Voor consumenten Preguntas frecuentes

A veces ocurre que las tiendas web muestran falsamente un sello de aprobación. Le aconsejamos que no haga negocios con estas tiendas web. Sin embargo, ¿cómo saber si una tienda en línea está realmente afiliada a WebwinkelKeur? Lo sabrá comprobando el certificado de autenticidad incluido en el sello de aprobación de WebwinkelKeur.

El certificado de autenticidad significa que, al pasar el ratón por encima del sello, aparece una ventana emergente que muestra que la tienda en línea está certificada. Esto puede aplicarse sólo a nuestro logotipo o a un banner como el que aparece a continuación:

Además, a menudo se puede hacer clic en un sello WebwinkelKeur válido. Después de hacer clic, aparece una ventana emergente en la que, entre otras cosas, se pueden leer las certificaciones y los distintivos y reseñas.

En esta ventana emergente no sólo puedes leer experiencias, sino que también puedes publicar tu propia experiencia con la tienda, presentar una queja sobre la tienda o ir a la página de miembros.

¿Se ha encontrado con una tienda que utiliza erróneamente la etiqueta? Póngase en contacto con nosotros, intentaremos hacer todo lo posible para solucionar el uso injustificado.

En primer lugar, comprobamos la identidad de los miembros. Para ello, comprobamos que el sitio web cumple la normativa, verificamos la información de la empresa y comprobamos si hay notificaciones.

Normativa

Esta comprobación incluye aspectos como

- ¿Cumple la tienda online el derecho de desistimiento?

- ¿Está disponible la información de la empresa, incluida la dirección, el número de teléfono, la Cámara de Comercio y el IVA?

- ¿Existe una declaración de privacidad?

- ¿Hay términos y condiciones claros?

Verificación de la información de la empresa

- ¿Coincide la dirección con el registro de la Cámara de Comercio?

- ¿Es correcto el número de IVA?

Informes de verificación

- ¿Existen experiencias con la empresa en Internet?

- ¿La empresa no es conocida por la Meldpunt Internet Oplichting (comprobación MIO)?

Sobre esta base decidimos si la empresa puede utilizar el sello de confianza. Contar con el sello de calidad es entonces el inicio de la cooperación. Igualmente importante es su valoración. Sobre la base de estas evaluaciones podemos determinar la calidad de la empresa e identificar problemas en una fase temprana. Por tanto, el sello de calidad no es una garantía, sino un medio adicional para comprobar la fiabilidad de la tienda online. Compruebe siempre usted mismo si la tienda online es de fiar e informe de cualquier duda. Así podremos intervenir a tiempo si es necesario.

¡Muy molesto! Por diversas razones, la comunicación a veces no va bien. En muchos casos podemos mediar. Sin embargo, le pedimos que haga todo lo posible por encontrar juntos una solución. Por lo tanto, intente siempre ponerse en contacto con nosotros primero de diferentes maneras (correo electrónico, teléfono, etc.) Si el contacto sigue siendo deficiente, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle y también vigilaremos si hay más problemas con el afiliado. Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya los datos pertinentes, como el número de pedido, los artículos solicitados y otra información relevante.

WebwinkelKeur no dispone de un fondo de garantía. Comprobamos a nuestros miembros principalmente en cuestiones legales, incluyendo términos y condiciones, deberes de información y detalles de dirección. También pedimos que se compartan las opiniones de los clientes para demostrar la fiabilidad de las tiendas web. Sin embargo, no podemos garantizar los pedidos.

¿Tienes quejas sobre WebwinkelKeur? Es un fastidio oírlas. Nos encantaría saber cómo podemos mejorar nuestro servicio. Rellene el formulario de contacto para comunicarnos su queja. Le propondremos una solución adecuada en un plazo de 7 días laborables. ¿No está de acuerdo con la solución ofrecida? Siempre puede presentar una queja formal por escrito. Puede hacerlo enviando su queja a WebwinkelKeur t.a.v. Klachten Moutlaan 32 7523 MD Enschede En un plazo de 7 días laborables le enviaremos una confirmación del examen de su reclamación. El consejo de administración de WebwinkelKeur buscará una solución en un plazo de 30 días.