Para consumidores Condiciones de uso
En esta página encontrará los términos y condiciones de las herramientas y servicios de ValuedShops. Además del sistema de revisión, también ofrecemos asistencia en caso de litigio o disputa con un miembro de ValuedShops.
Aceptación de nuestras condiciones
Al utilizar nuestros servicios y/o herramientas como consumidor, usted acepta automáticamente las siguientes condiciones. Le aconsejamos que lea atentamente las condiciones que figuran a continuación.
Escribir opiniones
Creemos que es importante que las opiniones de nuestros clientes ofrezcan la mejor imagen posible del rendimiento de una tienda web. Por eso tenemos una política fija para garantizar la autenticidad de las reseñas.
Normas para las opiniones
Las siguientes normas se aplican al contenido de las opiniones:
- Sólo los clientes que puedan demostrar que han realizado una compra o utilizado un servicio de la tienda (web) en cuestión podrán publicar una opinión.
- Por lo tanto, las opiniones deben enviarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que el autor de la opinión reciba nuestra invitación a hacerlo.
- Las opiniones no pueden incluir contenido que incite al odio, violento o inapropiado. Tampoco están permitidas las reseñas que contengan publicidad y/o spam, que se salgan del tema y/o que contengan conflictos de intereses. No se permiten, por ejemplo
- Insultos;
- Declaraciones discriminatorias;
- Palabrotas y blasfemias;
- Referencias o alabanzas a la competencia;
- Una reseña no puede contener inexactitudes o falsedades. En este sentido, aplicamos una prueba objetiva. Por ejemplo: si en una opinión se afirma que "el plazo de entrega fue superior al indicado", mientras que nuestra investigación objetiva demuestra que la entrega en cuestión se realizó dentro del plazo de entrega especificado, la opinión contiene una inexactitud de hecho. En ese caso, la opinión será eliminada. Sin embargo, si la opinión dice "Creo que el plazo de entrega es largo", se trata de una opinión o sensación del consumidor que escribe la opinión. Eso está permitido.
- Una opinión no puede escribirse a cambio de un producto (gratuito o no), un descuento u otro beneficio de hecho.
- Una reseña no puede contener información que pueda ser rastreada hasta terceros (datos personales).
- Las opiniones no pueden incluir contenidos que infrinjan la legislación o la normativa.
Las opiniones que infrinjan estas normas serán eliminadas.
Verificación e investigación
- Si tenemos motivos para creer que una opinión es objetivamente incorrecta, o si el minorista en línea cuestiona la exactitud de la opinión, llevaremos a cabo una investigación adicional sobre la exactitud objetiva de la opinión, además de nuestras comprobaciones habituales. Durante esta investigación, la opinión en cuestión se marcará.
- Incluso durante nuestra investigación, la opinión seguirá siendo visible a través de Google Feeds.
- Haremos todo lo posible para completar la investigación lo antes posible. Nuestra evaluación es independiente: las tiendas online no tienen ninguna influencia en la eliminación de las opiniones. La opinión en cuestión sólo se eliminará si infringe nuestras normas sobre opiniones.
Visibilidad de la opinión
- Todas las opiniones se publican públicamente y pueden ser indexadas por los motores de búsqueda.
- Las opiniones permanecen visibles, incluso si la tienda en línea a la que se refiere la opinión deja de operar.
- No obstante, los autores de las opiniones pueden eliminarlas en cualquier momento.
- Para garantizar que podamos mantener las opiniones públicas y visibles, al enviar una opinión, usted concede a ValuedShops el derecho perpetuo, irrevocable e ilimitado de publicar y reproducir la opinión. ValuedShops no está obligado a pagar ninguna compensación por ello.
Base para la recogida de datos personales
El correo electrónico de invitación para dejar una reseña
- Para informar a los clientes sobre la calidad de la tienda en línea, las tiendas web pueden invitar a los clientes a dejar una reseña. A continuación, le enviamos un correo electrónico en nombre de la tienda web y publicamos la reseña. Esto puede hacerse, por configuración, a través de nuestra dirección de correo electrónico o de una dirección de correo electrónico elegida por la tienda web.
- Para enviar la invitación procesamos los siguientes datos personales: su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido. Opcionalmente, también podemos procesar el número de teléfono y los productos pedidos, por ejemplo para enviar una invitación por móvil y/o recoger opiniones sobre los productos.
- La tienda virtual está obligada a informarle de que comparte datos personales con ValuedShops para el envío de las invitaciones.
- Consideramos que el riesgo del tratamiento de estos datos personales es medio.
- Las invitaciones se envían por correo electrónico (socio: Mandrill). Guardamos estos datos en una base de datos segura, el servidor está en los Países Bajos y una copia de seguridad segura está en Suiza.
-Conservamos estos datos durante tres años. Lo consideramos necesario para proporcionar a la tienda web estadísticas sobre las invitaciones enviadas y para evitar que un mismo consumidor escriba varias reseñas. De este modo intentamos proteger a la tienda web de las reseñas que puedan escribir sus competidores.
La reseña en sí
- Publicamos las reseñas sobre una tienda web emitidas por sus clientes en su propia página de miembro. Si se ha dejado una reseña notable o hiriente, una tienda online puede pedirnos que modifiquemos o eliminemos la reseña mediante una solicitud de moderación. Si la tienda online lo hace, en la mayoría de los casos nos ponemos en contacto con la persona que ha dejado la reseña en su nombre.
- Para publicar y gestionar la reseña, tratamos los siguientes datos personales: el texto de la reseña, su nombre, dirección IP y dirección de correo electrónico. Opcionalmente, también se pueden procesar el número de teléfono y los productos pedidos. Se le pedirá un número de pedido, pero no es obligatorio rellenarlo.
- Al enviar su opinión, usted nos autoriza a procesar y publicar los datos personales mencionados.
- Consideramos que el riesgo del tratamiento de estos datos personales es medio.
- La correspondencia se envía por correo electrónico (socios: Mandrill y SupportBee). Almacenamos estos datos en una base de datos segura, el servidor está en los Países Bajos y una copia de seguridad está en Suiza.
- Conservamos estos datos indefinidamente. Consideramos que esto es necesario desde el punto de vista de informarle como consumidor sobre la fiabilidad de una tienda web. A petición suya, podemos eliminar la reseña. Usted mismo siempre puede modificar o eliminar su reseña.
Disputas y litigios
Como organización independiente, estamos a disposición tanto del comerciante como del consumidor. Sin tomar partido, mediamos en disputas y desacuerdos. Para hacerlo correctamente te pedimos
- Que te comuniques de forma decente y madura con todas las partes implicadas.
- Que no diga inexactitudes ni medias verdades. La mejor manera de ayudarle es conocer todos los hechos.
- Que nos envíe la información o los documentos justificativos solicitados; sin pruebas, en muchos casos, no podemos verificar su versión de los hechos.
- Que nos indique cuál es, en su opinión, la solución al litigio. Queremos evitar largas discusiones de principio sin soluciones.
- Responder con rapidez para que podamos llegar rápidamente a una solución.
Si su reclamación ya se está tramitando en otro lugar, por ejemplo en Bol.com o Klarna, lamentablemente no es posible presentar una reclamación en ValuedShops.