productos o servicios que sean similares a los productos o servicios que usted ha proporcionado a ese cliente. Pero cuidado: la AVG sigue siendo aplicable en esos casos.
¿Qué está permitido?
Muy sencillo: deje la casilla en blanco. Deje que el cliente decida si quiere suscribirse a su boletín. Y asegúrese de que la casilla sólo esté activa cuando el cliente haga clic en ella. Es importante saber que tiene que poder demostrar que se dio permiso (y que se marcó la casilla). En la práctica, esto significa: llevar un registro del momento en que alguien marcó la casilla, el texto correspondiente y el contexto en el que ocurrió. Esto es fácil de hacer, sobre todo con los formularios en línea.
En resumen: si envía a alguien un boletín de noticias, esa persona debe haberlo aceptado de antemano de forma clara y activa. Si utiliza una casilla de verificación, el destinatario debe haber marcado activamente la casilla por sí mismo y usted debe poder demostrar posteriormente que el cliente ha dado su permiso.
Aún más normas:
Existen muchas normas para los empresarios de comercio electrónico. No podemos abarcarlas todas en este breve blog, pero nos gustaría llamar su atención sobre dos cuestiones importantes relacionadas con (el consentimiento para) el envío de boletines digitales:
- En la casilla de consentimiento, tienes que explicar en un lenguaje comprensible para qué sirve el consentimiento. Un ejemplo:
"Autorizo el uso de mi nombre y dirección de correo electrónico para el envío de boletines con información sobre nuestras ofertas y productos".
Evite textos vagos como"Manténgase informado" o"Suscríbase para recibir actualizaciones". El cliente tiene que entender qué se hace con los datos y por qué.
- En los boletines digitales, deje clara la identidad y la información de contacto del remitente. Que la gente sepa quién es usted y ofrezca una opción clara para darse de baja. Al destinatario no debería costarle mucho esfuerzo darse de baja. Lo que ocurre a menudo es que el destinatario primero tiene que rellenar una encuesta antes de darse de baja. Esto no debe permitirse.
En resumen: 4 cosas que puede hacer de inmediato
- Asegúrese de que la casilla de consentimiento no está marcada de antemano.
- Añada un texto claro y concreto a la casilla.
- Conserve una prueba del consentimiento: con fecha, contenido y contexto.
- Asegúrese de que su boletín contiene información sobre la identidad y los datos de contacto de su tienda online, así como un enlace sencillo para darse de baja.
¿Preguntas sobre el aspecto legal de su boletín?
¿Quiere estar seguro de que su tienda online funciona de acuerdo con la AVG y la Ley de Telecomunicaciones? Estaremos encantados de ayudarle. También puede ponerse en contacto con nuestro socio jurídico: Tieman | Creative legal & more. Tieman se especializa en el aspecto legal del comercio electrónico y hace que las cuestiones legales sean comprensibles, incluso si se trata de pequeñas casillas de verificación.
Este artículo ha sido escrito por Arjon Tieman (Legal Marketer y abogado)