Apoyo jurídico Plazo de reflexión / Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento, la Ley de venta a distancia, el periodo de prueba, el plazo de reflexión. Todos estos términos se refieren a lo mismo: el derecho del cliente a devolver un artículo comprado por Internet.
Dos plazos de 14 días
El cliente tiene el derecho legal de solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Transcurrido este plazo, el cliente dispone de otros 14 días para devolver efectivamente el producto. Esto significa que estarás sin el producto durante un máximo de 28 días. El cliente no está obligado a conservar el producto en su embalaje, pero puede sacarlo para examinarlo. Debes informar a tus clientes de estos derechos; si no lo haces, el plazo de reflexión se amplía a 12 meses. Todos estos son requisitos legales que debes cumplir como comerciante.
Información
Debes informar a tus clientes de este derecho de desistimiento. No basta con incluirlo únicamente en los términos y condiciones. Por lo tanto, te recomendamos que copies y pegues el siguiente texto en una página informativa sobre el plazo de reflexión.
Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la fecha de recepción sin necesidad de justificar el motivo. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. A continuación, se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Usted solo deberá hacerse cargo de los gastos de devolución del artículo desde su domicilio hasta la tienda online. Estos gastos ascienden a aproximadamente 7,25 por paquete; consulte la página web de su empresa de transporte para conocer las tarifas exactas. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto debe devolverse al comerciante con todos los accesorios incluidos y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en UWEMAIL@uwwinkel.nl. A continuación, te reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de tu notificación de devolución, siempre que el producto ya se haya recibido en buen estado o hayas aportado prueba de que el producto ha sido devuelto. Si el producto está dañado o el embalaje presenta daños que superen lo necesario para probar el producto, podremos cobrarle por esta disminución del valor del producto. Por lo tanto, le rogamos que maneje el producto con cuidado y se asegure de que esté debidamente embalado al devolverlo.
¿Este texto estándar no es aplicable, por ejemplo, porque los productos que vendes no están sujetos al derecho de desistimiento? En ese caso, consulta también la página con ejemplos adicionales de textos sobre el derecho de desistimiento
Reembolso, incluidos los gastos de envío
Debe reembolsar el importe del pedido (incluidos los gastos de envío). Debe hacerlo en un plazo de 14 días desde que se notifique la devolución, aunque puede esperar hasta que el producto haya sido devuelto efectivamente. Debe utilizar el mismo método de pago que se utilizó para la compra original; no obstante, puede utilizar un método de reembolso diferente de mutuo acuerdo. Consulte aquí toda la información sobre los reembolsos tras una devolución
Excepciones
Algunos productos pueden quedar excluidos de la devolución; no obstante, estas excepciones están establecidas por ley. Esto incluye, por ejemplo, los artículos hechos a medida o los productos no perecederos. Sin embargo, no puede excluir arbitrariamente otros productos de las devoluciones, como los artículos en oferta o los productos pedidos específicamente para el cliente. Desde el punto de vista legal, estos productos siguen siendo aptos para su devolución. Lee más sobre las excepciones al plazo de reflexión
¿Quieres saber más?
En esta entrada del blog, analizamos con más detalle el derecho a devolver artículos