Para consumidores Fiabilidad de las reseñas
Reseñas de una marca de calidad
Todos los miembros de WebwinkelKeur también recopilan reseñas. Esto nos permite seleccionar a los empresarios honestos desde el principio y dar voz a sus clientes para que compartan sus experiencias reales. Esto hace que nuestras reseñas sean extremadamente fiables. Por lo tanto, aconsejamos a los consumidores que nunca se fíen únicamente de una marca de calidad, sino que también comprueben las reseñas. Esto se puede hacer, por ejemplo, a través de la página de miembros de WebwinkelKeur.
¿Qué fiabilidad tienen las reseñas?
Prestamos mucha atención a la recopilación, verificación y gestión de opiniones reales y fiables para los miembros de WebwinkelKeur. Utilizamos diferentes etiquetas para cada opinión con el fin de explicar su origen:
cliente verificado de...
Antes de publicar una reseña, los clientes de nuestros miembros reciben una invitación por correo electrónico. Este correo electrónico lo envía automáticamente nuestro sistema después de que se haya completado un pedido en el software de la tienda web. Estas reseñas se muestran en la página de miembros con la etiqueta «cliente verificado de...».
cliente de...
Además, los clientes de nuestros miembros tienen la opción de escribir una reseña sin necesidad de recibir una invitación. Se trata de las denominadas «reseñas no verificadas», que se muestran en la página de miembros con la etiqueta «cliente de...».
¿Cómo controlamos la autenticidad de las reseñas?
• El autor de la reseña debe confirmar su dirección de correo electrónico.
• El minorista en línea no tiene la opción de editar una reseña por sí mismo.
• Todas las reseñas se publican inmediatamente, tanto las negativas como las positivas.
• Contamos con un algoritmo que comprueba diversas características para determinar si una reseña es potencialmente falsa.
• Las reseñas sospechosas se eliminan tras ser revisadas por nuestro equipo de atención al cliente si las identificamos como falsas.
• Los miembros pueden enviar una solicitud de moderación si sospechan que una reseña no proviene de un cliente. A continuación, la investigaremos.
• Los consumidores pueden denunciar una reseña que sospechen que es falsa. Esto también se investigará.
• No permitimos que nuestros miembros recopilen reseñas pagadas. Esto incluye reseñas a cambio de un producto (para probar), dinero o un descuento.
• Tomamos medidas estrictas contra los miembros que publican reseñas falsas y también podemos revocar su membresía.
Condiciones de uso
Las condiciones de uso de las reseñas para usted como consumidor se pueden encontrar aquí
Consejos para leer reseñas
Como consumidor, es bueno ser crítico, lo que puede hacer, entre otras cosas, leyendo reseñas.
• ¿Cuántas reseñas hay? Varias reseñas dicen más que unas pocas reseñas.
• ¿Cuándo se publicaron estas reseñas? Las reseñas recientes son importantes. Las reseñas recopiladas en los últimos meses también indican que la tienda online es estable.
• ¿Cómo se gestionan las quejas? Todas las empresas cometen errores a veces, por lo que las reseñas negativas no son un problema. Sin embargo, es importante que las quejas se tomen en serio y que se encuentre una solución.
• Consulte varias fuentes. Por ejemplo, busque en Google el nombre de la tienda online y busque más experiencias. Si se conoce, también hacemos referencia a fuentes externas en nuestra página de miembros para evaluar la fiabilidad de la tienda online.
Puntuación media
La puntuación media que se muestra no solo se basa en nuestras propias evaluaciones, sino que, en muchos casos, también en reseñas de fuentes externas si estas se han añadido al perfil. Por ejemplo, podemos incluir la puntuación de Google en el cálculo.
Cálculo de la puntuación
La calificación se basa en una «escala Likert», que en este caso consta de 1 a 5 estrellas, lo que se traduce en una puntuación de 2 a 10. Según esta fórmula, una puntuación de 3 estrellas equivale a un 6. Esta fórmula significa que una puntuación de 1 estrella da al minorista online un 2 y no un 1 o un 0. La puntuación mostrada es una media de todas las calificaciones, con y sin texto de reseña.
Fuentes externas
Después de calcular la puntuación basada en nuestras propias reseñas, WebwinkelKeur también puede incluir reseñas de plataformas externas en la puntuación media. Estas reseñas cuentan por igual para la puntuación media. Por ejemplo, 100 reseñas en WebwinkelKeur (con una media de 9) y 100 reseñas recopiladas en otros sitios (con una media de 8) dan como resultado una puntuación media de 8,5.
Puntuaciones influyentes
Las reseñas recopiladas a través de WebwinkelKeur deben ser una representación honesta de la experiencia del cliente. Las tiendas online no pueden editar, eliminar o seleccionar reseñas en función de su contenido.
En algunos casos, una tienda online puede invitar a los clientes a escribir una reseña a cambio de un descuento o una recompensa. Cuando esto ocurre a través de WebwinkelKeur, se indica claramente con la etiqueta «Patrocinado». Esta etiqueta deja claro a los consumidores que el autor de la reseña ha recibido una invitación que ofrece un incentivo.
El contenido de una reseña siempre sigue siendo la opinión personal del cliente. Tanto las reseñas positivas como las negativas permanecen visibles y no son modificadas por la tienda online.
Además de las reseñas recopiladas a través de WebwinkelKeur, algunas páginas de perfil también pueden mostrar reseñas de fuentes externas. Estas fuentes externas pueden consistir (en parte) en reseñas pagadas o reseñas derivadas de una relación contractual. Cuando se añaden fuentes externas, esto puede influir en la valoración media.
Eliminación de reseñas
En principio, no eliminamos reseñas, salvo en casos de lenguaje ofensivo o cuando se demuestra que son injustificadas. Este puede ser el caso, por ejemplo, cuando un competidor o alguien que no es cliente escribe una reseña o un cliente enfadado dice deliberadamente falsedades. Es importante señalar que no entramos en discusiones sobre sentimientos. Por ejemplo, un cliente puede estar muy insatisfecho cuando un pedido se retrasa unos días, mientras que otro cliente puede no considerarlo tan grave. Solo comprobamos si los hechos son correctos y, en otros casos, damos al minorista online la oportunidad de responder a la reseña. Nuestras condiciones de uso son determinantes en este sentido.